analista de ouvidoria sênior

Há 7 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil TIC Trens Tempo inteiro R$1.154 - R$2.158 por ano

A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).

Atuamos na região de São Paulo . Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Ouvidoria Sênior.

Se você se enquadra nos requisitos para essa oportunidade, faça sua inscrição e não deixe de compartilhar com a sua rede de contatos.

As nossas vagas também são inclusivas.

#TICTrens #oportunidades

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar a realização de pesquisas quantitativas e qualitativas contratuais;
  • Propor questões para a pesquisa qualitativa, a partir do levantamento dos temas com as áreas da empresa;
  • Garantir a qualidade das respostas às manifestações, apresentadas aos clientes e Órgãos;
  • Garantir o cumprimento do prazo de respostas;
  • Realizar solicitações de dilações de prazos, em casos estritamente necessários;
  • Elaborar relatórios temáticos sobre manifestações dos clientes, apresentando análises, estatísticas e propondo planos de ação às áreas, para melhorar o atendimento ao cliente.
  • Elaboração de relatórios e apresentação ao Poder Concedente dos resultados mensais de indicadores contratuais (pesquisas e reclamações.)
  • Atuar como mediador, de forma preventiva, na solução de conflitos e buscar subsídios para elaboração das respostas, de modo a garantir a qualidade das respostas e a resolução proativa das reclamações;
  • Elaborar relatórios e apresentações institucionais sobre as manifestações, tratativas e planos de ações das áreas da empresa;
  • Acompanhar o levantamento de informações e esclarecimentos com outras áreas da concessionária, a fim de garantir a qualidade das respostas e a resposta em prazo razoável.
  • Estabelecer e garantir a execução de metas e estratégias de atuação da área, de acordo com o planejamento estratégico da empresa e diretrizes do contrato de concessão.
  • Atuar diretamente nas respostas de manifestações relativas a: Denúncias, Reclamações, Atendimento à Comunidade Lindeira (Ruído/vibração) e Ressarcimento, garantindo encaminhamento de respostas assertivas e dentro do prazo.
  • Tratar pedidos de ressarcimento, dar parecer e realizar tramites necessários;
  • Promover a participação do passageiro nos assuntos de interesse da TIC Trens;
  • Acompanhar a prestação dos serviços, visando a garantir a sua qualidade e efetividade;
  • Propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços;
  • Auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os estabelecidos no contrato de concessão;
  • Propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos dos passageiros, em observância às determinações do contrato de concessão e da legislação vigente;
  • Propor e acompanhar metodologia de pesquisa de qualidade do atendimento (relativo à área de Ouvidoria e Central de Atendimento);

Requisitos e qualificações

Obrigatório

Formação superior nas áreas de comunicação social e/ou afins.

Experiência em Ouvidoria

Desejável

Experiência em liderança de equipe;

Experiência em gestão de Ouvidoria e Central de Atendimento

Informações adicionais

Benefícios:

Assistência médica (Sulámerica)

VR: R$ 1.154,00

Vale transporte

PLR

Gympass

A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).

TIC Trens será responsável pela implantação, operação e manutenção do Trem Intercidades Eixo Norte; que ligará São Paulo à Campinas, alcançando uma velocidade de 140 km/h, com capacidade de até 860 passageiros por viagem.

O trajeto de 101 km oferecerá um serviço expresso entre o terminal da Barra Funda, Jundiaí e Campinas, com duração de 64 minutos. Também haverá o Trem Intermunicipal (TIM), entre Jundiaí e Campinas, com 44 quilômetros de extensão e 33 minutos de trajeto. O projeto conta ainda com a operação, manutenção e modernização da Linha 7-Rubi de trens metropolitanos de São Paulo.



  • São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Empresa de holding admite Analista de Ouvidoria em São Paulo (Santo Amaro).Responsabilidades:Analisar, encaminhar, acompanhar e responder as tratativas de clientes. Atuar com foco em negociação e conciliação para solucionar conflitos e reduzir riscos corporativos. Atender e responder às demandas do portal Reclame Aqui com agilidade. Garantir que todos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Unimed Fesp Tempo inteiro

    Analista de Ouvidoria JRResponsabilidades e atribuiçõesReceber, registrar e analisar manifestações de clientes.Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas até a conclusão.Elaborar respostas formais, garantindo clareza, objetividade e conformidade regulatória.Monitorar prazos de atendimento, assegurando o cumprimento das normas...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nossa área de Ouvidoria A Ouvidoria é responsável por receber, analisar e tratar as demandas recebidas pelos clientes. Atua como um canal de comunicação imparcial e transparente entre os clientes e a instituição, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação dos clientes. Além disso, identifica oportunidades de melhoria nos serviços...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Magnetis Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a área: (opcional)A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, asdemandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários deatendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre osclientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil XP Inc. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Company Overview:Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Cartão de Crédito Alvo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a vaga:Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a) e analítico(a) para liderar nossa área de Controle de Gestão. Se você tem paixão por finanças, visão de negócios e quer fazer parte de uma empresa que valoriza eficiência, sustentabilidade e crescimento, essa oportunidade é para vocêPrincipais atribuiçõeso Liderar o planejamento...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil FOREST PAPER- INDUSTRIA E COMERCIO DE PAPEL SA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga de Analista Financeiro Sênior Descrição:Estamos em busca de um Analista Financeiro Sênior para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por analisar e interpretar dados financeiros, elaborar relatórios e apresentar soluções para a gestão financeira da empresa.Responsabilidades:Analisar e interpretar dados financeirosElaborar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Amil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Transformar vidas com saúde é o que nos moveAtuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso...