Pessoa Assistente de Relacionamento com Cliente

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A Sudoeste é uma empresa de 34 anos e busca atender as necessidades dos clientes da melhor maneira possível sempre de olho na qualidade, eficiência, transparência e honestidade.

Além disso acreditamos que é possível construir um mundo melhor para se viver, onde o design, a arquitetura, a sustentabilidade e a tecnologia se integram em perfeita harmonia - fazendo deste o nosso propósito

A Sudoeste valoriza e apoia a diversidade e a inclusão em todas as suas manifestações. Por esse motivo temos um olhar atento para receber profissionais com as mais variadas características.

Qual será o seu papel?

Atendimento e Relacionamento com o Cliente

• Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes, acompanhando suas demandas ao longo das etapas de obra, vistoria, entrega e pós-entrega.

• Ser o ponto de contato direto com os clientes, promovendo um atendimento empático, ágil e eficiente.

• Intermediar a comunicação entre o cliente e as áreas internas da empresa (Engenharia, Arquitetura, Assistência Técnica, Comercial, Qualidade), garantindo alinhamento e resolução das demandas.

• Boa comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza e correção na redação de mensagens, e-mails e documentos.

Organização de Processos

• Apoiar a organização de vistorias técnicas, eventos de entrega de chaves, reuniões presenciais ou virtuais com clientes.

• Auxiliar na coleta, organização e atualização de documentos da jornada do cliente (contratos, termos de vistoria, formulários etc.).

Registro e Monitoramento

• Registrar e acompanhar todas as interações, solicitações, reclamações e elogios nos canais de atendimento.

• Garantir os retornos dentro dos prazos estabelecidos, zelando pela excelência no atendimento.

Indicadores e Melhoria Contínua

• Acompanhar os principais indicadores de satisfação do cliente (como NPS, CSAT, tempo de resposta) e apoiar na coleta de pesquisas.

• Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais e contribuir com sugestões para melhorias nos processos com base no feedback recebido.

Comunicação e Encantamento

• Apoiar na elaboração e envio de comunicações aos clientes, como e-mails informativos, avisos de obra e materiais de orientação.

• Promover interações que agreguem valor, fidelizem o cliente e fortaleçam a reputação da marca.

Resolução de Problemas

• Identificar causas de eventuais problemas e contribuir na formulação de soluções eficazes e rápidas.

• Contornar objeções com empatia e foco na experiência do cliente, quando aplicável.

• Fornecer informações claras e compreensíveis a compradores e usuários, contribuindo para novas oportunidades de negócio.

Colaboração e Postura Profissional

• Interagir de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis hierárquicos durante o atendimento ao cliente.

• Manter postura ética, proativa e orientada à solução de conflitos.

Outras atividades relacionadas à função, conforme demandas da área.

Esperamos que você:

• Esteja cursando ensino superior;

Contamos com você para construirmos juntos o nosso propósito #ONovoQueSeVive

Vamos ficar muitos felizes se você:

• Tiver proatividade, atenção aos detalhes, foco em resultado, busca por inovação, agilidade, boa comunicação, cortesia, organização, bom relacionamento interpessoal.

Nossos Benefícios:

• Vale Transporte/Combustível (sem desconto em folha);
• Unimed coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição (29 reais o dia trabalhado);
• Seguro de vida;
• Seconci consultas;
• Auxilio Creche (para filhos de até 6 anos de acordo com a politica da empresa);
• Gympass;
• PPI – Programa de Premiação Interna;
• Parceria com Araújo (após o período de experiência);
• Flexibilidade de trabalho no retorno da licença maternidade e paternidade;
• Auxilio Educação;
• B-day off.
• CAJU +: Plataforma de terapia online (Psicologia VIVA), Nutricionista, consultoria financeira, orientação jurídica e serviço social.
• Parceria com instituições de ensino e de idiomas.
• Apoio a certificações.

Queremos que você saiba que nosso time de RH avalia todos os CVs cadastrados e, se você tiver fit com a vaga, iremos te convidar para um bate papo.

Por isso, fique de olho em seu celular/WhatsApp, LinkedIn e no seu-mail também, combinado?

Caso seu CV não seja selecionado desta vez, fique tranquilo, você permanecerá em nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades ;)

E aí, vem com a gente?