Supervisor de Qualidade Call Center

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro


Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e condução de estratégias de melhoria contínua.

Responsabilidades
  • Supervisionar a equipe de analistas e monitores de qualidade.
  • Analisar relatórios de monitoria e implementar planos de ação com foco em melhoria contínua.
  • Garantir a atualização e padronização de scripts, procedimentos e diretrizes de atendimento.
  • Acompanhar indicadores de qualidade (NPS, QA, retrabalho, aderência, entre outros).
  • Realizar calibrações periódicas com operações e cliente para alinhamento de critérios.
  • Conduzir feedbacks técnicos e comportamentais.
  • Propor soluções estratégicas para elevar a experiência do cliente e a performance da operação.
  • Atuar de forma integrada com Operações, Treinamento e RH.
Requisitos
  • Experiência como Analista ou Supervisor(a) de Qualidade em Call Center.
  • Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
  • Habilidade em conduzir feedbacks e gestão de equipe.
  • Conhecimento em métricas de qualidade e ferramentas de monitoria.
  • Boa comunicação e facilidade para trabalhar com múltiplas áreas.
O que oferecemos
  • Salário CLT: R$ 2.925,84
  • Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)
  • Vale Transporte: sem desconto
  • Formato presencial, com possibilidade de modelo híbrido após experiência
  • Day Off
  • GymPass
  • Notebook corporativo
  • Assistência Médica (Amil)
  • Assistência Odontológica gratuita (100%)
  • Seguro de Vida e Auxílio Funeral
  • Plano de Carreira
  • Acesso ao Sesc
  • Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)
  • Programa de Capacitação e Treinamento contínuo


#LI-Onsite

  • Supervisor de Call Center

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center com perfil estratégico, foco em resultados e experiência comprovada em operações de vendas ativas, para liderar equipe e impulsionar a performance comercial.Responsabilidades:Supervisionar e desenvolver a equipe de agentes de vendas ativas;Acompanhar e garantir o cumprimento de metas de conversão e...

  • Supervisor de Call Center

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center com perfil estratégico, foco em resultados e experiência comprovada em operações de vendas ativas, para liderar equipe e impulsionar a performance comercial.Responsabilidades:Supervisionar e desenvolver a equipe de agentes de vendas ativas;Acompanhar e garantir o cumprimento de metas de conversão e...

  • Call Center Supervisor

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BIL Intercâmbios Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaA BIL Intercâmbios, fundada em 1985, é uma agência renomada especializada em programas de intercâmbio internacional. Oferecemos uma variedade de programas, incluindo Ensino Médio, Acampamentos de Verão/Inverno, Cursos de Idiomas, Programa de Au Pair e Colocação em Faculdades/Universidades. Nossa missão é proporcionar...

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    2 semanas atrás

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  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360 Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente. Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Implantar planos de ação para melhoria de desempenho. Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360 Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente. Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Implantar planos de ação para melhoria de desempenho. Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOEstamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e...

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    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brbots Informatica SA Tempo inteiro

    Precisa ter Nível Superior Completo - Qualquer FaculdadeProcuramos um Supervisor de Call Center Receptivo para supervisionar os monitores e operadores e criar um time que entrega um serviço de qualidade para nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar a equipe de atendimento ao cliente - receptivoGarantir que as metas de desempenho sejam...

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

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    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Com Tempo inteiro

    Call Center busca profissional Supervisor de Treinamento de Call Center em São Paulo (Morumbi).Responsabilidades:Conduzir treinamentos e ministrar aulas para turmas de colaboradores do call center. Desenvolver, atualizar e estruturar materiais didáticos e conteúdos de treinamento. Acompanhar e analisar indicadores de aprendizagem e eficácia dos...