Customer Success Onboarding Junior| B2C

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é "Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis".

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

Responsabilidades:

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, analítica e com excelente capacidade de condução de reuniões para atuar como Analista em Implementação na Doctoralia. Você será peça-chave no processo de onboarding de novos especialistas, conduzindo interações estratégicas que garantam uma adoção eficaz da nossa plataforma.

Principais atividades:

• Conduzir reuniões estratégicas via Zoom, orientando os clientes em cada etapa do onboarding.
  
   
• Apresentar de forma clara e consultiva as funcionalidades do produto, promovendo engajamento e autonomia.
  
   
• Gerir uma carteira de clientes em fase de implementação, garantindo acompanhamento ativo e direcionado.
  
   
• Analisar o cenário de cada cliente e propor ações personalizadas que maximizem o valor da solução.
  
   
• Atuar na identificação e resolução de falhas de processo, assegurando uma jornada fluida e eficiente.
  
   
• Manter uma comunicação clara, ágil e empática por múltiplos canais.
  
   
• Trabalhar com foco em satisfação do cliente, oferecendo uma experiência de alto nível desde o início da parceria.
  
   

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Facilidade em conduzir reuniões online e interações estratégicas com clientes.

• Boa argumentação e capacidade de gerir pequenos conflitos de forma construtiva.

• Perfil analítico, com habilidade para entender cenários e propor soluções sob medida.

• Organização e autonomia para gerenciar múltiplas demandas com eficiência.

• Proatividade, empatia e foco em resultado.

• Desejável conhecimento básico sobre o setor da saúde e plataformas digitais.

Se você busca fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência e contribuir para o sucesso dos nossos clientes, faça parte dessa jornada conosco.

Nossos benefícios

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 11h às 20h;

• Banco de horas como folga, posteriormente;

• Auxílio Home Office;

• Vale Refeição/ Alimentação em cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• StarBem, para saúde mental e bem-estar; 

• App iFeel, para apoio emocional; 

• Gympass para você e mais 3 dependentes 

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;

• Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações:

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança).

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.