Head de Customer Success

Há 13 horas

Brasil TotalPass Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


Atividades:

Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa;

Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente;

Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score;

Criar e otimizar jornadas do cliente, desde onboarding até renovação e expansão;

Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Produto, Marketing e Suporte para garantir uma experiência integrada;

Desenvolver planos de sucesso personalizados para clientes estratégicos (key accounts);

Conduzir reuniões de performance e business reviews com clientes;

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time comercial;

Apresentar relatórios e insights sobre performance do time e da base de clientes à diretoria.

Requisitos:

Formação superior completa (desejável pós-graduação);

Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Account Management ou Pós-Venda;

Vivência em empresas SaaS, tecnologia e B2B é altamente desejável;

Domínio de métricas e ferramentas de CS (NPS, churn, LTV, CAC, health score, etc.);

Conhecimento em ferramentas como Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Zendesk, Intercom ou similares;

Inglês intermediário ou avançado (diferencial).



#LI-Hybrid

  • Head de Customer Success

    Há 2 dias

    Brasil Convenia Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.200.000 por ano

    DescriptionSer a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    Brasil SOTER Tempo inteiro

    About Soter: Soter is an AI-powered recruiting platform helping agencies and families fill caregiving and frontline roles faster. We’re solving a critical U.S. workforce gap — starting with developmental disability care and expanding across healthcare, hospitality, and other high-turnover sectors. Role Overview: We’re seeking a Customer Success Analyst...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    Brasil SOTER Tempo inteiro

    About Soter: Soter is an AI-powered recruiting platform helping agencies and families fill caregiving and frontline roles faster. We’re solving a critical U.S. workforce gap — starting with developmental disability care and expanding across healthcare, hospitality, and other high-turnover sectors. Role Overview: We’re seeking a Customer Success...

  • Customer success specialist

    2 semanas atrás

    BRASIL Botcity Tempo inteiro

    Company and Role Overview At BotCity, we’ve built a pioneering Intelligent Automation platform, backed by global investors such as Y Combinator and SoftBank. Our mission is to empower enterprises worldwide to scale their automation initiatives with best-in-class governance, orchestration, and developer tools. We believe that automation projects are...

  • Customer Success

    Há 11 horas

    Brasil PandaPé Lite Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estimado(a) Candidato(a),Nós nos complace anunciar uma oportunidade em nossa empresa, PandaPé Lite, para o cargo de Customer Success.Nós estamos procurando por um profissional dedicado e experiente, com habilidades comprovadas em Onboarding e Retenção.No cargo de Customer Success, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes,...

  • Head Customer Success

    Há 6 horas

    Avenida Angélica, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - i4pro Tempo inteiro R$15.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionVenha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação  O que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta,...

  • Customer success specialist

    3 semanas atrás

    Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    Passionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading Saa S, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Success Specialist today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Head de cs

    2 semanas atrás

    Brasil Teknisa Tempo inteiro

    Na Teknisa, a inovação conecta pessoas. Desenvolvemos soluções inteligentes de gestão para diversos segmentos, principalmente o de Food Service.Estamos em busca de um Head de Customer Success, que será responsável por liderar nossos times de Venda na Base e Relacionamento com o Cliente, atuando com indicadores, estratégias, mapeamento de processos e...

  • Consultor(a) de Customer Success

    Há 2 dias

    Brasil Clicksign Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionSobre a ClicksignSomos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.Como trabalhamos:Nossa...

  • Customer success representative

    Há 7 dias

    Brasil MeetGeek Tempo inteiro

    About Meet GeekMeet Geek is an AI meeting assistant that doesn't just listen, it acts. We help teams automate meeting capture, summarization, and now, with agentic AI workflows, Meet Geek becomes an active participant in meetings, surfacing data, triggering automations, and even taking actions on your behalf.From Zoom to Teams to Google Meet, Meet Geek...