Customer Success
2 semanas atrás
Estamos em busca de uma pessoa de Customer Success com perfil analítico, proativo e colaborativo, que consiga equilibrar um bom relacionamento com clientes, execução de processos e acompanhamento de métricas.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem foco em gerar valor contínuo para o cliente e quer crescer junto com um time dinâmico, essa vaga é pra você
? Hard Skills –
?? CRM & Suporte
Utilizar sistemas (CRM) para registrar contatos, tarefas, oportunidades e acompanhar a saúde das contas.
Operar ferramentas de atendimento: cumprir SLAs, utilizar respostas padrão (macros) e manter a base de conhecimento atualizada.
?? Dados & Análise (nível intermediário)
Trabalhar com planilhas: filtros, tabelas dinâmicas, gráficos e limpeza básica de dados.
Fazer consultas simples em SQL.
Navegar e interpretar painéis de BI (Looker, Power BI), com ajustes simples para acompanhar KPIs.
?? Produto & Tecnologia de Estacionamento (nível básico)
Conhecimento de tecnologias como LPR/ANPR, QR Code, RFID, BLE, cancelas, controladoras, totens, validadores e métodos de pagamento (cartão, contactless, PIX).
Noções de integração via API REST para abertura de chamados técnicos completos.
Compreensão de indicadores operacionais: ocupação, giro, filas, indisponibilidade (downtime) e seu impacto na receita e experiência do cliente.
?? Processos de Customer Success
Conduzir onboarding com checklists e foco na ativação de funcionalidades (redução do TTFV).
Gerenciar adoção e renovação: planos de sucesso, QBRs simples e mapeamento de stakeholders.
Atuar proativamente: identificar riscos (queda de uso, NPS baixo) e acionar playbooks de recuperação.
?? Negócio & Compliance
Conhecimento básico das principais métricas de CS: NPS, CSAT, CES, churn, retenção e expansão.
Noções de LGPD e boas práticas no tratamento e segurança de dados.
?? Soft Skills – Foco no Sucesso do Cliente
?? Relacionamento & Comunicação
Comunicação clara e objetiva (escrita e verbal).
Capacidade de traduzir termos técnicos para o cliente.
Escuta ativa e empatia para lidar com diferentes perfis (síndicos, gestores, TI, operações, etc.).
? Execução & Priorização
Senso de urgência (ambiente 24/7) e organização de demandas com foco em SLAs.
Responsabilidade de ponta a ponta: acompanhar, concluir e documentar processos.
?? Análise & Resolução de Problemas
Pensamento estruturado, foco na causa raiz e curiosidade por dados.
Capacidade de negociação e gestão de conflitos com equilíbrio e calma.
?? Colaboração
Trabalho em conjunto com os times de Operações, Produto e Suporte Técnico.
Atuação como a voz do cliente dentro da empresa.
Mentalidade de melhoria contínua (Kaizen): sugerir melhorias em processos e atualizar conteúdos.
? Diferenciais (não obrigatórios, mas que vão te destacar)
Experiência em empresas de tecnologia ou ambientes B2B.
Vivência com operação ou suporte técnico em ambientes de estacionamento, mobilidade ou facilities.
REMUNERAÇÃO : A COMBINAR
A EMPRESA OFERECE VALE ALIMENTAÇÃO, VT OU AUX COMBUSTIVEL.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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Customer Success
Há 7 dias
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Customer Success
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Canonical Tempo inteiroOverview Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon...
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Customer Success
Há 7 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil F&M Business Solutions Tempo inteiro R$63.000 - R$84.000 por anoCustomer Success Growth ManagerLocal: CapoeirasModelo de contrato: CooperativaDescrição da vagaProfissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.AtividadesGarantir a qualidade do onboarding e o...
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Analista de customer success
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiroVaga para Analista de Customer Success Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Responsabilidades:Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação. Identificar oportunidades de upsell e...
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Customer Success
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Huork Tempo inteiroCustomer SuccessLocal: FlorianópolisProposta Salarial: Entre R$ 5.500,00 e R$ 6.300,00 - CLT.Benefícios: Auxílio combustível (valor de acordo com o VT) + Vale alimentação (Em cartão VR - R$20,00 por dia útil) + Acesso a plataformas de educação/formação (Descola) + Mentoria.Requisitos:- Formação superior em Psicologia, Administração,...
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Customer Success
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Talent & Tech Tempo inteiroSomos uma consultoria especializada em recrutamento e seleção de talentos e estamos buscando **Customer Success** para atuar em uma empresa de tecnologia focada na implantação e gestão de lojas online. A empresa está localizada no Centro de Florianópolis, e colabora com grandes marcas renomadas no comércio eletrônico.Sua missão será garantir a...
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Customer Success
4 semanas atrás
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Customer Success – Pleno
4 semanas atrás
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Customer success pleno
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