Líder de Service Desk

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Trivor Consultoria em TI Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Buscamos um(a) 
Líder de Service Desk
 para atuar na coordenação do nosso time técnico, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e o cumprimento dos nossos SLAs.

Este profissional será responsável por gerir a operação diária, acompanhar indicadores de performance e assegurar que os processos sejam executados com qualidade, disciplina e padrão Trivor.

Responsabilidades

  • Coordenar e apoiar a equipe de analistas de suporte (N1/N2/N3), garantindo produtividade e qualidade nas entregas.
  • Acompanhar a fila de chamados, priorizando demandas conforme criticidade e SLA.
  • Monitorar indicadores operacionais (SLA, TMA, TME, NPS, backlog, taxa de reabertura).
  • Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual.
  • Garantir a aplicação dos processos internos, playbooks e padrões de atendimento.
  • Participar de reuniões técnicas pontuais em casos críticos ou recorrentes.
  • Assegurar o uso correto do sistema de chamados e o cumprimento do fluxo oficial de atendimento.
  • Promover treinamentos internos, onboarding técnico de novos analistas e melhoria contínua dos processos.
  • Administrar escalas, férias e disponibilidade da equipe, assegurando cobertura operacional.
  • Atuar como ponto de contato para incidentes críticos, coordenando o atendimento emergencial.
  • Manter o ambiente físico de trabalho organizado e alinhado às políticas internas da empresa.

Requisitos

  • Experiência comprovada em liderança de equipes de Service Desk ou suporte técnico.
  • Conhecimento em ambientes Windows, Microsoft 365, redes, VPN e ferramentas de chamados.
  • Perfil organizado, analítico e orientado a resultados.
  • Boa comunicação interpessoal e postura consultiva com clientes e equipe.
  • Capacidade de priorização e tomada de decisão sob pressão.
  • Desejável experiência em empresas de tecnologia ou provedores de serviços gerenciados (MSP).

Diferenciais

  • Certificações ITIL, Microsoft ou similares.
  • Experiência com gestão de indicadores operacionais e NPS.
  • Vivência em processos de melhoria contínua e padronização de atendimento.

O que oferecemos

  • Ambiente colaborativo e em crescimento.
  • Oportunidade de atuar diretamente com tecnologia de ponta e equipes especializadas.
  • Cultura baseada em aprendizado contínuo, inovação e excelência no atendimento.

Local: Itaim Bibi – São Paulo/SP

Horário: Segunda a sexta, das 09h00 às 18h00

Regime: 100% presencial

  • Service Desk Senior Agent

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Experience:3–5 yearsWe are seeking an experiencedService Desk Senior Agentto lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.Key ResponsibilitiesService Desk Management: ...

  • Agente de Service Desk

    Há 14 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$152.200 por ano

    Bom dia,Hoje estou com uma vaga para Agente de Service Desk nas seguintes condic¸o~es:Modalidade: CLT – Presencial em Brasi´lia/DF Hora´rio de trabalho: 13:20 AS 19:40?? Sala´rio: 1.522,00?? Vale Refeic¸a~o R$ 37,00 por dia ?? Seguro de Vida;?? Assiste^ncia Me´dica com coparticipac¸a~o de 30% nas consultas e exames ?? Assiste^ncia...

  • estágio service desk

    Há 17 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ideal CTVM Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para a vaga de estágio na área de Service Desk.Atividades, não limitadas a:Suporte à colaboradores no uso de desktops e redes, vpn, e sistemas corporativos;Auxiliar no gerenciamento de inventário de hardware e software;Auxiliar na manutenção de procedimentos e relatório de suporte da área;Auxiliar no registro e...

  • Analista de Service Desk

    Há 18 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ricoh Brasil S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000 por ano

    Vaga: Analista de Service Desk – Cobertura de Férias (45 dias)A Ricoh Brasil está em busca de um Analista de Service Desk para atuar presencialmente em nosso cliente ISDIN, oferecendo suporte técnico de excelência e garantindo a continuidade das operações tecnológicas da empres**a. Missão Principal da Va**ga:Garantir um atendimento ágil, eficaz e...

  • Analista de Service Desk Jr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiro R$1.800

    Descrição da vaga:Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota.Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk. (telefônico e remoto).Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores.Boa comunicação oral e escrita;...

  • Operador de Help Desk Jr

    Há 13 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Minsait Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaSomos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também...

  • Assistente de Service Desk

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Garantia Real Tempo inteiro

    O GRUPO GR está crescendo #VERSERGR Responsabilidades:Receber e registrar chamados (suporte técnico) via diferentes canais:telefone, chat, e-mail, sistema de tickets. Registrar e acompanhar chamados dos usuários, garantindo que sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Documentar e atualizar procedimentos operacionais padrão...

  • Assistente de Service Desk

    Há 7 dias

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Garantia Real Tempo inteiro

    O GRUPO GR está crescendo #VERSERGR Responsabilidades:Receber e registrar chamados (suporte técnico) via diferentes canais:telefone, chat, e-mail, sistema de tickets. Registrar e acompanhar chamados dos usuários, garantindo que sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Documentar e atualizar procedimentos operacionais padrão...

  • Assistente de Service Desk

    Há 4 horas

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Garantia Real Tempo inteiro

    O GRUPO GR está crescendo #VERSERGR Responsabilidades:Receber e registrar chamados (suporte técnico) via diferentes canais:telefone, chat, e-mail, sistema de tickets. Registrar e acompanhar chamados dos usuários, garantindo que sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Documentar e atualizar procedimentos operacionais padrão...

  • Assistente de Service Desk

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cortex Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    #Conheça um pouco sobre a área:A área de Infraestrutura e Segurança da Informação foi criada a partir da necessidade de evoluir a estrutura atual relacionada à Infraestrutura e a Segurança da Informação na Cortex.Esse time tem os objetivos de prover o ambiente adequado, garantindo a disponibilidade da infraestrutura de TI. Proativamente identificar...