Supervisor (a) de Atendimento

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Descrição da vaga

Venha fazer parte de uma empresa que é líder de mercado e do lifestyle esportivo no Brasil. Somos parceiros estratégicos das maiores marcas globais, como Nike, adidas, Puma e Vans, junto a um time nativo digital jovem e dinâmico. Buscamos um profissional para atuar na supervisão do nosso time de atendimento das marcas do Grupo Afeet.

Se você é apaixonado pelo ambiente digital, por criar demandas futuras, navegando desde o operacional até a estratégia…Nós queremos te conhecer

Responsabilidades e atribuições: ;

Garantir a Qualidade do Atendimento: Manter e melhorar os padrões de qualidade no atendimento ao cliente. Aumentar a Satisfação do Cliente: Monitorar e melhorar a experiência do cliente para garantir altos níveis de satisfação. Otimizar Processos: Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao consumidor. Desenvolver e Treinar a Equipe: Assegurar que a equipe de atendimento esteja bem treinada e capacitada para oferecer um excelente atendimento. Monitoramento de Qualidade: Avaliar e garantir a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, incluindo análise de chamadas, e-mails e chats. Gestão de Desempenho: Avaliar o desempenho da equipe através de métricas definidas, feedback e avaliações individuais. Análise de Métricas e Relatórios: Coletar, analisar e reportar métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, resolução na primeira chamada e índices de satisfação. Implementação de Processos e Políticas: Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço. Feedback e Melhoria Contínua: Recolher feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias. Monitoramento Diário: Acompanhar as atividades diárias da equipe, realizando auditorias e avaliações periódicas de atendimentos. Relatórios Semanais e Mensais: Gerar relatórios sobre métricas de desempenho, análises de qualidade e feedback de clientes. Reuniões de Equipe: Realizar reuniões regulares para discutir o desempenho, compartilhar melhores práticas e tratar de quaisquer problemas. Sessões de Treinamento: Organizar sessões de treinamento e reciclagem para a equipe com base nas necessidades identificadas. Plano de Ação para Situações Críticas: Definir procedimentos para lidar com crises ou grandes volumes de atendimento.

Requisitos e qualificações:

Métricas e KPIs Tempo Médio de Atendimento (TMA): Tempo médio gasto para resolver uma solicitação ou atender um cliente. Índice de Satisfação do Cliente (CSAT): Avaliação média dos clientes sobre o atendimento recebido. Taxa de Resolução na Primeira Chamada: Percentual de casos resolvidos no primeiro contato. Taxa de Retenção de Clientes: Percentual de clientes que continuam a usar o serviço após interações de atendimento. Número de Reclamações e Elogios: Quantidade e natureza das reclamações e elogios recebidos. Conhecimento em pacote office e ferramentas de atendimento (Telefonia, Chat e E-mail) ;

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$16.000 - R$20.000 por ano

    Se você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para vocêAté 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...

  • supervisor atendimento trilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plural RH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOVaga: Supervisor(a) de Atendimento Trílingue (PT | IN | ES)Local: Presencial – Vila Cruzeiro, São Paulo/SPHorários: Manhã (08h00 às 16h20) ou Tarde (13h40 às 22h00)Escala: 6x1 (folgas alternadas aos finais de semana)Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) Trílingue com fluência em Português, Inglês e Espanhol para liderar...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SIGhRA Sistemas Inovadores Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    DESCRIÇÃOSupervisor de Agendamentos Técnicos – SIGhRABuscamos um(a) profissional para supervisionar a área de agendamento técnico, com foco atendimento ao cliente, planejamento, organização e eficiência operacional. Essa função é estratégica para garantir a excelência nos atendimentos técnicos e a satisfação do cliente.Principais...

  • Supervisor de Atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ETAPA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A Etapa Educacional está em busca de um Supervisor de Atendimento para fortalecer nossa equipeSe você tem perfil de liderança, é analítico, proativo e busca atuar em um ambiente dinâmico e educacional, essa oportunidade é para vocêPrincipais Responsabilidades:Liderar e direcionar a equipe de atendimento, garantindo alta performance e excelência no...

  • Supervisora de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nucleo Construtora Tempo inteiro R$6.000 por ano

    Estamos contratando Supervisora de Atendimento para integrar nossa equipe. Procuramos uma profissional com experiência em liderança, organização e foco na qualidade do atendimento ao cliente.Responsabilidades:Treinar e acompanhar as atividades da equipe de atendimentoElaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas e fériasSupervisionar e orientar a...

  • Supervisor(a) de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BETC HAVAS Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um perfil de Supervisor(a) de Atendimento para atuar em nossa agência em São PauloResponsabilidadesApoiar no relacionamento diário com o cliente;Acompanhar briefings, prazos e entregas junto às áreas internas;Garantir qualidade e alinhamento das campanhas;Preparar apresentações e relatórios de andamento.RequisitosExperiência em...

  • Supervisor De Atendimento

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Blue Fleet Tempo inteiro R$36.000 - R$39.150 por ano

    Vaga de Supervisor De Atendimento em São Paulo. R$ 3.000,00 a R$ 3.150,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sighra Sistema Inovadores Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Supervisor de Agendamentos Técnicos – SIGhRABuscamos um(a) profissional para supervisionar a área de agendamento técnico, com foco atendimento ao cliente, planejamento, organização e eficiência operacional. Essa função é estratégica para garantir a excelência nos atendimentos técnicos e a satisfação do cliente.Principais...

  • supervisor atendimento ii

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    SUPERVISOR DE ATENDIMENTO II – PRESENCIALLocal: República – São Paulo/SPEscala: 6x1Horário: Tarde/noiteEstamos em busca de um profissional com forte perfil de vendas, liderança e foco em resultados para atuar como Supervisor de Atendimento em operações de seguros (Auto e Residencial).Requisitos:Superior completo;Experiência mínima de 2 anos em...

  • Supervisor de Atendimento a Clientes

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GTO RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa em expansão no segmento imobiliário contrata Supervisor(a) de Telemarketing para liderar uma nova central de atendimento voltada à captação de clientes por meio de campanhas de marketing digital.Buscamos um(a) profissional com perfil inspirador, que goste de desenvolver pessoas, tenha energia, foco em resultados e experiência consolidada em...