Coordenador de Operações de TI

Há 2 dias

Recife, Pernambuco, Brasil Tivit Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


Resumo da posição:

O Coordenador de Operações será responsável por liderar as equipes de Nível 3 (N3) e do Centro de Operações de Rede (NOC), garantindo a entrega de um dos nossos clientes. Atuará na gestão de pessoas, processos e indicadores, promovendo eficiência operacional, alinhamento estratégico e a satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

  • Liderar, orientar e desenvolver as equipes de N3 e NOC, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
  • Planejar e coordenar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos SLAs, OLAs e KPIs estabelecidos em contrato.
  • Monitorar, priorizar e assegurar a solução de incidentes críticos, problemas e requisições de alto impacto, atuando como ponto de escalonamento.
  • Implementar e acompanhar planos de melhoria contínua, visando otimizar processos, recursos e qualidade do serviço.
  • Gerir escalas de trabalho, folgas e plantões das equipes, garantindo cobertura adequada 24x7.
  • Produzir e apresentar relatórios operacionais e de performance ao cliente e à alta gestão.
  • Apoiar o time técnico em análises de causa raiz e ações preventivas.
  • Manter relacionamento próximo com o cliente AENA Brasil, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e satisfação.
  • Garantir conformidade com políticas de segurança da informação, normas internas e requisitos contratuais.

Requisitos e Qualificações

  • Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas (NOC, suporte N3 ou áreas correlatas).
  • Conhecimento sólido em redes, sistemas, infraestrutura e processos de ITSM (ITIL).
  • Experiência na gestão de contratos de outsourcing ou serviços gerenciados.
  • Habilidade para trabalhar sob pressão, com foco em resultados e qualidade.
  • Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
  • Desejável: certificações ITIL, ISO 20000, ou outras ligadas a gestão de operações e infraestrutura.
  • Disponibilidade para atuar em modelo 24x7 (sobreaviso/escalonamentos).


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  • Coordenador de operações de TI

    Há 2 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil TIVIT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Resumo da posição:O Coordenador de Operações será responsável por liderar as equipes de Nível 3 (N3) e do Centro de Operações de Rede (NOC), garantindo a entrega de um dos nossos clientes. Atuará na gestão de pessoas, processos e indicadores, promovendo eficiência operacional, alinhamento estratégico e a satisfação do cliente.Principais...

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    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil TIVIT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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    Recife, Pernambuco, Brasil TIVIT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Resumo da posição:O Coordenador de Operações será responsável por liderar as equipes de Nível 3 (N3) e do Centro de Operações de Rede (NOC), garantindo a entrega de serviços de alta disponibilidade e qualidade para o contrato do cliente AENA Brasil. Atuará na gestão de pessoas, processos e indicadores, promovendo eficiência operacional,...

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