Command Center Bilíngue

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

Responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, aplicações e infraestrutura de TI, garantindo a operação estável dos serviços e a rápida identificação e escalonamento de incidentes. Atua de forma proativa na análise de eventos e suporte de 1º e 2º níveis em ambientes críticos.

  • Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas (Zabbix, Grafana, Dynatrace, entre outras);
  • Identificar e registrar incidentes, atuando na tratativa inicial ou acionando os times responsáveis conforme procedimentos definidos;
  • Analisar tendências e gerar alertas preventivos para evitar indisponibilidades;
  • Atualizar e manter a documentação operacional (runbooks, base de conhecimento);
  • Participar de war rooms e acompanhar a resolução de problemas críticos;
  • Garantir cumprimento de SLAs e apoiar em relatórios de desempenho.

Escopo de Trabalho:

Monitoramento e Suporte:

  • Monitorar eventos por meio de várias ferramentas de monitoramento.
  • Identificar alarmes e abrir chamados, direcionando-os para as equipes técnicas apropriadas.
  • Analisar os tickets recebidos e supervisionar as filas da equipe, garantindo que os serviços não excedam os níveis de serviço acordados.

Colaboração e Atendimento ao Cliente:

  • Trabalhar em conjunto com outras equipes de suporte para assegurar um excelente atendimento ao cliente, tempos de resposta eficazes e fornecer insights de especialistas sobre problemas de suporte e tendências.
  • Inserir diretrizes de qualidade de serviço e excelência em todas as atividades, utilizando indicadores nas ferramentas internas.

Gestão de KPIs:

  • Garantir o cumprimento dos KPIs de qualidade e entrega de serviço, aderindo aos processos globais de entrega.

Inovação e Melhoria Contínua:

  • Incentivar e promover a inovação, oferecendo sugestões para a execução e aprendizado.
  • Desenvolver e apoiar melhorias de processos para aprimorar o reporte, comunicação e encaminhamento de eventos.
  • Elaborar e utilizar procedimentos operacionais padrão e manter uma base de conhecimento atualizada.

Disponibilidade:

  • Estar sempre disponível para atender às demandas dos solicitantes em grupos internos.

Requisitos:


• Conhecimento e experiência nas melhores práticas de gestão de serviços de TI. (ITIL)


• Mínimo de 2 anos de experiencia na área de TI


• Trabalho presencial ON SITE


• Familiaridade com tecnologias de monitoramento.


• Habilidade em relacionamento com equipes.


• Vontade e capacidade de aprender novos produtos e tecnologias.


• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.


• Organização e gerenciamento eficaz do tempo.


• Inglês avançado; Espanhol intermediário.

  • Analista Command Center

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Opah IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    • Experiência em NOC ou Command Center.• Operação de ferramentas de observabilidade e monitoramento (Zabbix, Grafana, Elastic, Prometheus, New Relic, Datadog ou similares).• Conhecimento em resposta a incidentes e atendimento de Nível 1 (L1) – diagnóstico inicial, tratativas básicas e escalonamento.• Conhecimentos de cloud computing (AWS,...

  • Coordenador Command Center e Produção

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rd saúde Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Na RD Saúde, você vai acelerar seu aprendizado em um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas apaixonadas por cuidar de gente. Trilhamos um caminho de desenvolvimento que impulsiona carreiras e transforma...

  • Analista de Atendimento Call Center

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil C-I Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Empresa de Call Center, contrata Analista de Atendimento Bilingue, para atuar na região de Santo Amaro.Atividades: atuar com suporte técnico ao cliente. #LI-Onsite

  • Analista de Atendimento Bilíngue Jr

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil C-I Tempo inteiro R$20.000 - R$203.800 por ano

    Empresa de grande porte, Atuante no segmento de atendimento *Call center**contrata profissionais para atuar na Zona Sul de SP. *Analista de Atendimento Bilíngue Jr.*Vaga: Efetivo - CLTAtividades: Atendimento/ Suporte técnico em Call centerRequisitos: Ensino Médio Completo | Inglês intermediário/avançado e fácil acesso para a região Sul.Salário:...

  • Consultor de atendimento bilíngue

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade de Carreira em Atendimento BilíngueEstamos em busca de um Consultor de Atendimento Bilíngue (Português/Inglês) para se juntar à nossa equipe na APEX AMERICASe você tem uma paixão por interagir com clientes de forma eficaz e uma habilidade incrível em comunicação, esta é a oportunidade perfeita para você.Como Consultor de Atendimento...

  • Supervisor de Atendimento Bilíngue

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plural Rh Tempo inteiro R$32.731 por ano

    Vaga: Supervisor de Atendimento Bilíngue (Português e Inglês)Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue com perfil de liderança, foco em resultados e excelente capacidade de comunicação em inglês e português. O(a) profissional será responsável por liderar e desenvolver a equipe bilíngue, garantindo a...

  • Consultor de atendimento bilíngue

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOOportunidade de Carreira em Atendimento BilíngueEstamos em busca de um Consultor de Atendimento Bilíngue (Português/Inglês) para se juntar à nossa equipe na APEX AMERICASe você tem uma paixão por interagir com clientes de forma eficaz e uma habilidade incrível em comunicação, esta é a oportunidade perfeita para você.Como Consultor de...

  • Consultor de atendimento bilíngue

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um Consultor de Atendimento Bilíngue (Português/Espanhol) para se juntar à nossa equipe na APEX AMERICA.Como parte de nossa equipe dedicada, você será responsável por atender clientes de diversas origens, oferecendo suporte e resolução de problemas de forma eficiente e amigável.Nossa empresa se orgulha de ser um ambiente de...

  • Analista de Comand Center

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoO Analista de Command Center Pleno é responsável por monitorar, interpretar e gerenciar incidentes, eventos e operações em tempo real, garantindo a continuidade dos serviços e a segurança da infraestrutura da empresa. Atua no apoio das equipes de suporte, análise de incidentes, escalonamento e melhoria contínua dos processos de...

  • Supervisor de Atendimento Bilíngue

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Apex América Brasil Tempo inteiro R$240.000 - R$360.000 por ano

    Atividades: Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Inglês/Português), com feedback e refresh de procedimentos; Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center; Garantir o controle e entrega de demandas institucionais; Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada,...