Command Center Bilíngue

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

Responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, aplicações e infraestrutura de TI, garantindo a operação estável dos serviços e a rápida identificação e escalonamento de incidentes. Atua de forma proativa na análise de eventos e suporte de 1º e 2º níveis em ambientes críticos.

  • Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas (Zabbix, Grafana, Dynatrace, entre outras);
  • Identificar e registrar incidentes, atuando na tratativa inicial ou acionando os times responsáveis conforme procedimentos definidos;
  • Analisar tendências e gerar alertas preventivos para evitar indisponibilidades;
  • Atualizar e manter a documentação operacional (runbooks, base de conhecimento);
  • Participar de war rooms e acompanhar a resolução de problemas críticos;
  • Garantir cumprimento de SLAs e apoiar em relatórios de desempenho.

Escopo de Trabalho:

Monitoramento e Suporte:

  • Monitorar eventos por meio de várias ferramentas de monitoramento.
  • Identificar alarmes e abrir chamados, direcionando-os para as equipes técnicas apropriadas.
  • Analisar os tickets recebidos e supervisionar as filas da equipe, garantindo que os serviços não excedam os níveis de serviço acordados.

Colaboração e Atendimento ao Cliente:

  • Trabalhar em conjunto com outras equipes de suporte para assegurar um excelente atendimento ao cliente, tempos de resposta eficazes e fornecer insights de especialistas sobre problemas de suporte e tendências.
  • Inserir diretrizes de qualidade de serviço e excelência em todas as atividades, utilizando indicadores nas ferramentas internas.

Gestão de KPIs:

  • Garantir o cumprimento dos KPIs de qualidade e entrega de serviço, aderindo aos processos globais de entrega.

Inovação e Melhoria Contínua:

  • Incentivar e promover a inovação, oferecendo sugestões para a execução e aprendizado.
  • Desenvolver e apoiar melhorias de processos para aprimorar o reporte, comunicação e encaminhamento de eventos.
  • Elaborar e utilizar procedimentos operacionais padrão e manter uma base de conhecimento atualizada.

Disponibilidade:

  • Estar sempre disponível para atender às demandas dos solicitantes em grupos internos.

Requisitos:


• Conhecimento e experiência nas melhores práticas de gestão de serviços de TI. (ITIL)


• Mínimo de 2 anos de experiencia na área de TI


• Trabalho presencial ON SITE


• Familiaridade com tecnologias de monitoramento.


• Habilidade em relacionamento com equipes.


• Vontade e capacidade de aprender novos produtos e tecnologias.


• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.


• Organização e gerenciamento eficaz do tempo.


• Inglês avançado; Espanhol intermediário.

  • Analista Command Center

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Opah IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    • Experiência em NOC ou Command Center.• Operação de ferramentas de observabilidade e monitoramento (Zabbix, Grafana, Elastic, Prometheus, New Relic, Datadog ou similares).• Conhecimento em resposta a incidentes e atendimento de Nível 1 (L1) – diagnóstico inicial, tratativas básicas e escalonamento.• Conhecimentos de cloud computing (AWS,...

  • Coordenador Command Center e Produção

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rd saúde Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Na RD Saúde, você vai acelerar seu aprendizado em um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas apaixonadas por cuidar de gente. Trilhamos um caminho de desenvolvimento que impulsiona carreiras e transforma...

  • Consultor de atendimento bilíngue

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade de Carreira em Atendimento BilíngueEstamos em busca de um Consultor de Atendimento Bilíngue (Português/Inglês) para se juntar à nossa equipe na APEX AMERICASe você tem uma paixão por interagir com clientes de forma eficaz e uma habilidade incrível em comunicação, esta é a oportunidade perfeita para você.Como Consultor de Atendimento...

  • Consultor de atendimento bilíngue

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOOportunidade de Carreira em Atendimento BilíngueEstamos em busca de um Consultor de Atendimento Bilíngue (Português/Inglês) para se juntar à nossa equipe na APEX AMERICASe você tem uma paixão por interagir com clientes de forma eficaz e uma habilidade incrível em comunicação, esta é a oportunidade perfeita para você.Como Consultor de...

  • Consultor de atendimento bilíngue

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um Consultor de Atendimento Bilíngue (Português/Espanhol) para se juntar à nossa equipe na APEX AMERICA.Como parte de nossa equipe dedicada, você será responsável por atender clientes de diversas origens, oferecendo suporte e resolução de problemas de forma eficiente e amigável.Nossa empresa se orgulha de ser um ambiente de...

  • Especialista em Negócios

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nossa área de Negócios | Command Center A área de Command Center atua como um pilar estratégico e operacional em parceria direta com os times de atendimento ao cliente. Estamos em busca de um profissional especialista, com sólida experiência em planejamento de centrais de atendimento de alta complexidade. Sua principal responsabilidade consiste na...

  • gerente de operações

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil People Consult Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000 por ano

    Vaga: Gerente de Operações - Call Center/BPOLocal: Lapa, São PauloGerente de Operações Bilíngue*Operação de MadrugadaSalário:* R$ 17.000,00Benefícios:Vale Refeição ou Vale AlimentaçãoConvênio médico Amil sem descontos (inclui dependentes)Plano OdontológicoTotalPass (acesso a academias, consultas com psicólogos e nutricionista)Parceria com...

  • Analista de segurança da informação

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Onzze Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Segurança da Informação SêniorContratação: CLT | Atuação: Presencial em São PauloCoordenar e implementar políticas de segurança da informação, garantindo conformidade com regulamentações do setor financeiro (PCI-DSS, PCI-SSF) e protegendo os ativos digitais daempresa contra ameaças cibernéticas.Requisitos:Obrigatório:...

  • Coordenador de Implantação Bilíngue

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Principais Responsabilidades e AtribuiçõesCoordenar vários projetos e equipes simultaneamente mediante a estruturação de metodologia de projetos.Coordenar conflitos relacionados ao trabalho em equipe buscando alternativas para solução de problemas e melhoria dos resultadosAcompanhar a implantação de projetos de qualquer porte e complexidade com...

  • Assistente administrativo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CFeijó Estratégia e Negócios de RH Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Assistente Administrativo na Pet FriendlyAntes de seguir para os detalhes da vaga e enviar o seu currículo, leia atentamente:Para essa posição, é necessário o conhecimento em nível intermediário de Inglês. Sem isso, infelizmente não será possível avançar com a sua candidatura.Então, se você já trabalhou em call center como Atendente Bilíngue,...