Coordenador(a) de CRM e CX

Sobre a Vhita

A Vhita é uma marca de suplementos voltada para longevidade, que cresce em ritmo acelerado e já impacta milhares de pessoas em todo o Brasil. Acreditamos que oferecer um bom produto é só o começo — nosso foco está em proporcionar uma jornada de bem-estar real, com resultados visíveis e experiências que conectam.

O Desafio

Esta posição será responsável por
liderar a estratégia e operação de CRM e Customer Experience
, garantindo que cada contato com a Vhita gere valor, retenção e resultado. Você irá
reestruturar a operação técnica do CRM
, consolidar ferramentas em um único stack, criar jornadas inteligentes e acelerar receita via canais proprietários (e-mail, SMS, push, WhatsApp). Seu objetivo será unir
visão analítica, crescimento, operação e experiência do cliente
para construir comunicações segmentadas, jornadas automatizadas e campanhas recorrentes que aumentem
LTV, recompra, retenção e satisfação
—com autonomia para construir, testar e aprimorar continuamente a operação, sempre com foco em evolução constante e entregas com qualidade.

O que você vai fazer

CRM & Performance

● Construir e escalar a estratégia de CRM da Vhita com foco em geração de receita e recorrência.

● Criar, testar e otimizar
jornadas automáticas
(boas-vindas, abandono, pós-compra, reativação, cross-sell, winback etc.).

● Garantir coerência e eficiência entre campanhas, automações e o calendário comercial.

● Implementar e otimizar fluxos personalizados baseados em comportamento, cohort e dados de compra.

● Operar e acompanhar KPIs de CRM:
LTV, churn, interação, entregabilidade, AOV, ROAS de CRM.

Liderar a experiência do cliente com foco em atendimento.

● Garantir que toda a operação de atendimento (WhatsApp, e-mail, chat, SAC) ofereça uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada ao posicionamento da Vhita.

● Construir fluxos de atendimento mais claros, rápidos e empáticos, reduzindo o esforço do cliente e aumentando a satisfação.

● Traduzir dores e dúvidas recorrentes dos clientes em melhorias para campanhas, PDPs, embalagens, comunicações e páginas informativas.

Stack & Ferramentas

● Reestruturar todo o stack de CRM: consolidar ferramentas, migrar dados e implementar melhores práticas.

● Garantir integrações limpas com Shopify, BI e Growth.

● Manter governança de base, higienização, segmentação e enriquecimento de dados.

Conteúdo & Campanhas

● Estruturar campanhas recorrentes e comunicações proprietárias alinhadas à marca, performance e calendário.

● Trabalhar com o time de criação para desenvolver e testar mensagens, formatos e abordagens.

● Criar e otimizar landings, templates e experiências personalizadas por segmento.

Análise e Experimentação

● Monitorar comportamento, cohort e funis usando GA4, Shopify Analytics, Triple Whale e ferramentas de CRM.

● Rodar experimentos contínuos (A/B e multivariados) em mensagens, segmentações e automações.

● Traduzir dados em hipóteses, oportunidades e roadmap contínuo de crescimento.

O que esperamos de você

● Formação em Marketing, Administração, Comunicação, Publicidade, Engenharia ou áreas correlatas.

● Experiência prática com
CRM para e-commerce
, especialmente em ambientes de alto volume.

● Vivência com
jornadas automatizadas
, segmentação e personalização orientada por dados.

● Domínio na criação e operação de campanhas e fluxos em plataformas de CRM.

● Capacidade analítica para cruzar dados de comportamento, compra e performance

● Mentalidade orientada a testes, aprendizado e crescimento contínuo

● Forte ownership e perfil hands-on

● Capacidade de navegar entre estratégia e execução.

O que oferecemos

● Oportunidade de liderar e escalar um pilar estratégico da Vhita

● Vale Refeição (R$ 50,00/dia)

● Vale Transporte

● Convênio Médico

● TotalPass

● Day Off no aniversário

● Variável trimestral por meta coletiva