analista sucesso do cliente

Responsável por acompanhar a jornada dos clientes após a compra, oferecendo suporte contínuo, educação e estratégias personalizadas para garantir que o cliente esteja utilizando o produto ou serviço de forma eficaz. Esse cargo exige forte habilidade de relacionamento, comunicação e uma visão estratégica orientada para resultados.

• Coleta e Consolidação de Dados:Reunir dados de diferentes departamentos (financeiro, vendas, marketing, produção, entre outros) para obter uma visão abrangente do desempenho da empresa.
  
  Garantir que os dados coletados sejam precisos, consistentes e atualizados, validando as informações com suas fontes.

• Análise de Desempenho:Analisar os dados coletados para identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas que precisam de atenção.
  
  Gerar insights e interpretações sobre o desempenho da empresa em relação a metas pré-estabelecidas.

• Criação de Apresentações Executivas:Desenvolver apresentações visuais (normalmente em PowerPoint, Google Slides ou ferramentas de BI) que sintetizem os resultados em gráficos, tabelas e resumos de forma clara e objetiva.
  
  Preparar apresentações para reuniões de diretoria, clientes, assembleias gerais e outras ocasiões de alta importância.

• Interpretação e Comunicação de Resultados:Realizar a comunicação dos resultados de forma que sejam facilmente compreensíveis pelos diferentes públicos, desde técnicos até executivos.
  
  Explicar as causas por trás dos resultados apresentados, como variações em receitas, despesas ou indicadores operacionais.
  
  Participar de reuniões e conferências para explicar os relatórios e fornecer suporte nas discussões estratégicas.

• Identificação de Oportunidades de Melhoria:Com base nos dados analisados, sugerir ações para otimizar processos, aumentar a eficiência e melhorar o desempenho geral da empresa.
  
  Trabalhar com os departamentos envolvidos para alinhar estratégias de melhoria contínua.

• Manutenção de Sistemas de Gestão de Informações:Garantir a atualização constante de sistemas de BI (Business Intelligence) e ERPs (Enterprise Resource Planning) para facilitar o acompanhamento e extração de dados.
  
  Coordenar o desenvolvimento de dashboards interativos para visualização de dados em tempo real.

• Apoio em Processos de Auditoria e Compliance: Fornecer relatórios e documentações detalhadas para auditorias internas ou externas, garantindo transparência e conformidade com as regulamentações e normas aplicáveis.
  
  Trabalhar em conjunto com o setor de compliance para assegurar que os dados estejam em conformidade com as normas contábeis, fiscais e legais.

• Gestão do setor: Acompanhar e delegar funções aos demais colaboradores da equipe, fazendo assim que o setor funcione da melhor maneira possível, atendendo as expectativas da empresa e dos clientes.

• Medir e reportar métricas de sucesso dos clientes (NPS, satisfação, engajamento);

• Trabalhar em conjunto com os setores contabil e fiscal para garantir a melhor experiência do cliente;

Habilidades e Competências Relevantes:

• Análise de Dados: Forte habilidade para interpretar grandes volumes de dados e transformá-los em informações relevantes.
• Conhecimento em Ferramentas de BI: Experiência com softwares como Power BI, Tableau ou Google Data Studio para criação de dashboards e relatórios interativos.
• Comunicação Eficaz: Capacidade de explicar resultados complexos de forma clara e objetiva, tanto por meio de relatórios quanto em apresentações.
• Capacidade Analítica e Estratégica: Visão crítica para entender como os números afetam a estratégia de negócios e o desempenho da empresa.
• Organização e Detalhismo: Garantir a precisão dos dados e a clareza das informações apresentadas.

• Perfil proativo, empático e orientado a resultados.

• Será um diferencial conhecimentos em indicadores financeiros.

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e resolução de problemas;