Customer Success Architect

1 semana atrás

Goiânia, Goiás, Brasil Besser Home Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Descrição da Empresa
A Besser Home é referência em películas arquitetônicas de alta performance. Com um portfólio composto apenas pelas melhores tecnologias do mundo, oferecemos soluções que aliam design sofisticado, conforto térmico e proteção para ambientes residenciais e comerciais.

Descrição do Cargo
Estamos procurando um Customer Success Architect para se juntar à nossa equipe em Goiânia, GO. Este cargo é responsável por gerenciar a carteira de clientes após a venda, garantindo que cada cliente atinja seus objetivos e perceba valor no produto/serviço adquirido. Atua como ponto de contato principal, promovendo relacionamento, prevenindo cancelamentos (churn), impulsionando satisfação (NPS/CSAT) e identificando oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).

Principais Responsabilidades

  • Acompanhar a jornada do cliente desde o pós-venda até a fidelização.
  • Realizar reuniões/check-ins periódicos para monitorar satisfação e valor percebido.
  • Elaborar planos de sucesso individualizados (Customer Success Plans).
  • Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento, instalação e suporte.
  • Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, NPS, CSAT, reworks).
  • Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando sinais de risco.
  • Coletar feedbacks estruturados e repassar insights para Produto, Marketing e Operações.
  • Estimular depoimentos, reviews e programas de indicação.
  • Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e encaminhar ao time comercial quando necessário.
  • Representar a "voz do cliente" dentro da empresa.

Requisitos

  • Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência em atendimento, pós-venda ou relacionamento com clientes (mín. 2 anos).
  • Conhecimento em métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, health score).
  • Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.
  • Organização para gerenciar múltiplos clientes e demandas.

Diferenciais

  • Vivência com ferramentas de CRM e automação de relacionamento (HubSpot, RD Station, Nectar, etc.).
  • Experiência em segmentos B2B, construção civil ou serviços premium.
  • Habilidade em apresentações e facilitação de reuniões com clientes.
  • Experiência com indicadores financeiros ligados à base de clientes (GRR, NRR).

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Besser Home Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O Customer Success Manager (CSM) será responsável por gerenciar a carteira de clientes após a venda, garantindo que cada cliente atinja seus objetivos e perceba valor no produto/serviço adquirido. Atua como ponto de contato principal, promovendo relacionamento, prevenindo cancelamentos (churn), impulsionando satisfação (NPS/CSAT) e identificando...

  • Customer Success Analyst

    Há 7 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil IESE Especialização - Instituto de Ensino em Saúde e Especialização Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Requisitos:* Superior completo/ andamento em Comunicação social, marketing, administração ou em áreas afins;* Experiência em Customer Success ou em áreas relacionadas a jornada de sucesso do cliente ou atendimento ao cliente;* Habilidade em construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, garantindo sua satisfação e retenção;* Facilidade...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil IPM EDUCAÇÃO Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Sobre a VagaEstamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso time como Customer Success, com foco em atendimento ao cliente e suporte. Procuramos alguém comunicativo(a), organizado(a) e orientado(a) para resultados, que tenha prazer em ajudar clientes e contribuir para a melhor experiência possível.Local:IPM Educação - Unidade de GoiâniaAv....

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil IESE Especialização - Instituto de Ensino em Saúde e Especialização Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Se você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de construir relacionamentos sólidos, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes, essa oportunidade é para vocêSobre a função:O Analista de Customer Success é responsável por acompanhar a jornada dos alunos e clientes, promovendo experiências positivas, antecipando necessidades e oferecendo...

  • analista de customer success

    Há 7 dias

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil Grupo MPL - M & PACO JEANS Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    SOBRE O CARGO:Acompanhar a experiência do cliente após o fechamento do negócio, garantindo satisfação e fidelização;Retenção e Prevenção de Churn;Resolver dúvidas e problemas, oferecendo suporte técnico ou operacional;Analisar e solicitar feedbacks e sugerir melhorias nos processos internos;Realizar o processo de onboarding de novos clientes,...

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil IRHOPE RECRUTAMENTO ESPECIALIZADO Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Startup com soluções de software e serviços para contabilidade e gestão financeira.Localização: Setor BuenoDESCRIÇÃOVocê é comunicativo(a), organizado(a) e adora entregar valor ao cliente? Nesta função, você será peça-chave no processo de onboarding, garantindo que cada cliente tenha a melhor experiência desde o primeiro contato.Suas...

  • Supervisor a de atendimento ao cliente customer success goiania

    Há 7 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Netvagas Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A Auvo nasceu com o propósito de facilitar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina. Nosso sistema oferece diversas soluções para otimizar a gestão de equipes externas e ajudar estes negócios a serem mais produtivos e ágeis. E estamos em constante crescimento Além do Brasil, nossa solução está presente em mais de 16 países...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Grupo Saga Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriçãoControle a acompanhamento de processos da montadora acompanhamento;Acompanhamento de pesquisas de satisfação (NPS)Garantia do seguimentos dos processos;BenefíciosPPR Semestral até 120% ao ano (60% em março e 60% em setembro); Plano de Saúde; Plano Odontológico; Vale refeição; Seguro de Vida; Presente de Aniversário; Parcerias com...

  • head de sucesso do cliente

    Há 2 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Open Data Center Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a OPENA OPEN é uma das principais empresas brasileiras de cloud computing, oferecendo infraestrutura de nuvem privada, servidores bare metal, GPU em nuvem e soluções híbridas. Estamos em plena expansão nacional e internacional, com clientes em diversos setores estratégicos. Nosso objetivo é entregar tecnologia de ponta com suporte humano de...

  • Junior Customer Success Analyst

    Há 5 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Nós Mídias Digitais Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição do CargoEstamos procurando um Analista de Sucesso do Cliente Júnior para se juntar à nossa equipe. Este cargo envolve garantir a satisfação do cliente, prestando suporte e assistência, e solucionando problemas que possam surgir. As tarefas diárias incluem monitorar métricas de satisfação do cliente, responder às solicitações de...