analista de ouvidoria pl

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Qualicorp Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

//Sobre a oportunidade:
A Ouvidoria da Qualicorp está passando por uma evolução contínua, com resultados expressivos: conseguimos reduzir as demandas de mais de 13 mil para cerca de 2 mil. Esse avanço é fruto de melhorias operacionais, do fortalecimento da comunicação com o cliente e de uma atuação estratégica junto às operadoras e parceiros. No Reclame Aqui, apesar de já termos uma presença consolidada, o foco atual é reforçar a excelência no atendimento e na experiência do cliente, garantindo que cada interação seja resolutiva e contribua para fortalecer nossa reputação e nossos indicadores de performance — como tempo de resposta, índice de solução e nota geral.

Responsabilidades e atribuições
//Alguns Dos Desafios Que Você Vai Encarar:

  • Responder reclamações dentro dos prazos estabelecidos pela plataforma, utilizando linguagem clara, cordial e empática;
  • Adequar cada resposta ao histórico e contexto do cliente, evitando respostas padronizadas que não transmitam acolhimento;
  • Apurar informações junto às áreas internas, operadoras e parceiros para apresentar soluções completas e assertivas;
  • Garantir que as tratativas sejam efetivas e não gerem retorno do cliente pela mesma causa;
  • Acompanhar métricas do Reclame Aqui (tempo de resposta, índice de solução, nota do consumidor);
  • Apontar causas e propor ações de melhoria para indicadores abaixo da meta;
  • Mapear oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor ajustes para evitar novas reclamações;
  • Trabalhar em parceria com as demais frentes da Ouvidoria para alinhamento de tratativas e padronização de linguagem;
  • Atuar como embaixador da experiência do cliente, garantindo que cada contato reforce confiança e credibilidade;
  • Transformar atendimentos complexos em exemplos de boas práticas para toda a equipe.

Requisitos e qualificações
//O que buscamos:

  • Experiência com atendimento ao cliente, Ouvidoria ou canais digitais (ter atuado com Reclame Aqui será um diferencial);
  • Excelente comunicação formal e escrita e capacidade de organizar informações de forma clara e objetiva;
  • Conhecimento e habilidades intermediários do Pacote Office (diferencial);
  • Habilidade para investigar e interpretar informações;
  • Noção básica sobre legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) (diferencial).

Informações adicionais
Modelo de Trabalho:
Híbrido

Local de Trabalho:
Av.Paulista

//O que oferecemos:

  • Vale-refeição ou Vale-alimentação;
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Seguro de vida;
  • PPR;
  • Vale-transporte;
  • Day off no dia do aniversário;
  • Short Friday;
  • Gympass;
  • Zenklub.

  • Analista de Ouvidoria

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista de OuvidoriaSAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Apoiar e executar as atividades de gestão das ocorrências e reclamações dos clientes, apresentadas nos canais regulados e de defesa do consumidor (Bacen e Procon)

  • Página da Vaga

    Há 7 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Analista Fiscal PL Tempo inteiro

    OverviewEstamos com uma posição de Analista Fiscal PLJá pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país?Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição Queremos conhecê-lo(a)Main responsibilitiesRevisão de Apuração e das Obrigações acessórias transmitidas pelo BPO;Análise e...

  • Analista de ouvidoria pl

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    //O que buscamos: Experiência com atendimento ao cliente, Ouvidoria ou canais digitais (ter atuado com Reclame Aqui será um diferencial);Excelente comunicação formal e escrita e capacidade de organizar informações de forma clara e objetiva;Conhecimento e habilidades intermediários do Pacote Office (diferencial);Habilidade para investigar e interpretar...

  • Analista de ouvidoria pl

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Qualicorp Tempo inteiro

    //O que buscamos: Experiência com atendimento ao cliente, Ouvidoria ou canais digitais (ter atuado com Reclame Aqui será um diferencial); Excelente comunicação formal e escrita e capacidade de organizar informações de forma clara e objetiva; Conhecimento e habilidades intermediários do Pacote Office (diferencial); Habilidade para investigar e...

  • Analista de Ouvidoria Senior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, melhoria contínua e customer experience. Esta pessoa será responsável por integrar a Ouvidoria da Sabesp como canal estratégico de relacionamento, garantindo excelência, melhoria de processos, além da satisfação e da transparência...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com...

  • Analista Júnior De Qualidade E Ouvidoria

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empiricus Tempo inteiro

    Sobre a empresaExistimos para te ajudar a investir melhor.Nosso objetivo é entregar a nossos assinantes estratégias tão boas quanto às dos investidores profissionais. E, para isso, contamos com uma das maiores equipes de analistas do Brasil.Temos skin in the game.Nosso modelo de negócios se baseia em um princípio muito simples: indicamos aquilo que,...

  • Analista De Dados Pl

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Analista De Dados Pl Na Sertrading Tempo inteiro

    Sobre a Empresa:Fundada há 24 anos, a Sertrading, empresa do Grupo BTG Pactual, se consolidou como a trading líder em importação no Brasil. Com uma trajetória de crescimento sólido e parcerias estratégicas, atuamos em mais de 16 segmentos da economia, oferecendo soluções inovadoras e completas em comércio exterior para grandes empresas nacionais e...

  • Analista De Ouvidoria Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Master Tempo inteiro

    Agregar ao time de ouvidoria do Grupo Master**Responsabilidades e atribuições**- Registro, acompanhamento e tratamento das reclamações e solicitações feitas pelos clientes do Grupo Master perante os órgãos de proteção de defesa ao consumidor (PROCON, BACEN, Consumidor.Gov);- Interface com as áreas parceiras para a obtenção de subsídios...

  • Análise de Ouvidoria

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeOuvídio Tempo inteiro R$59.392 - R$86.168

    Desenvolvimento de Soluções:A Pessoa Analista de Ouvidoria Jr atua como um ponto focal para o atendimento e a resolução de manifestações de baixa complexidade recebidas de clientes, funcionários e fornecedores.Gestão de Manifestações:Analisar, tratar e dar encaminhamento adequado a todas as manifestações, incluindo as recebidas pela Ouvidoria e...