Customer Success Team Manager

2 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Docplanner Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano
Descrição da empresa

Do you want to work on the largest healthcare platform in the WORLD?

We are Doctoralia, a Docplanner Group company, present in 13 countries, responsible for serving more than 55 million patients and processing more than 15 million appointments per month

We currently have more than 2 million healthcare professionals in our database, totaling approximately 10 million patient evaluations to date.

Our mission is to "help people live longer, healthier lives."

Through a diverse range of services, we are able to serve different audiences: our marketplace, which allows patients to schedule and evaluate appointments and doctors at any time of the day or night; and our SaaS system (Software as a Service) aimed at optimizing office management, patient flow and online bookings. All this through an internet platform and our iOS/Android apps

Descrição do emprego

As Customer Success Team Manager your main responsabilities will be:

  • Coach and develop leaderships and hire high-performance talent with a focus on efficiency
  • Lead onboarding, expansion and retention teams, ensuring goals and follow-up rituals.
  • Build and scale processes to ensure predictability and efficiency on all fronts.
  • Establish clear KPIs (MRR, churn, NRR, activation, onboarding time) and ensure their achievement.
  • Ensure product adoption based on data and personalized journeys.
  • Identify upsell and cross-sell opportunities.
  • Reduce churn through action plans based on data and feedback.
Qualificações
  • Previous experience in CS leadership (Onboarding, Retention, Upsell and Cross Sell), having led other leaderships in SaaS companies.
  • Advanced English.
  • Strategic vision with strong execution capabilities.
  • Excellent communication and stakeholder management.
  • Experience with tools such as Hubspot CRM.
  • Analytical ability to make data-driven decisions.
  • Owner profile: responsible for results, not just processes.
Informações Adicionais

Here at DOC, we value and celebrate diversity in all its forms. We are committed to attracting diverse talent regardless of gender, race, sexual orientation, religion, nationality, age or physical condition. We are committed to building an inclusive and welcoming team where each individual can excel and contribute their best.

  • Working hours are from Monday to Friday, from 9 am to 6 pm;
  • We have compensatory time off (Banco de Horas);
  • Food/Market Voucher;
  • Medical, Dental, and Group Life Insurance;
  • Pet Plan;
  • iFeel app, for emotional comfort;
  • Gympass for you and up to 3 people 
  • Creditas: Payroll loan services, eligible after 6 months of employment;
  • Stock Options - eligible after 6 months of employment (5 years grace period) - 
  • Birthday Day Off;
  • Daycare Assistance;
  • Partnership Club, with discounts ranging from teaching institutions, such as colleges and language learning services;
  • Referral Program offers up to R$600 per person who stays with us for more than 6 months;
  • Leave of Absence/Time-off: in the event of the passing of loved ones, we offer 10 days off; if your pet passes away, we offer 2 days. Got married? 7 days of rest Did the baby arrive? We offer 30 days for Dads and 6 months for Moms;

Other information

Workplace Location:

  • Hybrid model: If you live in Curitiba or the metropolitan region, you will work 2 days in our office in Universe Life Square

  • Customer Success Manager Executivo

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil COGECOM Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos expandindo nosso time deSucesso e Experiência do Clientee buscamos um(a)Customer Success Manager Executivopara fortalecer o relacionamento com grandes contas e garantir que cada cooperado perceba, na prática, o valor de estar conosco.Principais...

  • CS (Customer Success)

    Há 6 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Growth odonto Tempo inteiro

    Estamos em um momento de forte aceleração e buscamos um(a) Customer Success Manager (CSM) para ser um pilar estratégico na construção da nossa máquina de receita. Mais do que um gerente de contas, você será o(a) guardião(a) do sucesso do cliente, garantindo que cada um deles extraia o máximo valor da nossa solução e se tornem parceiros de longo...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BV GARANTIA Tempo inteiro R$75.180 - R$87.972 por ano

    Resumo da posiçãoO Executivo de Sucesso do Cliente é responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo que obtenham valor com os produtos/serviços da empresa. Atua de forma consultiva, construindo relacionamentos de longo prazo, antecipando necessidades, solucionando problemas e gerando oportunidades de expansão da conta. É uma função...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Bari Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos o Bari, um grupo especialista no mercado de Home Equity, com mais de 30 anos de experiência no ciclo completo de originação e securitização de crédito imobiliário.Queremos transformar a vida dos nossos clientes através de produtos financeiros inteligentes e pensados para cada necessidade. E para continuar caminhando em direção ao nosso...

  • Product Manager

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Krythovia Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000 por ano

    We're Hiring – Product Manager (Remote, Based in Singapore)Location:Singapore (Remote-Friendly / Hybrid)Employment Type:Full-timeWe're looking for aProduct Managerto lead product strategy, manage the roadmap, and deliver solutions that create impact for our customers. You'll collaborate across teams to shape the future of our product and ensure successful...

  • assistente de customer success

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil StartLaw Tempo inteiro R$3.000 - R$9.000 por ano

    VAGA ABERTA | ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS (CS)100% remoto ou híbrido |  Jornada de 8h diárias |  Nível Junior Missão & ImpactoNa StartLaw, acreditamos que grandes ideias mudam o mundo — e estamos aqui para garantir que essas ideias tenham o respaldo jurídico necessário para prosperar. Somos uma legaltech que combina inteligência...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Autonomoz Tempo inteiro R$2.200 por ano

    O que precisamos para esta posiçãoResponsável pelo relacionamento com os clientes, atuando com uma abordagem consultiva e estratégica. Será a ponte entre o cliente e os demais setores da empresa, com foco na resolução ou no direcionamento eficaz de todas as demandas apresentadas, garantindo o registro adequado de todas as ações realizadas. Também...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Groner Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Ei Já pensou em trabalhar numa empresa que respira tecnologia, inovação e ainda contribui com a transformação energética do Brasil? Na Groner, a gente ajuda empresas do setor solar a crescerem com processos organizados, dados claros e um CRM feito sob medida.Agora, estamos buscando alguém que jogue junto com o nosso time de CS para entregar sucesso...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil VEGA I.T. Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por ano

    Você é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e estratégicos com clientes?Tem experiência emgestão de contas de alto valore busca desafios que envolvemexpansão de receita, retenção e satisfação? Então essa vaga é para vocêOportunidade 100% PresencialSenioridade:SRO que esperamos de você:Gerenciar todo o ciclo de vida do cliente: ...

  • Customer Sucess Analyst

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil ENTERness Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos buscando um CS apaixonado por ajudar nossos clientes a alcançar o sucesso. Você será responsável por construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, entender suas necessidades e garantir que eles tirem o máximo proveito das nossas soluções.ResponsabilidadesAtuar como ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte e...