Analista de Ouvidoria Pleno

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Amil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Transformar vidas com saúde é o que nos move

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Principais Responsabilidades:

  • Analisar, encaminhar, acompanhar e responder as tratativas via WF com comprometimento que o processo ocorra dentro do prazo atividade e prazo cliente;
  • Atingir as metas estabelecidas respeitando os valores da empresa, tempo de resposta da Ouvidoria, independente da complexidade da demanda;
  • Perceber situações atípicas no atendimento, ter senso de urgência e reportar os casos críticos;
  • Analisar as demandas com foco em negociação e conciliação com os clientes, visando reduzir o risco corporativo, o aumento de demandas litigiosas e contribuir para a satisfação do cliente;
  • Ponto focal para Analista JR com foco no prazo cliente e qualidade das tratativas;
  • Acolher o cliente em 100% das demandas oriundas do site, teleatendimento e da plataforma Consumido;
  • Auxiliar na distribuição de demandas, classificações de acordo com a necessidade da área;
  • GOV através do contato telefônico e finalizar 100% das demandas da área por telefone, além de atentar-se aos prazos de finalização da plataforma;
  • Evitar a reabertura da reclamação em NIP e Ações Judiciais, bem como, nos órgãos de representação, entregando a resolução adequada, olhando satisfação do cliente e negócio;

Qualificações Necessárias:

  • Formação Superior Completo;
  • Desejável: Experiência em Atendimento ao Cliente e/ou canais críticos;
  • Desejável: Experiência na área de saúde;
  • Desejável: Certificação de Ouvidor e Pós-graduação – Completo ou Cursando;
  • Disponibilidade para trabalhar 100% presencial no Morumbi/SP;
  • Pacote Office (Excel, Word e Power Point);

Palavras-chave: Amil, Analista, Administrativo,Ouvidoria,Operadora, Saúde, Equidade, Inclusão, Diversidade, PcD, Pessoa com Deficiência, Morumbi,SP ; Rio de Janeiro,RJ.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.

  • Analista de Ouvidoria

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Empresa de holding admite Analista de Ouvidoria em São Paulo (Santo Amaro).Responsabilidades:Analisar, encaminhar, acompanhar e responder as tratativas de clientes. Atuar com foco em negociação e conciliação para solucionar conflitos e reduzir riscos corporativos. Atender e responder às demandas do portal Reclame Aqui com agilidade. Garantir que todos...

  • analista de ouvidoria jr

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unimed Fesp Tempo inteiro

    Analista de Ouvidoria JRResponsabilidades e atribuiçõesReceber, registrar e analisar manifestações de clientes.Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas até a conclusão.Elaborar respostas formais, garantindo clareza, objetividade e conformidade regulatória.Monitorar prazos de atendimento, assegurando o cumprimento das normas...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com...

  • Coordenador de Ouvidoria

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Gestor: Estamos em busca de um(a) Coordenador de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, interação com as áreas de negócio, melhoria contínua e customer experience. Essa pessoa será responsável por coordenar um dos canais de reclamação Ouvidoria da Sabesp, garantindo o pleno funcionamento do processo e a eficiência...

  • analista de ouvidoria sênior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TIC Trens Tempo inteiro R$1.154 - R$2.158 por ano

    A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).Atuamos na região de São Paulo . Estamos com uma oportunidade para...

  • Analista de Ouvidoria Junior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nossa área de Ouvidoria A Ouvidoria é responsável por receber, analisar e tratar as demandas recebidas pelos clientes. Atua como um canal de comunicação imparcial e transparente entre os clientes e a instituição, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação dos clientes. Além disso, identifica oportunidades de melhoria nos serviços...

  • Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Magnetis Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a área: (opcional)A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, asdemandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários deatendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre osclientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções...

  • Analista de Ouvidoria Junior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil XP Inc. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • CX Analista de Ouvidoria

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Company Overview:Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos...

  • Gerente Controle de Gestão e Ouvidoria

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cartão de Crédito Alvo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a vaga:Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a) e analítico(a) para liderar nossa área de Controle de Gestão. Se você tem paixão por finanças, visão de negócios e quer fazer parte de uma empresa que valoriza eficiência, sustentabilidade e crescimento, essa oportunidade é para vocêPrincipais atribuiçõeso Liderar o planejamento...