Empregos atuais relacionados a Coordenador de Operações Call Center - São Paulo, São Paulo - ABILITY

  • Supervisor de Call Center

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rhf Talentos Matriz Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente.Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado.Implantar planos de ação para melhoria de desempenho.Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos...

  • Supervisor de Call Center

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RHF Talentos Katia Rocha Nacional SP Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente.Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado.Implantar planos de ação para melhoria de desempenho.Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos...

  • Supervisor De Call Center Ativo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Haller Recursos Humanos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center AtivoEstamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para assumir o papel de Supervisor de Call Center Ativo em nossa empresa.O candidato ideal será responsável por liderar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.Este cargo exige uma pessoa...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Academia Cristal Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira em Academia Cristal: Supervisor de Call CenterEstamos em busca de um Supervisor de Call Center para se juntar à nossa equipe dinâmica e comprometida.Como Supervisor, você será responsável por liderar e orientar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360 Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente. Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Implantar planos de ação para melhoria de desempenho. Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos...

  • Supervisor de Call Center

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360 Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente. Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Implantar planos de ação para melhoria de desempenho. Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos...

  • Supervisor de Call Center

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360 Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente. Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Implantar planos de ação para melhoria de desempenho. Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos...

  • Atendente De Call Center Cobrança

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rg Serviços De Escritórios Tempo inteiro

    **Vaga de Emprego: Atendente de Call Center Cobrança**Estamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para se juntar ao nosso time de Call Center de Cobrança na RG Serviços de Escritórios Ltda.Como Atendente de Call Center, você será responsável por garantir a eficiência e a satisfação dos nossos clientes, lidando com cobranças e...

  • Backoffice Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mais Credit Consultoria Tempo inteiro

    A MAIS CREDIT CONSULTORIA está procurando um profissional para integrar nossa equipe como Backoffice de Suporte no segmento de Call Center. O candidato ideal será responsável por oferecer suporte operacional e administrativo, garantindo uma experiência positiva e eficiente para nossos clientes e colaboradores.Responsabilidades:- Realizar o processamento...

  • Gerente de Call Center

    3 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo Six Tempo inteiro

    Quem somos: Six Call (Empresa da Holding) - call center B2C especializado em recovery de carrinho abandonado para e-commerces de suplementos nos EUA. Operação em crescimento, tecnologia sendo modernizada, time presencial em SP.Se você é uma liderança forte, gosta de construir processos, elevar performance e comandar times de vendas com autonomia e...

Coordenador de Operações Call Center

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil ABILITY Tempo inteiro

Liderar, orientar e motivar a equipe de operadores (agentes de atendimento) para garantir a excelência no serviço e a manutenção de um bom clima organizacional, que é essencial em ambientes de alta pressão.

Definir, monitorar e analisar as métricas operacionais (KPIs) de Call Center Receptivo, como TME (Tempo Médio de Espera), TMO (Tempo Médio de Atendimento), Nível de Serviço, Resolução no Primeiro Contato (FCR) e Satisfação do Cliente (CSAT).

Realizar acompanhamento da qualidade das chamadas, fornecer feedback contínuo e promover treinamentos para aprimoramento técnico e comportamental da equipe.

Atuar como ponto de escalonamento para resolver reclamações complexas ou problemas que a equipe de operadores não conseguiu solucionar.

Realizar o dimensionamento da equipe (escala e forecasting) e gerenciar o fluxo de chamadas para garantir que o Nível de Serviço seja atingido dentro dos padrões estabelecidos.

Repassar à equipe novos procedimentos e realizar mudanças nas especificações de processos, produtos, sistemas e fluxos de atendimento.

Requisitos

Vivência sólida como Supervisor

Habilidade notável para liderar, motivar, treinar e desenvolver grandes equipes.

Capacidade de analisar dados e estatísticas (KPIs) para identificar gargalos operacionais, tendências de atendimento e propor planos de ação para melhoria de desempenho.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, essenciais para o feedback à equipe e o relacionamento com outros setores/gerência.

Domínio em ferramentas e softwares de Call Center (discadores, sistemas CRM, etc.) e conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho e políticas de atendimento.

Necessário ensino superior completo.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Vale Transporte
  • Vale Alimentação ou Refeição
  • Seguro de Vida
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Plano de Carreira
  • Folga Aniversário