analista de ouvidoria sênior

A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).

Atuamos na região de São Paulo . Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Ouvidoria Sênior.

Se você se enquadra nos requisitos para essa oportunidade, faça sua inscrição e não deixe de compartilhar com a sua rede de contatos.

As nossas vagas também são inclusivas.

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Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a realização de pesquisas quantitativas e qualitativas contratuais;
• Propor questões para a pesquisa qualitativa, a partir do levantamento dos temas com as áreas da empresa;
• Garantir a qualidade das respostas às manifestações, apresentadas aos clientes e Órgãos;
• Garantir o cumprimento do prazo de respostas;
• Realizar solicitações de dilações de prazos, em casos estritamente necessários;
• Elaborar relatórios temáticos sobre manifestações dos clientes, apresentando análises, estatísticas e propondo planos de ação às áreas, para melhorar o atendimento ao cliente.
• Elaboração de relatórios e apresentação ao Poder Concedente dos resultados mensais de indicadores contratuais (pesquisas e reclamações.)
• Atuar como mediador, de forma preventiva, na solução de conflitos e buscar subsídios para elaboração das respostas, de modo a garantir a qualidade das respostas e a resolução proativa das reclamações;
• Elaborar relatórios e apresentações institucionais sobre as manifestações, tratativas e planos de ações das áreas da empresa;
• Acompanhar o levantamento de informações e esclarecimentos com outras áreas da concessionária, a fim de garantir a qualidade das respostas e a resposta em prazo razoável.
• Estabelecer e garantir a execução de metas e estratégias de atuação da área, de acordo com o planejamento estratégico da empresa e diretrizes do contrato de concessão.
• Atuar diretamente nas respostas de manifestações relativas a: Denúncias, Reclamações, Atendimento à Comunidade Lindeira (Ruído/vibração) e Ressarcimento, garantindo encaminhamento de respostas assertivas e dentro do prazo.
• Tratar pedidos de ressarcimento, dar parecer e realizar tramites necessários;
• Promover a participação do passageiro nos assuntos de interesse da TIC Trens;
• Acompanhar a prestação dos serviços, visando a garantir a sua qualidade e efetividade;
• Propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços;
• Auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os estabelecidos no contrato de concessão;
• Propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos dos passageiros, em observância às determinações do contrato de concessão e da legislação vigente;
• Propor e acompanhar metodologia de pesquisa de qualidade do atendimento (relativo à área de Ouvidoria e Central de Atendimento);

Requisitos e qualificações

Obrigatório

Formação superior nas áreas de comunicação social e/ou afins.

Experiência em Ouvidoria

Desejável

Experiência em liderança de equipe;

Experiência em gestão de Ouvidoria e Central de Atendimento

Informações adicionais

Benefícios:

Assistência médica (Sulámerica)

VR: R$ 1.154,00

Vale transporte

PLR

Gympass

A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).

TIC Trens será responsável pela implantação, operação e manutenção do Trem Intercidades Eixo Norte; que ligará São Paulo à Campinas, alcançando uma velocidade de 140 km/h, com capacidade de até 860 passageiros por viagem.

O trajeto de 101 km oferecerá um serviço expresso entre o terminal da Barra Funda, Jundiaí e Campinas, com duração de 64 minutos. Também haverá o Trem Intermunicipal (TIM), entre Jundiaí e Campinas, com 44 quilômetros de extensão e 33 minutos de trajeto. O projeto conta ainda com a operação, manutenção e modernização da Linha 7-Rubi de trens metropolitanos de São Paulo.