Gerente Suporte- ServiceNow

Descrição da vaga

Sustentar e manter disponibilidade e performance das tecnologias. Para essa oportunidade buscamos executivos que tenham experiência com ITSM, Service Now, CMDB, Service Mapping, ITOM, AIOP´s.

Assegurar o pleno funcionamento dos serviços de TI, provendo e garantindo o suporte, disponibilidade, capacidade e performance das tecnologias suportadas por infraestrutura que sustentam e viabilizam o negócio. Entender os projetos e estimar seus impactos em infraestrutura apoiando na expansão do uso das ferramentas suportadas. Especificar as melhores soluções de infraestrutura seguindo as práticas de mercado e definições estratégicas da empresa. Acompanhar e projetar o crescimento previsto de infraestrutura com base no planejamento estratégico e expectativas do negócio. Racionalizar e direcionar os investimentos, gestão e implementação os projetos, satisfazendo as necessidades de negócio. Direcionar a aquisição de infraestrutura e gestão dos contratos de infraestrutura necessários a sustentação dos serviços de TI

Responsabilidades e atribuições

Manter a disponibilidade e performance dos ambientes suportados. Otimizar a utilização da infraestrutura, visando a eficiência financeira. Automatizar as entregas de infraestrutura para acelerar do
time to Market, buscando aplicar conceitos com SRE.
Gestão de contratos que atualmente suportam essa estrutura de ITSM, Service Now, CMDB, Service Mapping, ITOM, AIOP´s, sendo responsável por elaboração de RFPs juntamente com nossa equipe global, renovação ou revogação destes contratos. Gestão de uma equipe multidisciplinar com aproximadamente 18 colaboradores. Possuir e conhecer ferramentas de gestão de pessoas afim de evoluir o clima organizacional do time.

Requisitos e qualificações

• Desejável Superior Completo - Certificado Conclusão;
• Desejável certificações em Service Now -descrever quais possui;
• Inglês Avançado;
• Desenvolvimento e formação de equipes;
• Habilidade de negociação;
• Disposição para trabalho em equipe;
• Owner-Ship;
• Facilitador dentro da estrutura;

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
• Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade #VemPraVivo

Etapas do processo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação Comportamental (MAPA)
• Entrevista com RH
• Avaliação PPA (DISC)
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar
pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a
diversidade
de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de
tecnologia,
inspirada na diversidade e na
inovação,
que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo