Analista de Ouvidoria Jr
Há 6 dias
A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.
A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.
A vaga para Analista de Ouvidoria Jr. está aberta para fortalecer o nosso time Ouvidoria. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.
Inscreva-se agora
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Ouvidoria Jr, você será responsável por:
Receber, registrar e analisar manifestações dos clientes, usuários ou cidadãos (reclamações, sugestões, elogios e solicitações), com foco na escuta qualificada e no tratamento respeitoso e empático.
Encaminhar as manifestações aos setores responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e garantindo retorno adequado ao demandante.
Elaborar respostas formais, de forma clara, objetiva e alinhada com a linguagem institucional e as diretrizes da ouvidoria.
Auxiliar na identificação de falhas ou oportunidades de melhoria nos processos internos, com base nas manifestações recebidas.
Colaborar na elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da ouvidoria, contribuindo para a análise crítica dos dados.
Manter atualizados os registros e sistemas da ouvidoria, assegurando a rastreabilidade e organização das informações.
Atender aos princípios de ética, sigilo, imparcialidade e transparência, conforme os normativos da organização e da legislação vigente.
Auxiliar na realização de ações educativas e de comunicação da ouvidoria, visando o fortalecimento da cultura de escuta e participação.
Apoiar a mediação de conflitos, quando necessário, com foco na solução consensual e no relacionamento respeitoso com todas as partes envolvidas.
Requisitos e qualificações
Conheça os requisitos antes de se candidatar:
- Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em Administração, Direito, Comunicação, Gestão Pública, ou áreas correlatas);
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade de análise crítica e resolução de problemas;
- Conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
- Facilidade com sistemas informatizados e ferramentas de atendimento;
- Postura ética, empática e imparcial no trato com os clientes/usuários;
- Organização e atenção a prazos.
Requisitos Desejáveis:
- Experiência anterior em ouvidoria, atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento;
- Conhecimento das normas aplicáveis à Ouvidoria (ex: Código de Defesa do Consumidor, Lei de Acesso à Informação, Lei Geral de Proteção de Dados, Resoluções do BACEN, SUSEP, etc.);
- Noções de processos administrativos e fluxos internos;
- Familiaridade com ferramentas de registro e gestão de manifestações (ex: ProConsumidor, CRM, etc.);
- Cursos ou certificações relacionados à Ouvidoria, atendimento ou mediação de conflitos.
Informações adicionais
Estes são os nossos benefícios:
Participação nos Lucros
Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?
Horário flexível
Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.
Vale Alimentação e Refeição
Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.
Wellhub Gold+
Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold + sem custo.
Vale transporte
É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.
Plano de saúde
Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.
Plano odontológico
Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.
Auxílio Farmácia
Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.
Auxílio creche e babá
Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.
Seguro de vida
Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.
Seguro-viagem
Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.
Plano de previdência
A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.
Kit maternidade
Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.
Licença maternidade
São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.
Licença paternidade
Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.
Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.
Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.
Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso
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analista de ouvidoria jr
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Unimed Fesp Tempo inteiroAnalista de Ouvidoria JRResponsabilidades e atribuiçõesReceber, registrar e analisar manifestações de clientes.Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas até a conclusão.Elaborar respostas formais, garantindo clareza, objetividade e conformidade regulatória.Monitorar prazos de atendimento, assegurando o cumprimento das normas...
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Analista de Ouvidoria
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por anoEmpresa de holding admite Analista de Ouvidoria em São Paulo (Santo Amaro).Responsabilidades:Analisar, encaminhar, acompanhar e responder as tratativas de clientes. Atuar com foco em negociação e conciliação para solucionar conflitos e reduzir riscos corporativos. Atender e responder às demandas do portal Reclame Aqui com agilidade. Garantir que todos...
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analista de ouvidoria sênior
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil TIC Trens Tempo inteiro R$1.154 - R$2.158 por anoA concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).Atuamos na região de São Paulo . Estamos com uma oportunidade para...
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Analista de Ouvidoria Junior
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNossa área de Ouvidoria A Ouvidoria é responsável por receber, analisar e tratar as demandas recebidas pelos clientes. Atua como um canal de comunicação imparcial e transparente entre os clientes e a instituição, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação dos clientes. Além disso, identifica oportunidades de melhoria nos serviços...
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Analista de Ouvidoria Pleno
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Amil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoTransformar vidas com saúde é o que nos moveAtuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso...
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Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Magnetis Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por anoSobre a área: (opcional)A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, asdemandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários deatendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre osclientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções...
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analista de atendimento jr
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil MAPFRE Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoSOBRE A MAPFREVocê já pensou em trabalhar em uma das maiores seguradoras do mundo? Além de ter o maior e mais completo portfólio do mercado, trabalhamos para proteger milhões de sonhos, vidas, bens e temos como missão cuidar do que é importante para você e nossos clientes, garantindo segurança, tranquilidade e proteção.Completamos 90 anos no...
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Analista de Atendimento Jr
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil BMP Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoVocê é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a BMP é o seu lugar Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer transformar o...
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Analista de Ouvidoria Junior
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil XP Inc. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSobre nós A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...
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CX Analista de Ouvidoria
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoCompany Overview:Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos...