Analista de Ouvidoria Júnior
Há 4 dias
Descrição
Atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos
clientes, através de um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da
insatisfação de clientes e auxiliar na redução do churn em todas unidades TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar a triagem dos tickets, abertos pelos clientes via portal, e distribui-los para o time de atendimento seguindo as regras estabelecidas;
- Realizar o atendimento telefônico dos clientes via central telefônica esclarecendo suas dúvidas e formalizando sua solicitação através do registro do ticket;
- Registrar as demandas em sistema, com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
- Realizar um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes;
- Prestar um atendimento de qualidade, através da busca de evolução e disseminação de conhecimento.
Requisitos e qualificações
- Formação Superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, e afins;
- Sólida experiência em atendimento ao cliente na área de Ouvidoria;
- Domínio de técnicas de negociação e gerenciamento de conflitos;
- Excel ou G Suite;
- Vaga híbrida (3x na semana na TOTVS Matriz SP - Bairro Santana);
- Perfil dinâmico, colaborativo, atitude, busca por conhecimento, prático, proativo e focado em resultado.
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Analista de Ouvidoria
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por anoEmpresa de holding admite Analista de Ouvidoria em São Paulo (Santo Amaro).Responsabilidades:Analisar, encaminhar, acompanhar e responder as tratativas de clientes. Atuar com foco em negociação e conciliação para solucionar conflitos e reduzir riscos corporativos. Atender e responder às demandas do portal Reclame Aqui com agilidade. Garantir que todos...
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Analista de Ouvidoria
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Actionline Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano?? Ouvidoria – Escutando para EvoluirA Ouvidoria é o canal oficial de escuta da empresa, responsável por acolher manifestações de clientes, colaboradores e parceiros que não foram solucionadas pelos meios tradicionais de atendimento. Seu papel vai além de resolver conflitos: a Ouvidoria atua como um agente estratégico de melhoria contínua,...
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Analista de Ouvidoria Junior
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNossa área de Ouvidoria A Ouvidoria é responsável por receber, analisar e tratar as demandas recebidas pelos clientes. Atua como um canal de comunicação imparcial e transparente entre os clientes e a instituição, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação dos clientes. Além disso, identifica oportunidades de melhoria nos serviços...
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analista de ouvidoria jr
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Unimed Fesp Tempo inteiroAnalista de Ouvidoria JRResponsabilidades e atribuiçõesReceber, registrar e analisar manifestações de clientes.Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas até a conclusão.Elaborar respostas formais, garantindo clareza, objetividade e conformidade regulatória.Monitorar prazos de atendimento, assegurando o cumprimento das normas...
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Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil na BTG Pactual Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoSobre a área: A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, as demandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários de atendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre os clientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções...
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Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Magnetis Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por anoSobre a área: (opcional)A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, asdemandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários deatendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre osclientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções...
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Analista de Ouvidoria Junior
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil XP Inc. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSobre nós A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...
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Analista de Ouvidoria
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro R$1.800 - R$4.200 por anoVaga: Analista de Ouvidoria - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e...
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Analista de Ouvidoria Jr
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo São Cristovão Saúde Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoExperiência em realização das atividades de ouvidoria, resolver e acompanhar as manifestações dos clientes, recebidas através dos canais de atendimento Institucionais, mídias sociais; Vivência em acompanhar o prazo das respostas;Realizar atendimento de ligações telefônicas e atendimento presencial quando necessário;Analisar os pareceres emitidos...
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São Paulo, São Paulo, Brasil AALEDH ACOES AFIRMATIVAS LIBERTACAO EMPODERAMENTO E DIREITOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA Wongola é uma empresa que valoriza diversidade, inclusão e igualdade. Nosso objetivo é conectar talentos negros (pretos e pardos) a oportunidades no mercado de tecnologia, promovendo ambientes que reconhecem o potencial de cada pessoa e incentivam o crescimento profissional. Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e contribui para...
