Analista de Client Service

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Principais responsabilidades

  • Analisar os cases ou solicitações abertas por clientes: identificar o contexto, investigar logs ou evidências, priorizar.
  • Verificar se, com base na análise, é necessário abrir um incidente formal junto ao time de TI ou operação (e acompanhar o andamento).
  • Interagir com o time de Produtos e o time de TI interno para garantir que os problemas sejam encaminhados, diagnosticados e resolvidos.
  • Realizar reuniões com o cliente, conforme necessário, para explicar o andamento do case, as ações tomadas, o status, próximos passos e expectativas.
  • Manter o cliente informado, gerenciar suas expectativas, garantir comunicação clara, transparente e constante.
  • Usar o sistema Vision Plus (já que foi citado como requisito) para consulta de dados, acompanhamento de processos, relatórios ou suporte aos casos.
  • Trabalhar em inglês fluentemente, pois haverá interação com o time de TI na Índia.
  • Demonstrar pensamento crítico (por exemplo: identificar causas-raiz, questionar premissas, propor melhorias) e raciocínio lógico para análise de dados, lógica de sistemas e estruturação dos cases.
  • Ter excelente relacionamento interpessoal: comunicação clara, empatia com o cliente, alinhamento com times internos diversos (TI, Produtos), boa negociação e interface entre áreas.
  • Garantir que os SLAs (acordos de nível de serviço) ou métricas de atendimento do cliente sejam cumpridos ou superados, e colaborar com melhorias contínuas no processo de suporte/serviço ao cliente.
Requisitos (mínimos desejados)
  • Graduação completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Sistemas da Informação, Tecnologia ou áreas afins.
  • Experiência comprovada com atendimento a clientes corporativos (B2B), suporte ou client service, preferencialmente em empresas de TI ou com operações internacionais.
  • Experiência prática com o sistema Vision Plus (ou similar) – busca, análise, relatórios.
  • Inglês fluente (oral e escrito) – para interação com time de TI no exterior.
  • Domínio de ferramentas de análise de dados (por exemplo Excel avançado, relatórios, dashboards) e lógica de negócios.
  • Pensamento crítico e raciocínio lógico.
  • Excelente comunicação, tanto com clientes quanto com times internos.
  • Capacidade de trabalhar em ambiente multidisciplinar, lidar com prazos, prioridades, escalonamentos e resolução de problemas.
  • Preferencialmente conhecimento de processos de ITSM (serviço de TI), abertura e acompanhamento de incidentes, tickets, mudança, etc.
  • Perfil proativo, com orientação para resultado e foco no cliente.
Desejável
  • Experiência prévia com suporte internacional ou equipes distribuídas.
  • Experiência em projetos de melhoria de serviço ou processo junto a clientes.
  • Conhecimento em metodologias ágeis ou de melhoria contínua (ex: ITIL, Lean, Six Sigma).
  • Espanhol ou outra língua adicional (como diferencial).
  • Certificações na área de suporte ou TI/serviço ao cliente (ex: ITIL Foundation).
Competências comportamentais
  • Comunicação clara e eficaz (em português e inglês).
  • Empatia e capacidade de construir bom relacionamento com o cliente e com times internos.
  • Organização e gestão de múltiplos casos simultâneos.
  • Capacidade de priorização e gestão de urgência.
  • Resiliência para lidar com situações de stress ou complexidade.
  • Visão de negócio – entender como o caso do cliente impacta o negócio, não só o aspecto técnico.
  • Iniciativa e proatividade para sugerir melhorias, antecipar riscos, colaborar para evitar reincidência de problemas.

  • Analista De Serviços Ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Junte-se a nós como Analista de Serviços ao ClientePROPÓSITO DA VAGAVocê fará parte de uma equipe que acredita em realizar um trabalho que importa — para as pessoas e para o planeta.Porque aqui, não contratamos apenas para vagas. Convidamos você a fazer parte de algo maior.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESCentralizar o relacionamento com os clientes e...

  • Analista de Sucesso ao Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista Junior de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nósA Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.Nós...

  • Técnico Serviço ao Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mulheres de Fibra Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    VP: Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria: São Paulo CapitalLocal de Trabalho: SPPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos...

  • Estágio em Client Services

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil IQVIA Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Atividades:Atendimento de primeiro nível por telefone/e-mail para solucionar dúvidas e dificuldades relacionadas às soluções IQVIA;Atuar no auxílio do atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas, orientação e suporte diário aos clientes;Auxiliar nas tarefas administrativas da área relativa ao atendimento ao cliente;Desenvolver análise de...

  • Analista de Planejamento Sr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista de Clientes Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mania de Churrasco Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Venha fazer parte do #TimeManiaCom mais de 100 unidades pelo Brasil, o Mania de Churrasco cresce com um propósito claro: formar pessoas, construir o melhor time e ser uma das principais redes de alimentação do paísSe você tem o espírito empreendedor, gosta de trabalhar em equipe, atua focado em resultados e coloca energia e olhar de dono em tudo que...

  • Analista de atendimento ao cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mboom Cosméticos Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Vaga: Analista de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)Modalidade: CLT PRESENCIAL | Salário: R$ Auxílio Alimentação e Auxílio TransporteHorário: 9h às 19h de segunda a quinta e às sextas das 9h às 18hLocal: Paraíso, São PauloEstamos em busca de um(a) Analista de SAC para integrar o nosso time em uma empresa do setor de beleza, onde o cuidado...

  • Analista de Planejamento Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista de Planejamento Sr

    Há 21 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista de Pré Vendas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Professional Service Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Pré Vendas (BDR)Modelo de atuação: HibridoLocal: Zona Sul – São Paulo / SPBuscamos um Profissional para atuar como Pré-Vendas para impulsionar nossa prospecção ativa e garantir um pipeline sempre aquecido. Se você gosta de criar conexões, tem energia para abrir novas oportunidades e quer crescer na área comercial, essa vaga é para...