Analista de Relacionamento com o Cliente

A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, são dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e valores.

Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e claro, a criatividade de cada profissional.

Se você gosta de desafio e de pessoas: Venha se tornar um CLICKER também

O que faz um Analista de Relacionamento com o Cliente?

O Analista de Relacionamento com o Cliente atua como ponto de contato com o cliente, oferecendo suporte personalizado, acompanhando resultados e identificando oportunidades para fortalecer a parceria e gerar novas soluções.

Quais são suas ATIVIDADES e RESPONSABILIDADES:

• Atuar como ponto de contato entre a empresa e o cliente, garantindo uma experiência positiva, ágil e eficaz;
• Identificar e atender às necessidades dos clientes, oferecendo suporte e soluções rápidas para cada situação;
• Acompanhar e gerenciar o relacionamento com foco em satisfação, retenção e fidelização;
• Garantir altas taxas de renovação de contratos, antecipando necessidades e prevenindo cancelamentos (churn);
• Tratar reclamações com empatia e foco em soluções, aprimorando continuamente a experiência do cliente;
• Realizar atendimento via chat, e-mail e telefone, assegurando respostas rápidas e assertivas;
• Registrar interações de forma detalhada no CRM e na plataforma de tickets, garantindo histórico completo;
• Conduzir follow-ups regulares, fortalecendo o vínculo com o cliente e identificando oportunidades de upsell e cross-sell;
• Monitorar indicadores-chave (NPS, CSAT, taxa de renovação) e propor ações estratégicas de melhoria.

Pré-requisitos:

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Experiência prévia com atendimento de cliente B2B, com foco renovação e retenção;
• Conhecimento e/ou experiência em rotinas administrativas e noções contábeis tais como: faturamento, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, controle de estoque, compras e demais atividades relacionadas ao financeiro e administrativo de uma organização;
• Habilidade em comunicação oral e escrita e escuta ativa;
• Relacionamento interpessoal e empatia;
• Possuir capacidade de negociação e contorno de objeções;
• Foco em resolução de problemas e inteligência emocional.

Diferenciais:

• Experiência com ouvidoria e tratamentos de reclamações no ReclameAqui;
• Experiência com plataformas de abertura de tickets e chamados;
• Conhecimento aplicado sobre Regras de Negócio;
• Experiência com CRM;
• Ter atuado com sistema ERP ou software em geral.

Escolaridade:

Ensino médio completo e/ou curso superior em andamento em Gestão Comercial, Gestão de Processos, Administração, e/ou áreas afins.

Regime, modelo e horário de trabalho:

• Regime CLT;
• Modelo híbrido;
• De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço;
• Disponibilidade para escala aos sábados.

Benefícios:

Para o dia a dia:

• Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias;
• Auxílio combustível no valor de R$180,00;
• Auxílio home office no valor de R$150,00.
• Frutas todos os dias da semana;
• Sede equipada com academia, refeitório e cozinha;
• Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;
• ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers.

Família, Saúde e Bem-estar:

• TotalPass;
• Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;
• Plano odontológico sem coparticipação;
• Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);
• Birthday Gift no mês de aniversário;
• FériasCo e Onhappy: Nossos benefícios corporativos de férias.

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plano de carreira;
• Parceria com instituições de ensino (UNA e UNIBH);
• Programas de treinamento e desenvolvimento na área;
• Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish.

UP na remuneração:

• Participação nos lucros anuais;
• Bonificação variável para todos os colaboradores.

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