Analista de ouvidoria pl

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Qualicorp Tempo inteiro

//O que buscamos:

  • Experiência com atendimento ao cliente, Ouvidoria ou canais digitais (ter atuado com Reclame Aqui será um diferencial);
  • Excelente comunicação formal e escrita e capacidade de organizar informações de forma clara e objetiva;
  • Conhecimento e habilidades intermediários do Pacote Office (diferencial);
  • Habilidade para investigar e interpretar informações;
  • Noção básica sobre legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) (diferencial).

//Alguns Dos Desafios Que Você Vai Encarar:

  • Responder reclamações dentro dos prazos estabelecidos pela plataforma, utilizando linguagem clara, cordial e empática;
  • Adequar cada resposta ao histórico e contexto do cliente, evitando respostas padronizadas que não transmitam acolhimento;
  • Apurar informações junto às áreas internas, operadoras e parceiros para apresentar soluções completas e assertivas;
  • Garantir que as tratativas sejam efetivas e não gerem retorno do cliente pela mesma causa; 
  • Acompanhar métricas do Reclame Aqui (tempo de resposta, índice de solução, nota do consumidor);
  • Apontar causas e propor ações de melhoria para indicadores abaixo da meta;
  • Mapear oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor ajustes para evitar novas reclamações; 
  • Trabalhar em parceria com as demais frentes da Ouvidoria para alinhamento de tratativas e padronização de linguagem;
  • Atuar como embaixador da experiência do cliente, garantindo que cada contato reforce confiança e credibilidade;
  • Transformar atendimentos complexos em exemplos de boas práticas para toda a equipe. 

  • Analista de Ouvidoria

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista de OuvidoriaSAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Apoiar e executar as atividades de gestão das ocorrências e reclamações dos clientes, apresentadas nos canais regulados e de defesa do consumidor (Bacen e Procon)

  • Página da Vaga

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Analista Fiscal PL Tempo inteiro

    Overview Estamos com uma posição de Analista Fiscal PL Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição Queremos conhecê-lo(a) Main responsibilities Revisão de Apuração e das Obrigações acessórias transmitidas pelo BPO; ...

  • Página da Vaga

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Analista Fiscal PL Tempo inteiro

    OverviewEstamos com uma posição de Analista Fiscal PLJá pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país?Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição Queremos conhecê-lo(a)Main responsibilitiesRevisão de Apuração e das Obrigações acessórias transmitidas pelo BPO;Análise e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Picpay Tempo inteiro

    Sobre a vaga:Área responsável por atender às demandas dos clientes recebidas por diversos canais de atendimento geridos pela Ouvidoria do PicPay.Além disso, buscamos soluções e analisamos os casos mais críticos, realizando estudos analíticos com base no histórico de interações.Através dessas análises, identificamos as causas da insatisfação...

  • analista de ouvidoria pl

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Qualicorp Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    //Sobre a oportunidade:A Ouvidoria da Qualicorp está passando por uma evolução contínua, com resultados expressivos: conseguimos reduzir as demandas de mais de 13 mil para cerca de 2 mil. Esse avanço é fruto de melhorias operacionais, do fortalecimento da comunicação com o cliente e de uma atuação estratégica junto às operadoras e parceiros. No...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil ENFOK CONSULTORIA Tempo inteiro

    "Responsável pelo tratamento de proteção dos direitos do cliente, reclamações e reclamações online, resolução de conflitos entre clientes e empresa e acompanhamento de resultados de feedback;Coordenar os recursos internos da empresa para prevenir e resolver adequadamente as reclamações dos clientes, fazer alertas de risco para casos com potenciais...

  • Analista de Ouvidoria Senior

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, melhoria contínua e customer experience. Esta pessoa será responsável por integrar a Ouvidoria da Sabesp como canal estratégico de relacionamento, garantindo excelência, melhoria de processos, além da satisfação e da transparência...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Sobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Empiricus Tempo inteiro

    Sobre a empresaExistimos para te ajudar a investir melhor.Nosso objetivo é entregar a nossos assinantes estratégias tão boas quanto às dos investidores profissionais. E, para isso, contamos com uma das maiores equipes de analistas do Brasil.Temos skin in the game.Nosso modelo de negócios se baseia em um princípio muito simples: indicamos aquilo que,...