Especialista de Canais Digitais – Atendimento

Há 4 dias

Alameda Araguaia Barueri São Paulo Brasil #VemPraQuod Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

Ser responsável pela evolução e gestão dos canais digitais e fornecedores de atendimento, garantindo que os clientes tenham uma experiência ágil, intuitiva e eficiente em ambientes digitais, reduzindo fricções, aumentando a resolução no primeiro contato e fortalecendo a satisfação e retenção.

Responsibilities

Experiência:


• Vivência em atendimento ao cliente e/ou gestão de canais digitais.


• Atuação em projetos de transformação digital voltados para CX e autosserviço.


• Experiência em métricas de atendimento (CSAT, NPS, CES, TMA, FCR).

ÁREAS DE RESPONSABILIDADES

Gestão de fornecedores de atendimento (Call center, bot, outras aplicações de atendimento)

Atuação para melhoria contínua de processo de sustentação aos clientes.

Gestão de base de conhecimento e formatação de processo para retenção de atendimento nos primeiros níveis de contato.

Registro, atualização e fechamento de demandas dos clientes nos sistemas de atendimento

Abertura e acompanhamento da resolução de incidentes relacionados aos produtos

Atualização, apresentação e envio dos reports de fornecedores e indicadores de atendimento (health score, entregas, implantações, incidentes e demandas)

Envio, fomentação e acompanhamento de retornos de NPS transacional dos clientes

Defesa e acompanhamento das entregas de Atendimento nas cerimônias de Planning e Follow Up junto às Squads.

Prerequisites

Formação: Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos Específicos:

  • Ferramentas de analytics e monitoramento de atendimento digital.
  • UX e design de jornadas de atendimento.
  • Ferramentas de atendimento, chatbot/IA conversacional 

Habilidades:

  • Forte foco no cliente e empatia.
  • Pensamento analítico para tomada de decisão baseada em dados.
  • Boa comunicação e influência para engajar diferentes áreas.
  • Capacidade de adaptação em ambientes de mudança.
  • Protagonismo e visão de melhoria contínua.
Experiences

Nossos benefícios:

Cuidamos bem dos nossos Quoders, então oferecemos um pacote completo de benefícios:

  • Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser.
  • Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes , com coparticipação.
  • Assistência Odontológica Metlife
  • Pensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia.
  • Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade.
  • Seguro de Vida.
  • PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas.
  • Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office.
  • Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança.
  • E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com várias instituições de ensino.

  • Especialista de Canais Digitais – Atendimento

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil #VemPraQuod Tempo inteiro

    Especialista de Canais Digitais – Atendimento Ser responsável pela evolução e gestão dos canais digitais e fornecedores de atendimento, garantindo que os clientes tenham uma experiência ágil, intuitiva e eficiente em ambientes digitais, reduzindo fricções, aumentando a resolução no primeiro contato e fortalecendo a satisfação e retenção....

  • Especialista de Canais Digitais – Atendimento

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil QUOD Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Ser responsável pela evolução e gestão dos canais digitais e fornecedores de atendimento, garantindo que os clientes tenham uma experiência ágil, intuitiva e eficiente em ambientes digitais, reduzindo fricções, aumentando a resolução no primeiro contato e fortalecendo a satisfação e retenção.Responsabilidades e...

  • Especialista Canais Digitais

    Há 6 dias

    São Paulo, SP, Brasil Zurich Insurance Tempo inteiro

    **NOSSA EMPRESA** Imagine trabalhar em uma empresa que realmente se importa com seus colaboradores, clientes, stakeholders e toda a comunidade envolvida. Imagine trabalhar em uma empresa comprometida em fazer a coisa certa, e que tem como objetivo ser o melhor fornecedor de seguros no mundo! A Zurich é uma das principais seguradoras do mundo e uma das...

  • Especialista de Pós-venda em Canais Digitais

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil CAIXA Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Especialista em Testes Canais Digitais

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Safra Tempo inteiro

    A área de Canais Digitais na vertical de Core é responsável por toda base estrutural dos canais digitais Pessoa Física e Pessoa Jurídica na visão cliente e gerente garantindo estabilidade, performance, segurança e uma experiência satisfatória para nossos clientes/ gerentes. **Responsabilidades e atribuições** Acessibilidade e Navegação...

  • Especialista em Canais Digitais

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Safra Tempo inteiro

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    1 semana atrás

    Alameda Araguaia, Barueri, São Paulo, Brasil, - Aliant Tempo inteiro R$1.800 - R$3.600 por ano

    DescriptionEstá pronto para ser um #aliado?Somos uma plataforma inovadora que une inteligência humana e artificial para oferecer soluções digitais em Governança, Riscos, Compliance, Cibersegurança, Privacidade e ESG.Nosso Canal de Denúncias opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo atendimento de excelência e total disponibilidade para...

  • Gerente de Canais Digitais

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil QUBIT DISTRIBUIDORA DE COSMETICOS LTDA Tempo inteiro

    A Salon Line está aberta para te receber! Queremos alguém que trilhe conosco a melhor jornada para alcançarmos juntos os melhores resultados. Venha fazer parte da Equipe Salon Line!!! **Sobre a oportunidade**: Atuar na interseção entre o mundo B2B e B2C, impulsionando o sell-out em canais digitais de distribuidores e estruturando iniciativas para...

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    Há 7 dias

    Alameda Araguaia, , Barueri, São Paulo, Brasil, - Aliant Tempo inteiro R$2.000 - R$21.000 por ano

    DescriptionEstá pronto para ser um #aliado?Somos uma plataforma inovadora que une inteligência humana e artificial para oferecer soluções digitais em Governança, Riscos, Compliance, Cibersegurança, Privacidade e ESG.Nosso Canal de Denúncias opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo atendimento de excelência e total disponibilidade...

  • Analista de Canal de Denúncias | Atendimento Bilíngue

    1 semana atrás

    Alameda Araguaia, Barueri, São Paulo, Brasil, - Aliant Tempo inteiro R$1.212 - R$4.500 por ano

    DescriptionEstá pronto para ser um #aliado?Somos uma plataforma inovadora que une inteligência humana e artificial para oferecer soluções digitais em Governança, Riscos, Compliance, Cibersegurança, Privacidade e ESG.Nosso Canal de Denúncias Bilíngue opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo atendimento de excelência e total...