Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Obramax Tempo inteiro

Conheça sua missão:

  • Supervisionar e planejar o atendimento ao cliente, incluindo alocar tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback construtivo, oferecer treinamento quando necessário e garantir que ambos os subordinados estejam cumprindo suas funções de forma eficaz;
  • Planejar e organizar as operações de atendimento ao cliente, incluindo caixas e serviços pós-venda. Isso envolve a alocação eficiente de recursos humanos, gestão de horários e escalas, e garantir que as áreas de atendimento estejam bem gerenciadas durante os períodos de pico;
  • Garantir a gestão de escalas (horários, folgas e férias), de acordo com as necessidades da operação, visando agilidade no atendimento;
  • Monitorar as práticas de atendimento, da realização de campanhas e das atividades de frente de caixa;
  • Monitorar o desempenho da equipe em relação a essas metas, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos;
  • Lidar com problemas e reclamações de clientes que não foram resolvidos. Encontrar soluções eficazes para garantir a satisfação do cliente e a resolução adequada de problemas;
  • Identificar oportunidades de melhoria nas operações de atendimento ao cliente. Implementar mudanças, atualizações de procedimentos e treinamentos para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional;
  • Supervisionar o relacionamento com os clientes, incluindo a gestão de programas de fidelidade, coleta de feedback e implementação de estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente;
  • Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de atendimento ao cliente, incluindo análises detalhadas dos indicadores-chave de desempenho. Utilizar esses relatórios para tomar decisões informadas e implementar melhorias;
  • Realizar acordos extrajudiciais;
  • Assegura a execução das normas e procedimentos de frente de caixa, sejam elas: check-out, Tesouraria, Informação/Devolução e/ou Crédito, garantindo assim, o bom atendimento, a segurança operacional e colaborando com a prevenção de perdas;
  • Garantir a passagem rápida e segura do cliente pelo caixa, evitando assim, a formação de fila e/ou morosidade no atendimento;
  • Participa, executa, audita os fechamentos de caixa, evitando as quebras de caixa e preservando a integridade do movimento (documentação);
  • Avalia os processos, motivos ou justificativas em relação às trocas, anulações ou devoluções, verifica as condições dos produtos devolvidos e garante junto a equipe o direcionamento o correto direcionamento da mercadoria devolvida, seja demarca ou retorno para venda.

Para fazer parte do nosso time você deve ter:

  • Superior completo em Administração, Logística ou correlatas;
  • Conhecimento em vendas e atendimento ao cliente;
  • Vivência em gestão de equipe e análise de dados.

Pacote de Benefícios:

  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Seguro de vida;
  • Wellhub;
  • Refeição no local;
  • Cesta básica;
  • Cesta de Natal;
  • Prêmio de Progresso;
  • Licença-maternidade e paternidade estendidas;
  • Vale transporte ou estacionamento;
  • All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.

  • Supervisor de atendimento ao cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Meet Call Tempo inteiro

    Estamos contratando: Supervisor de SAC – São Paulo (SP)Meet Call – Atendimento ao Cliente e BackOfficeA Meet Call está em expansão e buscamos um(a)Supervisor(a) de SACpara atuar em nosso site deSão Paulo.Se você tem experiência em gestão de equipes de atendimento, foco em resultados e paixão por melhorar a experiência do cliente, queremos te...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Supervisor de Atendimento a Clientes

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GTO RH Tempo inteiro

    Empresa em expansão no segmento imobiliário contrata Supervisor(a) de Telemarketing para liderar uma nova central de atendimento voltada à captação de clientes por meio de campanhas de marketing digital.Buscamos um(a) profissional com perfil inspirador, que goste de desenvolver pessoas, tenha energia, foco em resultados e experiência consolidada em...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Na RD Saúde, você é a voz que acolhe, orienta e faz a diferença na experiência de quem confia na gente.Aqui, você tem a oportunidade de unir atendimento humanizado, acolhimento e propósito em um ambiente que valoriza seu desenvolvimento e crescimento.Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas...

  • Supervisor(a) Experiência Atendimento Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil LEROY MERLIN BR Tempo inteiro

    O que esperamos de você:Experiência prévia como supervisor(a) ou coordenador(a) em operações de atendimento digital ou backoffice;Forte capacidade analítica e visão crítica — habilidade para interpretar dados e tomar decisões com base em evidências;Experiência comprovada em melhoria de processos e automação (BPM, Lean, ferramentas de...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Captativa Tempo inteiro

    Contratação CLT, para atuar em indústria farmacêutica localizada na zona sul de São Paulo.Atividades principais:Supervisionar a equipe de agentes do Call Center, garantindo cumprimento das atividades e qualidade no atendimento;Acompanhar e monitorar periodicamente as interações (ligações, e-mails, WhatsApp e outros canais), oferecendo feedback claro...

  • Supervisor de Atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    DescriçãoSUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO/CALL CENTERGarantir a excelência operacional e a qualidade no atendimento ao cliente. Esta posição lidera, desenvolve e motiva a equipe de operadores, assegurando a eficiência dos processos, o alcance das metas de negócio e uma experiência do cliente resolutiva.Responsabilidades PrincipaisGestão e...

  • Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    VAGA | Supervisor(a) de Atendimento BilíngueTeleperformance – Vila Prudente | São Paulo (SP)Estamos em busca de profissionais comperfil de liderança, foco emresultadosepaixão por desenvolver pessoas, para atuar em uma operação estratégica de atendimento bilíngue.Informações da vagaHorário:14h40 às 23h00Escala:6x1Contrato:CLTSalário:R$ 3.687,98...

  • Supervisor de Atendimento

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    Se você é líder antenado em estratégias de atendimentos em contact center, temos uma oportunidade para você! Benefícios:Ticket alimentação plano de saúde plano odontológico auxílio para creche auxílio para filhos com necessidades especiais bônus aniversário após desconto em instituições de ensino clube de vantagens convênio farmácia sala...

  • Supervisor de Atendimento

    3 semanas atrás

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