Customer Success
2 semanas atrás
Estamos em busca de uma pessoa de Customer Success com perfil analítico, proativo e colaborativo, que consiga equilibrar um bom relacionamento com clientes, execução de processos e acompanhamento de métricas.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem foco em gerar valor contínuo para o cliente e quer crescer junto com um time dinâmico, essa vaga é pra você
? Hard Skills –
?? CRM & Suporte
Utilizar sistemas (CRM) para registrar contatos, tarefas, oportunidades e acompanhar a saúde das contas.
Operar ferramentas de atendimento: cumprir SLAs, utilizar respostas padrão (macros) e manter a base de conhecimento atualizada.
?? Dados & Análise (nível intermediário)
Trabalhar com planilhas: filtros, tabelas dinâmicas, gráficos e limpeza básica de dados.
Fazer consultas simples em SQL.
Navegar e interpretar painéis de BI (Looker, Power BI), com ajustes simples para acompanhar KPIs.
?? Produto & Tecnologia de Estacionamento (nível básico)
Conhecimento de tecnologias como LPR/ANPR, QR Code, RFID, BLE, cancelas, controladoras, totens, validadores e métodos de pagamento (cartão, contactless, PIX).
Noções de integração via API REST para abertura de chamados técnicos completos.
Compreensão de indicadores operacionais: ocupação, giro, filas, indisponibilidade (downtime) e seu impacto na receita e experiência do cliente.
?? Processos de Customer Success
Conduzir onboarding com checklists e foco na ativação de funcionalidades (redução do TTFV).
Gerenciar adoção e renovação: planos de sucesso, QBRs simples e mapeamento de stakeholders.
Atuar proativamente: identificar riscos (queda de uso, NPS baixo) e acionar playbooks de recuperação.
?? Negócio & Compliance
Conhecimento básico das principais métricas de CS: NPS, CSAT, CES, churn, retenção e expansão.
Noções de LGPD e boas práticas no tratamento e segurança de dados.
?? Soft Skills – Foco no Sucesso do Cliente
?? Relacionamento & Comunicação
Comunicação clara e objetiva (escrita e verbal).
Capacidade de traduzir termos técnicos para o cliente.
Escuta ativa e empatia para lidar com diferentes perfis (síndicos, gestores, TI, operações, etc.).
? Execução & Priorização
Senso de urgência (ambiente 24/7) e organização de demandas com foco em SLAs.
Responsabilidade de ponta a ponta: acompanhar, concluir e documentar processos.
?? Análise & Resolução de Problemas
Pensamento estruturado, foco na causa raiz e curiosidade por dados.
Capacidade de negociação e gestão de conflitos com equilíbrio e calma.
?? Colaboração
Trabalho em conjunto com os times de Operações, Produto e Suporte Técnico.
Atuação como a voz do cliente dentro da empresa.
Mentalidade de melhoria contínua (Kaizen): sugerir melhorias em processos e atualizar conteúdos.
? Diferenciais (não obrigatórios, mas que vão te destacar)
Experiência em empresas de tecnologia ou ambientes B2B.
Vivência com operação ou suporte técnico em ambientes de estacionamento, mobilidade ou facilities.
REMUNERAÇÃO : A COMBINAR
A EMPRESA OFERECE VALE ALIMENTAÇÃO, VT OU AUX COMBUSTIVEL.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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Customer Success
Há 7 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil F&M Business Solutions Tempo inteiro R$63.000 - R$84.000 por anoCustomer Success Growth ManagerLocal: CapoeirasModelo de contrato: CooperativaDescrição da vagaProfissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.AtividadesGarantir a qualidade do onboarding e o...
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Customer success pleno
Há 7 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoO Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...
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Customer Success
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiro R$30.000 - R$90.000 por anoA CODIRECT é uma Assessoria Estratégica de Marketing Digital para empresários. Nós apoiamos os donos de negócios locais a ter um Posicionamento que Vende. Já atendemos mais de 9.000 empresas e ganhamos prêmios pelos resultados.Estamos com um plano ousado... vamos crescer 6x nos próximos 5 anos, e você pode fazer parte desse crescimento. Estamos com...
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Customer Success
Há 7 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Koper ERP Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoEstamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para atuar no onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência de sucesso e ajudando nossos clientes a alcançar o máximo de valor com nossas soluções.Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo o processo de implementação do ERP.Guiar clientes na utilização do sistema,...
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Customer Success
Há 7 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil YOUSA | Smart Immigration Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA YOUSA Law Firm está em busca de um(a)Customer Success (CS)com interesse em atuar na área de migração para os Estados Unidos. Esta é uma excelente oportunidade para alguém com perfil estratégico que queira atuar como consultor(a) e mentor(a), apoiando na montagem de planos de ação personalizados e no acompanhamento da jornada pré-imigratória do...
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Customer Success
Há 7 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Yousa Law Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA YOUSA Law Firm está em busca de um(a) Customer Success (CS) com interesse em atuar na área de migração para os Estados Unidos. Esta é uma excelente oportunidade para alguém com perfil estratégico que queira atuar como consultor(a) e mentor(a), apoiando na montagem de planos de ação personalizados e no acompanhamento da jornada pré-imigratória do...
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Analista de Customer Success Pleno
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligência Industrial Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoTítulo da vaga:Analista de Customer Success Pleno -HíbridoLocalização:Florianópolis - SCSobre a empresa:A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...
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Customer Success
Há 7 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Marcus AI Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoEstamos contratando uma pessoa de Customer Success para nos ajudar a construir o primeiro gerente de marketing por IA do mundoSobre o Marcus:Estamos desenvolvendo o Marcus, um agente de IA capaz de planejar e executar todas as ações de marketing que uma empresa precisa para vender mais.Nosso desafio é garantir que todos os nossos clientes saibam...
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Analista de Customer Success Pleno
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligencia Industrial Tempo inteiro R$49.500 - R$66.000 por anoítulo da vaga: Analista de Customer Success PlenoLocalização: Florianópolis - SCSobre a empresa: A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...
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Analista de Customer Success
Há 2 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HUB Floripa Participações LTDA Tempo inteiro R$2.500 - R$3.150 por anoSomos um grupo de empresas de tecnologia que atua como ecossistema de inovação em diferentes segmentos. Nosso propósito é centralizar a gestão e o desenvolvimento de talentos, promovendo uma cultura que impulsiona projetos inovadores. Valorizamos ética, espírito de time, desenvolvimento pessoal, sucesso do cliente e inovação.No Hub Floripa temos...
