Analista de Suporte N2

Há 4 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Zummit Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Objetivo da Posição

Atuar com foco no suporte técnico de segundo nível (N2) Plataforma de conectividade, prestando atendimento especializado relacionado aos recursos do produto, colaborando com equipes técnicas e garantindo uma excelente experiência ao cliente. O profissional será referência técnica dentro do time de suporte, com atenção especial à análise de dados e resolução de problemas técnicos de média complexidade.

Principais Responsabilidade

  • sFornecer suporte técnico especializado sobre os recursos do produto
  • .Colaborar com as equipes N3 (L3) e N4 (L4) na identificação e resolução de problemas
  • .Criar e manter documentação técnica e guias de solução de problemas
  • .Escalar incidentes para os responsáveis adequados, quando necessário
  • .Apoiar e treinar os colegas da equipe de suporte sobre processos e funcionalidades
  • .Monitorar o feedback de clientes referente aos recursos do produto
  • .Trabalhar de forma integrada com outras áreas para aprimorar a experiência do cliente

**.

Requisitos Obrigatóri**

  • osGraduação complet
  • a.Fluência em inglê
  • s.Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente com foco em produt
  • o.Sólida base técnica e capacidade de traduzir informações técnicas para públicos não técnico
  • s.Habilidades analíticas e de resolução de problema
  • s.Boa comunicação, trabalho em equipe e senso de colaboraçã
  • o.Capacidade de atuar com autonomia e em ambientes dinâmico

**s.

Requisitos Desejáv**

  • eisGraduação em Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlat
  • as.Fluência em francês (diferencia
  • l).Conhecimento em plataformas de suporte como ServiceN
  • ow.Familiaridade com metodologias ágeis de desenvolvimen
  • to.Experiência com análise de dados e ferramentas como SQL, Power BI ou serviços em nuv
  • em.Vivência em times globais com atendimento a diferentes fusos horári

**os.

Informações Adicio**

  • naisNeste momento, estamos priorizando candidatos(as)
    da região metropolitana de Belo Horizonte
    (
  • MG).Profissionais com perfil técnico (como desenvolvedores júnior com foco em análise de dados, serviços em nuvem, SQL, Power BI) são bem-vind
    os, desde que tenham interesse em atuar exclusivamente com operações e sup
    orte
    , e não com proj
    e
  • to
    s.O inglês fluente é requisito indispens
    ável para esta posi

ção.

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VALLOR SOLUCOES EM AUTOMACAO LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de suporte realiza atividades como atender e resolver incidentes de usuários, diagnosticar e solucionar problemas do software e redes, realizar instalação e manutenção de sistemas, documentar procedimentos. Necessário ter boa comunicação, capacidade analítica, conhecimento em sistemas e redes, e experiência prévia em suporte...

  • Analista de Suporte de TI Jr.

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FINDUP Tempo inteiro R$2.166 por ano

    Sobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é...

  • Analista de Suporte de TI I

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Pulsa Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atendimento N1 multicanal (telefone, chat, e-mail/portal), com registro, categorização e priorização de tickets. Resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade com foco em First Call Resolution, satisfação do usuário e cumprimento de SLA. Escalonamento qualificado para N2/N3 quando necessário e manutenção da base de...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Talent&IT Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Vaga: Analista de SuporteLocal: Belo Horizonte/MG – Bairro Jardim AméricaEmpresa: Uma das principais oficinas especializadas em veículos Honda de Belo Horizonte, está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe de tecnologia.Responsabilidades:Realizar suporte e parametrização de sistemas;Abrir e acompanhar chamados técnicos e...

  • Analista de Suporte de TI I

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Pulsa Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Atendimento N1 multicanal (telefone, chat, e-mail/portal), com registro, categorização e priorização de tickets. Resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade com foco em First Call Resolution, satisfação do usuário e cumprimento de SLA. Escalonamento qualificado para N2/N3 quando necessário e manutenção da base de...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Entregue Agora Tempo inteiro R$24.000 - R$30.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte TécnicoLocal: Belo Horizonte – Bairro BelvedereHorário: Segunda a sexta, das 8h às 17hModalidade: PresencialRegime: CLT⸻Descrição da VagaEstamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar presencialmente no bairro Belvedere, em Belo Horizonte.O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos...

  • Analista De Suporte Jr

    8 minutos atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Supra. Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    VAGA EXCLUSIVA PARA BH - PRESENCIALAnalista de Suporte Júnior (ERP com foco Fiscal)Sobre a oportunidadeEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de atendimento e suporte ao cliente. Esse(a) profissional terá papel essencial no apoio aos usuários do nosso ERP SupraMais, garantindo agilidade na resolução de dúvidas e...

  • Analista de Suporte de Transportes

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Abraço Clube de Benefícios Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Analista de Suporte de Transportes(Catalde Technology)Somos uma empresa de tecnologia que trabalha em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados.Buscamos profissionais comunicativos, disciplinados e comprometidos, que saibam organizar bem sua rotina de home office, cumprir prazos com responsabilidade e contribuir de forma proativa para o...

  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ERA - Voz, mensagem e IA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de SuporteEmpresa de tecnologia e telecomunicações , PABX virtual. Vaga para a filial de Belo Horizonte.Trabalho de atendimento ao cliente, solução de problemas, implantação de sistema de forma remota.Buscamos pessoas com facilidade de comunicação que querem seguir carreira na área de TI e que tenham força de vontade em aprender....

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AIKO DIGITAL Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações.Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de...