Customer Success Architect

1 semana atrás

Goiânia, Goiás, Brasil Besser Home Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Descrição da Empresa
A Besser Home é referência em películas arquitetônicas de alta performance. Com um portfólio composto apenas pelas melhores tecnologias do mundo, oferecemos soluções que aliam design sofisticado, conforto térmico e proteção para ambientes residenciais e comerciais.

Descrição do Cargo
Estamos procurando um Customer Success Architect para se juntar à nossa equipe em Goiânia, GO. Este cargo é responsável por gerenciar a carteira de clientes após a venda, garantindo que cada cliente atinja seus objetivos e perceba valor no produto/serviço adquirido. Atua como ponto de contato principal, promovendo relacionamento, prevenindo cancelamentos (churn), impulsionando satisfação (NPS/CSAT) e identificando oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).

Principais Responsabilidades

  • Acompanhar a jornada do cliente desde o pós-venda até a fidelização.
  • Realizar reuniões/check-ins periódicos para monitorar satisfação e valor percebido.
  • Elaborar planos de sucesso individualizados (Customer Success Plans).
  • Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento, instalação e suporte.
  • Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, NPS, CSAT, reworks).
  • Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando sinais de risco.
  • Coletar feedbacks estruturados e repassar insights para Produto, Marketing e Operações.
  • Estimular depoimentos, reviews e programas de indicação.
  • Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e encaminhar ao time comercial quando necessário.
  • Representar a "voz do cliente" dentro da empresa.

Requisitos

  • Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência em atendimento, pós-venda ou relacionamento com clientes (mín. 2 anos).
  • Conhecimento em métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, health score).
  • Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.
  • Organização para gerenciar múltiplos clientes e demandas.

Diferenciais

  • Vivência com ferramentas de CRM e automação de relacionamento (HubSpot, RD Station, Nectar, etc.).
  • Experiência em segmentos B2B, construção civil ou serviços premium.
  • Habilidade em apresentações e facilitação de reuniões com clientes.
  • Experiência com indicadores financeiros ligados à base de clientes (GRR, NRR).

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil JC Digital Expand LLC - Local SEO Agency Tempo inteiro

    Customer Success & Suporte Pleno - Agência de Marketing SEO Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o...

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    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Besser Home Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O Customer Success Manager (CSM) será responsável por gerenciar a carteira de clientes após a venda, garantindo que cada cliente atinja seus objetivos e perceba valor no produto/serviço adquirido. Atua como ponto de contato principal, promovendo relacionamento, prevenindo cancelamentos (churn), impulsionando satisfação (NPS/CSAT) e identificando...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição Do TrabalhoA Jusfy está em busca de uma pessoa líder de Customer Success para compor o time Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes....

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil IESE Especialização - Instituto de Ensino em Saúde e Especialização Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Requisitos:* Superior completo/ andamento em Comunicação social, marketing, administração ou em áreas afins;* Experiência em Customer Success ou em áreas relacionadas a jornada de sucesso do cliente ou atendimento ao cliente;* Habilidade em construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, garantindo sua satisfação e retenção;* Facilidade...

  • Analista de Customer de Success

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER DE SUCCESS (CS)**Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) comprometido(a) com a entrega de resultados e focado(a) em garantir a excelência no relacionamento com clientes. Se você tem espírito analítico, capacidade de gestão e gosta de atuar em ambientes dinâmicos, essa vaga pode ser ideal para...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Brasil SYN SOLUCAO EM SAUDE LTDA Tempo inteiro

    obre nós:A **SYN SAÚDE**, uma empresa em crescimento e líder em transformação na área da saúde e está buscando um Customer Success altamente qualificado para atuar como elo estratégico entre os hospitais parceiros e nossa plataforma. Esse profissional será responsável por garantir a implementação eficiente da SYN nos hospitais, facilitando o...

  • Técnico(a) Customer Success

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil MAPData Tempo inteiro

    A MAPData é uma revenda autorizada de produtos e serviços dos softwares Autodesk, Microsoft e Adobe, e está com nova oportunidade para atuar na área de Customer Success, promovendo a melhor experiência e sucesso na utilização dos produtos e serviços que a MAPData oferece a seus clientes, entendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso.Customer...

  • Coordenador de Atendimento

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil ATUAL CARGAS Tempo inteiro

    Requisitos:Ensino superior completo ou em andamento. Vivência com gestão de contas corporativas e em customer success. Experiência no setor de transportes com ênfase em carga fracionada (preferencialmente) ou em logística, ou cadeia de suprimentos. Histórico de sucesso em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas Principais...

  • Coordenador de Atendimento

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil ATUAL CARGAS Tempo inteiro

    Requisitos:Ensino superior completo ou em andamento. Vivência com gestão de contas corporativas e em customer success. Experiência no setor de transportes com ênfase em carga fracionada (preferencialmente) ou em logística, ou cadeia de suprimentos. Histórico de sucesso em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas Principais...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil HUMANA SOLUCOES EM GESTAO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Garantir que os clientes obtenham o máximo valor do serviço, maximizando sua satisfação e fidelidade à empresa. Em essência, o Customer Success atua como um parceiro estratégico para o cliente, auxiliando-o a atingir seus objetivos e resultados desejados, o que, por sua vez, fortalece o relacionamento com a empresa e impulsiona o crescimento do...