Assist Customer Experience

Há mais de 50 anos no mercado, somos um dos maiores operadores logísticos do Brasil – listada na B3 (principal bolsa de valores do Brasil) na categoria Novo Mercado - especializados em operações complexas e de alta criticidade, oferecemos uma gama completa de serviços, com foco em logística integrada e logística de veículos, com filiais estrategicamente localizadas no território nacional. Na Tegma tomamos decisões minimizem o impacto no meio ambiente; atuamos como agente no desenvolvimento socioeconômico das comunidades em que estamos inseridos e apoiamos diversos projetos sociais e contamos com uma governança corporativa, que acompanha o controle e planejamento da companhia. Estamos, também, comprometidos com o respeito à diversidade, aos direitos humanos e à dignidade das pessoas sem distinção de raça, cor, religião, crença, região de origem, sexo, orientação sexual, estado civil, idade, necessidades especiais, orientação política, opiniões, posição social, associação sindical ou qualquer outra característica. São assegurados a liberdade de expressão e o direito à privacidade dos seus colaboradores. Saiba mais em nosso site:

Responsabilidades e atribuições

Prover experiência por telefone e e-mail com orientações precisas sobre prazos, procedimentos, status das ocorrências, assegurando comunicação clara, assertiva e eficiente;

Gerenciar e analisar reclamações e/ou solicitações com agilidade e senso de urgência, oferecendo soluções personalizadas. Olhar analítico e retornos resolutivos, evitando reabertura do contato;

Registrar de forma detalhada todas as interações no sistema, assegurando rastreabilidade total das tratativas e mantendo os dados fidedignos para utilizações futuras;

Incentivar pesquisas de satisfação e garantir aderência, participar de fóruns para juntos analisarem os resultados e propor ações de melhoria contínua na jornada do cliente Tegma;

Analisar todos os tipos de reclamações, identificar suas causas, raízes e participar ativamente de fóruns para alternativas viáveis, dar andamento em projetos relacionados às ações;

Receber, validar e manusear documentos de clientes conforme os procedimentos operacionais vigentes, garantindo conformidade e segurança nos processos;

Realizar comunicação com as demais áreas de negócio da companhia para obter informações necessárias ao atendimento ao cliente, além de atuar em fóruns entre áreas com objetivo de melhorar continuamente a jornada do cliente;

Acompanhar e analisar os indicadores individuais, integrando-os ao indicador coletivo, a fim de propor e implementar ações de melhoria;

Participar de palestras, cursos, treinamentos e demais ações que favoreçam o aperfeiçoamento profissional;

Observar, zelar e disseminar, sempre que oportuno, os procedimentos, políticas normas e regulamentos institucionais;

Executar outras atividades correlatas a função sempre que solicitado por seu superior imediato.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo

Cursando graduação de Administração, Recursos Humanos ou áreas relacionadas.

Informações adicionais

Benefícios:

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Transporte

Plano de saúde Pet

Wellhub

Parceria com instituições de ensino

Programa Fica Bem (assistência para colaborador e seus familiares com suporte e orientação psicossocial, jurídico e financeiro)

Bem-vindo à Tegma Com 55 anos de história, somos um dos maiores operadores logísticos do Brasil em termos de faturamento e uma empresa listada na B3 (principal bolsa de valores do Brasil), na categoria Novo Mercado. Nossa expertise abrange operações logísticas complexas e de grande importância, onde somos líderes em logística integrada e no transporte de veículos zero-quilômetro, detendo uma significativa fatia de 26% do mercado brasileiro.

A Nossa presença é nacional

Com 20 filiais estrategicamente distribuídas pelo Brasil, gerenciamos uma vasta área que totaliza 1,7 milhão de metros quadrados. A nossa frota inclui mais de 1.500 equipamentos, entre próprios e terceirizados, e contamos com uma equipe de aproximadamente 1.800 colaboradores dedicados a realizar um trabalho excepcional.

Nossos Valores e Crenças são o alicerce do nosso sucesso.

Acreditamos profundamente na valorização das pessoas e na entrega de serviços de qualidade, visando sempre a plena satisfação de nossos clientes, fornecedores e acionistas. Nossa cultura empresarial é pautada na ética, na transparência e na simplicidade, fatores que consideramos essenciais para o desenvolvimento sustentável do nosso negócio e para a construção de um ambiente de trabalho positivo e inclusivo.

Por que a Tegma é o Local Ideal para Trabalhar?

Não apenas acreditamos no potencial dos nossos colaboradores, mas investimos neles. A prova disso é o reconhecimento que recebemos, sendo certificados pelo Great Place to Work (GPTW) e pela Certificação FEEx - FIA Employee Experience em Clima Organizacional, o que reflete o nosso compromisso contínuo com a excelência e o bem-estar no ambiente de trabalho.

Faça Parte da Nossa Equipe

Na Tegma, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza a inovação e a sustentabilidade, oferecendo serviços que estão na vanguarda do setor logístico. Aqui, você não apenas fará parte de uma equipe vencedora, mas também contribuirá ativamente para moldar o futuro da logística na América Latina.

Explore as oportunidades que temos disponíveis e comece sua jornada conosco hoje mesmo Vem fazer parte do jeito Tegma de ser