Analista de sucesso do cliente/customer success

Sobre a Alloyal

Com 9 anos de mercado, a Alloyal é uma startup de tecnologia que impulsiona a inovação por meio de soluções de lealdade e fidelização que conectam pessoas e marcas de forma inteligente. Nosso ambiente híbrido, colaborativo e humano valoriza a autonomia, o aprendizado contínuo e a entrega com propósito — porque acreditamos que tecnologia só faz sentido quando melhora a experiência de quem a usa.

A diversidade é parte essencial da nossa cultura. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, crença, idade, estética, constituição familiar ou qualquer outra característica que as torne únicas.

Descrição da oportunidade

Buscamos alguém com visão estratégica, perfil consultivo e sólida experiência em relacionamento com clientes enterprise, capaz de atuar como parceiro de negócio, garantindo que nossos clientes extraiam o máximo valor dos produtos Alloyal.

Procuramos um profissional com capacidade analítica, relacionamento maduro e foco em resultados, que conecte dados, estratégia e crescimento de forma estruturada e colaborativa.

Responsabilidades e atividades

Gestão estratégica de contas

• Gerir um portfólio de grandes contas (clientes enterprise), garantindo satisfação, retenção e expansão de negócios.
• Desenvolver estratégias personalizadas de fidelização e engajamento, alinhadas aos objetivos de cada cliente.
• Conduzir reuniões executivas de performance e estratégia, apresentando indicadores e oportunidades de evolução.
• Atuar como ponto focal entre o cliente e as áreas internas (Vendas, Produto, Suporte e Marketing), assegurando uma jornada fluida e de alto valor.
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell, propondo soluções que ampliem a utilização da plataforma Alloyal.
• Monitorar métricas de sucesso (NPS, churn, health score) e propor planos de ação orientados a dados.

O que buscamos

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Account Management ou Consultoria Estratégica, com foco em clientes enterprise ou estratégicos.
• Conhecimento sólido em tecnologia e negócios, com capacidade de traduzir desafios de mercado em soluções práticas.
• Habilidade de analisar dados e gerar insights para tomada de decisão e planejamento de longo prazo.
• Perfil consultivo, com forte capacidade de comunicação e negociação em ambientes corporativos complexos.
• Proatividade, senso de dono e mentalidade colaborativa, atuando sempre com foco em resultado e propósito.

Será um diferencial

• Experiência prévia em empresas SaaS, programas de fidelidade ou soluções de engajamento.
• Histórico de atuação comercial (farmer) ou em expansão de contas existentes.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento (HubSpot, Salesforce, etc.).

Características comportamentais

• Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados.
• Comunicação clara e empática, com habilidade para lidar com múltiplos stakeholders.
• Capacidade de transformar dados em narrativas de valor para o cliente.
• Visão de crescimento sustentável, equilibrando curto e longo prazo.

Etapas do processo seletivo

• Bate-papo com o RH – Queremos conhecer você

• Teste digital comportamental – Entendimento do seu perfil e conexão com nossa cultura.

• Entrevistas técnicas (cerca de 2) – Aprofundamento em suas experiências e forma de atuação.

• Fit cultural – Conversa sobre valores, propósito e sinergia com nosso jeito de trabalhar.

Compromisso com respeito: garantimos retorno em até uma semana após cada etapa.

Valorizamos seu tempo, dedicação e confiança com uma comunicação transparente e empática.

Benefícios de trabalhar na Alloyal

Swile com saldo flexível (refeição, home office e transporte)

Day off no mês do aniversário

Plano de saúde Amil (apartamento, sem coparticipação)

Seguro de vida e auxílio funeral Prudential

Vale casamento

Vale nascimento de filho

Cultura de feedback, 1:1 e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

Avaliação de desempenho semestral

• Espaço de descompressão

Comunicação Não Violenta como base relacional

Dress code flexível

Viva Alloyal Programa de engajamento e acúmulo de pontos interno

Gympass

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