Analista de Ouvidoria Junior

Sobre nós ​ 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Essa oportunidade é para a área de Ouvidoria, que tem a missão de promover a satisfação dos clientes, por meio de atendimento justo e ágil. Esse é um time apaixonado por resolver desafios, ouvir atentamente e transformar feedbacks em melhorias, e você pode se dar muito bem se gostar de trabalhar com pessoas, buscar soluções e fazer a diferença na experiência do cliente.

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Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior completo;
• Capacidade de redigir e falar de forma estruturada, com empatia e foco na resolução de problemas;
• Habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas, mantendo o controle dos prazos regulatórios e internos;
• Conhecimento prévio sobre Código de Defesa do Consumidor, normas do Banco Central e/ou CVM aplicáveis à Ouvidoria;
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook) intermediário;
• Adaptabilidade em aprender sistemas internos.

Diferenciais:

• Certificação de Ouvidor (Ex.: FBB200);
• Já ter atuado em Ouvidoria ou em funções que envolvam análise e resolução de demandas complexas;
• Conhecimento sobre regulamentações aplicáveis ao setor financeiro.

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis, assegurando clareza, empatia e eficiência na comunicação;
• Investigar e apurar os fatos relacionados às demandas, buscando soluções adequadas e tempestivas;
• Monitorar prazos e garantir o cumprimento das normas regulatórias e internas no tratamento das manifestações;
• Colaborar com outras áreas da empresa para a resolução de problemas e melhoria contínua dos processos;
• Participar de treinamentos e capacitações para atualização sobre políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis;
• Contribuir para a identificação de tendências e riscos, fornecendo informações relevantes para a gestão da qualidade e compliance.

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Avaliação técnica: Entrevista focada nas habilidades específicas necessárias para a função.

5. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

6. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

7. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:   

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos  
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 

Modelo de Trabalho Presencial Flexível  

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.