CS Supervisor

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

Let's start with the role

This professional is responsible for monitoring Customer Support operations and driving improvements through process optimization and cross-functional collaboration. While this role interacts with BPO partners, the primary focus is on identifying opportunities, redesigning workflows, and ensuring the adoption of new processes that enhance customer satisfaction and operational efficiency.

This role is still a key player in moving the needle in customer-facing KPIs and supporting core improvements, requiring initiative and a can-do attitude. You can expect constant interaction with internal teams in Brazil and Greece.

As a CS Supervisor you will:

  • Lead customer support operational improvements with a focus on process redesign, ensuring new workflows are adopted and executed correctly.
  • Lead meetings with internal teams to discuss adjustments, processes, and broader projects aimed at impacting core KPIs.
  • Drive operational listening sessions to identify improvement opportunities based on feedback from agents and support teams.
  • Ensure smooth operations by developing, tracking, and executing action plans in collaboration with internal stakeholders and BPO partners.
  • Track operational performance, surfacing trends, inefficiencies, and opportunities for optimization.
  • Support the documentation and evolution of CS processes and SOPs.

What you will bring:

  • 4–6 years of experience in Customer Support operations, BPO environments, continuous improvement, or related functions.
  • Fluency in English.
  • Experience working with BPOs or operational teams, ideally within fast-paced tech companies.
  • Bachelor's degree in Business or related fields.
  • Knowledge of CRM tools (Salesforce, HubSpot, Zendesk).
  • Ability to analyze data and generate insights to guide process improvements.
  • Problem-solving skills with a proactive, customer-first mindset.
  • Experience with process mapping or project management is a strong plus.

Kaizen Gaming Perks

  • Hybrid way of working - 3 office x 2 home
  • Competitive pay and bonus scheme
  • Life Insurance
  • Private health and dental insurance for you and your family
  • Multi sports card
  • Monthly Meal Allowance 
  • Commuting Allowance
  • Family Support
  • Zenklub
  • Developmental 360° feedback framework
  • Unlimited access to Udemy & continuous training
  • A buddy will support you with your onboarding
  • #LI-Hybrid
  • #LI-NK1

  • CS Supervisor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

    We are Kaizen GamingKaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment.We are a diverse team of more than 2.700 Kaizeners, from 40+...

  • Supervisor de Qualidade

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    About The TeamSobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura...

  • Supervisor de Customer Success

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiro

    Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito:Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. Se você se identificou conosco,...

  • Supervisor de Customer Success

    Há 4 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiro

    Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito:Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. Se você se identificou conosco,...

  • Supervisor de Customer Success

    3 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiro

    Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito:Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. Se você se identificou conosco,...

  • Gerente de Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mevo Tempo inteiro

    Na Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos.Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de pacientes,...

  • Team Lead Junior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SumUp Tempo inteiro

    Team Lead Junior - Customer Success Ativação & Grandes ContasSobre a SumUpNa SumUp, somos movidos pelo objetivo de empoderar pequenos negócios ao redor do mundo, simplificando suas vidas e ajudando-os a ter sucesso. Nossa visão como empresa global é construir a primeira marca de aceitação de cartões verdadeiramente global, e estamos no caminho certo,...

  • Team Lead Junior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SumUp Tempo inteiro

    Team Lead Junior - Customer Success Ativação & Grandes ContasSobre a SumUpNa SumUp, somos movidos pelo objetivo de empoderar pequenos negócios ao redor do mundo, simplificando suas vidas e ajudando-os a ter sucesso. Nossa visão como empresa global é construir a primeira marca de aceitação de cartões verdadeiramente global, e estamos no caminho certo,...

  • Logistics Coordinator

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UPS Tempo inteiro

    Antes de candidatar-se, selecione o idioma de preferência dentre as opções disponíveis no canto superior direito desta página.Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia....

  • Logistics Coordinator

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UPS Tempo inteiro

    Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into...