
Analista de Ouvidoria Jr
Há 6 dias
A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.
A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.
A vaga para Analista de Ouvidoria Jr. está aberta para fortalecer o nosso time Ouvidoria. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.
Inscreva-se agora
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Ouvidoria Jr, você será responsável por:
Receber, registrar e analisar manifestações dos clientes, usuários ou cidadãos (reclamações, sugestões, elogios e solicitações), com foco na escuta qualificada e no tratamento respeitoso e empático.
Encaminhar as manifestações aos setores responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e garantindo retorno adequado ao demandante.
Elaborar respostas formais, de forma clara, objetiva e alinhada com a linguagem institucional e as diretrizes da ouvidoria.
Auxiliar na identificação de falhas ou oportunidades de melhoria nos processos internos, com base nas manifestações recebidas.
Colaborar na elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da ouvidoria, contribuindo para a análise crítica dos dados.
Manter atualizados os registros e sistemas da ouvidoria, assegurando a rastreabilidade e organização das informações.
Atender aos princípios de ética, sigilo, imparcialidade e transparência, conforme os normativos da organização e da legislação vigente.
Auxiliar na realização de ações educativas e de comunicação da ouvidoria, visando o fortalecimento da cultura de escuta e participação.
Apoiar a mediação de conflitos, quando necessário, com foco na solução consensual e no relacionamento respeitoso com todas as partes envolvidas.
Requisitos e qualificações
Conheça os requisitos antes de se candidatar:
- Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em Administração, Direito, Comunicação, Gestão Pública, ou áreas correlatas);
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade de análise crítica e resolução de problemas;
- Conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
- Facilidade com sistemas informatizados e ferramentas de atendimento;
- Postura ética, empática e imparcial no trato com os clientes/usuários;
- Organização e atenção a prazos.
Requisitos Desejáveis:
- Experiência anterior em ouvidoria, atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento;
- Conhecimento das normas aplicáveis à Ouvidoria (ex: Código de Defesa do Consumidor, Lei de Acesso à Informação, Lei Geral de Proteção de Dados, Resoluções do BACEN, SUSEP, etc.);
- Noções de processos administrativos e fluxos internos;
- Familiaridade com ferramentas de registro e gestão de manifestações (ex: ProConsumidor, CRM, etc.);
- Cursos ou certificações relacionados à Ouvidoria, atendimento ou mediação de conflitos.
Informações adicionais
Estes são os nossos benefícios:
Participação nos Lucros
Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?
Horário flexível
Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.
Vale Alimentação e Refeição
Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.
Wellhub Gold+
Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold + sem custo.
Vale transporte
É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.
Plano de saúde
Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.
Plano odontológico
Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.
Auxílio Farmácia
Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.
Auxílio creche e babá
Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.
Seguro de vida
Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.
Seguro-viagem
Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.
Plano de previdência
A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.
Kit maternidade
Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.
Licença maternidade
São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.
Licença paternidade
Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.
Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.
Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.
Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso
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