Analista de Atendimento e Suporte Júnior

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Aditum Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Na
Aditum
, nossa missão é simplificar o ecossistema de pagamentos. E para seguir crescendo, buscamos um(a)
Analista de Atendimento Júnior
que será um dos pontos de contato com nossos clientes — ajudando a resolver problemas, esclarecer dúvidas e garantir uma experiência de excelência com nossas soluções.

Se você é comunicativo(a), curioso(a), gosta de aprender e de lidar com desafios,
essa vaga é pra você

Responsabilidades

  • Atendimento Multicanal:
    responder clientes (desenvolvedores, estabelecimentos, parceiros) via e-mail, chat e sistema de tickets, garantindo agilidade e eficiência.
  • Análise e Solução de Problemas:
    diagnosticar e resolver questões técnicas e operacionais relacionadas à plataforma de pagamentos (API REST, POS/TEF, PIX, conciliação, etc).
  • Suporte à Integração:
    apoiar novos clientes e parceiros no uso da API e do ambiente Sandbox durante o processo de integração.
  • Gestão de Chamados:
    registrar, categorizar e acompanhar tickets no CRM, cumprindo prazos e mantendo o cliente informado.
  • Documentação e Melhoria Contínua:
    criar e atualizar guias de apoio e contribuir com análises de dados e sugestões de melhoria.
  • Interface com Outras Áreas:
    atuar junto a times de Desenvolvimento, Infraestrutura, Produto e Comercial.
  • Monitoramento:
    acompanhar o ambiente de produção e agir preventivamente diante de instabilidades.

Formação

Cursando ou formado em:

  • Engenharia de Produção
  • Matemática / Estatística
  • Administração (ênfase em Tecnologia ou Processos)
  • Gestão da Informação / Processos / Negócios / Comercial

Conhecimentos Técnicos

  • Noções sobre
    meios de pagamento
    (adquirentes, bandeiras, emissores, subadquirentes).
  • Entendimento básico de
    APIs REST
    (JSON, verbos HTTP, autenticação).
  • Familiaridade com
    CRM e sistemas de tickets
    (Zendesk, Jira, Salesforce, etc).
  • Domínio de
    Excel / Google Sheets
    para relatórios e análises.

Diferenciais

  • Experiência com
    atendimento técnico B2B
    em empresas de tecnologia, SaaS ou fintechs.
  • Noções de
    ferramentas de monitoramento
    (Datadog, Grafana).
  • Inglês intermediário.

Benefícios

  • VA/VR
  • VT
  • Assistência médica
  • Plano funerário

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil INOVTI SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuar com análise e suporte técnico de baixa e média complexidade para ambientes de infraestrutura física e lógica gerenciados, serviços gerenciados e microinformática para clientes externos e internos da Inovti.Responsabilidades:Realizar atendimento técnico via telefone, e-mail e ferramenta de...

  • Analista de Suporte Júnior – Desenvolvimento de Software

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil :upd8 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte Júnior – Desenvolvimento de SoftwareModelo de Contrato: PJModelo de trabalho: RemotoEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte JRpara atuar em parceria com nosso time de desenvolvimento, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no atendimento aos usuários e no suporte às squads.ResponsabilidadesAtender chamados e incidentes...

  • Analista de Suporte a Sistemas Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte a Sistemas Júnior ira integrar a equipe de Tecnologia e será responsável por auxiliar usuários, identificar e resolver problemas relacionados a sistemas internos, além de colaborar com outros times para contribuir com melhorias contínuas.ResponsabilidadesRealizar atendimento de suporte aos usuários, identificando, registrando e...

  • Analista de suporte júnior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil WtsNet Informática Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Local:São Paulo/SP – TatuapéModelo:100% PresencialHorário:Segunda a Sexta, das 08h30 às 17h30Contratação:CLT + BenefíciosSobre a OportunidadeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Júniorpara integrar nosso time de TI. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem foco no atendimento ao usuário, essa vaga é para...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SSYS Sistemas Tempo inteiro R$2.000 - R$28.000 por ano

    A SSYS é uma consultoria especializada em tecnologia que rotineiramente cria e adapta códigos para agregar valor aos seus clientes. Estamos com vagas abertas para Analista de Suporte Júnior com as seguintes responsabilidades:Suporte Técnico ao Usuário: Realizar atendimento de primeiro nível, solucionando problemas de hardware e software para usuários...

  • Analista de Suporte Sênior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Empresa admite Analista de Suporte Sênior em São Paulo (Morumbi).Responsabilidades:Atender e solucionar chamados de alta complexidade, garantindo o cumprimento dos SLAs. Realizar análise de causa raiz e propor soluções definitivas para problemas recorrentes. Prestar suporte técnico remoto e presencial a usuários internos e externos. Documentar...

  • analista suporte junior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sparkgroup Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    1.Atribuições do cargo de Analista Moodle – Nível N1:VAGA EXCLUSIVA PARA ATUAÇÃO EM SÃO PAULO - CAPITALAtendimento de Primeiro Nível N1· Oferecer suporte técnico inicial aos usuários no atendimento de ocorrências relacionadas a hardware, software e acesso à rede.· Verificar e resolver problemas básicos reportados pelos usuários, incluindo...

  • Analista de Suporte ao Cliente Júnior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Título do Cargo: Analista de Suporte ao Cliente Jr.Resumo da Posição:O Analista de Suporte ao Cliente Jr. é responsável por prestar suporte remoto ou presencial de alta qualidade aos usuários de sistemas da WTT, auxiliando na resolução de problemas técnicos e garantindo a satisfação do cliente ao utilizar nossos produtos e serviços. O...

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte Técnico JuniorTOTVS | São Paulo - SP | HíbridoDescrição da vagaPrestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS,...

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HANDHELP SOLUCOES E INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Propósito e Impacto do CargoAtuar no suporte técnico operacional à equipe interna, com foco na preparação, manutenção e configuração de equipamentos destinados à locação e estoque. O profissional será responsável por garantir que todos os dispositivos estejam prontos, funcionais e devidamente registrados para atendimento às demandas da...