
Analista De Ouvidoria Jr
Há 8 horas
Sobre a vaga:Área responsável por atender às demandas dos clientes recebidas por diversos canais de atendimento geridos pela Ouvidoria do PicPay.
Além disso, buscamos soluções e analisamos os casos mais críticos, realizando estudos analíticos com base no histórico de interações.
Através dessas análises, identificamos as causas da insatisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
Responsabilidade e atribuições: Receber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder de forma conclusiva às manifestações recebidas pela Ouvidoria;
Mediar conflitos e atuar no processo de melhoria contínua;
Acionar os times responsáveis pela solução da reclamação, observando o grau de conflito, exposição e SLA de resposta
Manter um bom relacionamento com as áreas de negócio e suporte, utilizando ferramentas de gestão e comunicação para tratar problemas dos usuários, cumprir determinações regulatórias e contribuir para melhorias no aplicativo, em colaboração com outros analistas
Prestar atendimento aos usuários por telefone, canais digitais e/ou correspondência, buscando entender o contexto do problema e coletar as informações necessárias para o tratamento da manifestação, além de informar prazos e procedimentos da Ouvidoria, em conjunto com os demais analistas.
Requisitos e qualificações: Possuir experiência em Ouvidoria de Instituições Financeiras e de Pagamento, ter atuado em projetos de melhoria sistêmica e desenvolvimento de autosserviços em canais de digitais;
Experiência profissional prévia em Ouvidoria ou áreas relacionadas preferencialmente em funções de atendimento ao cliente, mediação de conflitos, gestão de processos ou áreas de Compliance;
Certificação em Ouvidoria emitida por entidade reconhecida pelo Banco Central, como: FEBRABAN, ABBC, ABO, IBRC e ABERJ
Ensino Superior completo em áreas como Administração, Direito, Comunicação ou áreas afins;
Conhecimento em Pacote Office, especialmente em Excel e PowerPoint.
O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
TotalPass.
Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença.
Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
#VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-NF1
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Analista de Ouvidoria Jr
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoA Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com...
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Análise de Ouvidoria
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeOuvídio Tempo inteiro R$59.392 - R$86.168Desenvolvimento de Soluções:A Pessoa Analista de Ouvidoria Jr atua como um ponto focal para o atendimento e a resolução de manifestações de baixa complexidade recebidas de clientes, funcionários e fornecedores.Gestão de Manifestações:Analisar, tratar e dar encaminhamento adequado a todas as manifestações, incluindo as recebidas pela Ouvidoria e...
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Analista de Ouvidoria
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnalista de OuvidoriaSAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Apoiar e executar as atividades de gestão das ocorrências e reclamações dos clientes, apresentadas nos canais regulados e de defesa do consumidor (Bacen e Procon)
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Analista de Ouvidoria Jr
Há 11 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Bullla - De gente pra gente Tempo inteiro**Olá, nós somos o Bullla, muito prazer**O Bullla é a primeira fintech de empréstimos entre pessoas físicas, sem intermediação bancária no formato SEP (Sociedade de Empréstimos entre Pessoas), também oferece crédito, por meio do Cartão Bullla, para milhares de empresas que desejam facilitar o dia a dia de seus colaboradores.Desenvolvemos também...
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Analista de Ouvidoria
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ENFOK CONSULTORIA Tempo inteiro"Responsável pelo tratamento de proteção dos direitos do cliente, reclamações e reclamações online, resolução de conflitos entre clientes e empresa e acompanhamento de resultados de feedback;Coordenar os recursos internos da empresa para prevenir e resolver adequadamente as reclamações dos clientes, fazer alertas de risco para casos com potenciais...
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Analista de Ouvidoria Senior
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por anoEstamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, melhoria contínua e customer experience. Esta pessoa será responsável por integrar a Ouvidoria da Sabesp como canal estratégico de relacionamento, garantindo excelência, melhoria de processos, além da satisfação e da transparência...
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Analista Júnior De Qualidade E Ouvidoria
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empiricus Tempo inteiroSobre a empresaExistimos para te ajudar a investir melhor.Nosso objetivo é entregar a nossos assinantes estratégias tão boas quanto às dos investidores profissionais. E, para isso, contamos com uma das maiores equipes de analistas do Brasil.Temos skin in the game.Nosso modelo de negócios se baseia em um princípio muito simples: indicamos aquilo que,...
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Analista de Recursos Humanos JR
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEmprego Tempo inteiro R$28.800 - R$29.188**Vaga de Analista em Recursos Humanos**A empresa está procurando um profissional para atuar como Analista de Departamento Pessoal Jr, com foco em processos e rotinas de gestão de pessoas.O analista será responsável por realizar atividades relacionadas ao domínio do pacote Office, incluindo o uso avançado do Excel. Além disso, deverá estar atualizado...
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Auxiliar de Ouvidoria
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto de Neurodesenvolvimento Infantil Almai Tempo inteiroO Instituto Almai nasceu da união de profissionais da área da saúde, com ampla experiência profissional, que tem um sonho em comum: produzir mudanças significativas e duradouras na vida dos pacientes com diferentes transtornos de neurodesenvolvimento, impactando positivamente à família e sociedade.Nosso diferencial é o tratamento humanizado, aliado a...
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Página da Vaga
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Analista Fiscal JR Tempo inteiroJob descriptionEstamos com uma posição de Analista Fiscal JRJá pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país?Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição Queremos conhecê-lo(a)Main responsibilitiesConfirmações de recebimento via sistema SAP, das notas enviadas pelos clientes...