Customer Success Manager

Há 9 horas


Curitiba, Paraná, Brasil BV GARANTIA Tempo inteiro R$75.180 - R$87.972 por ano

Resumo da posição

O Executivo de Sucesso do Cliente é responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo que obtenham valor com os produtos/serviços da empresa. Atua de forma consultiva, construindo relacionamentos de longo prazo, antecipando necessidades, solucionando problemas e gerando oportunidades de expansão da conta. É uma função estratégica para retenção e crescimento de receita. Esse profissional também irá atuar em um projeto de transição de contrato junto aos nossos clientes

Principais responsabilidades

· Gerenciar carteira de clientes, atuando como ponto focal para relacionamento e sucesso contínuo.

· Mapear objetivos e necessidades dos clientes, assegurando que os produtos/serviços atendam às expectativas.

· Conduzir reuniões de onboarding e acompanhamento.

· Monitorar métricas de sucesso (uso da plataforma, engajamento, NPs etc)

· Antecipar riscos de cancelamento e desenvolver planos de ação preventivos.

· Atuar em conjunto com áreas internas (suporte, produto, vendas, marketing) para resolver demandas e propor melhorias.

· Identificar e desenvolver oportunidades de upsell/cross-sell em clientes ativos.

· Elaborar relatórios executivos e apresentar resultados de performance do cliente.

· Promover ações de fidelização e fortalecimento do relacionamento.

· Coletar feedbacks estruturados dos clientes e repassar para áreas responsáveis (produto, operações, qualidade).

  • Apoiar na gestão de Indicadores de desempenho (KPIs)

· Participar do projeto de transição de contratos

Requisitos

Formação

  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Experiência

· Experiência em relacionamento com clientes, atendimento consultivo ou Customer Success.

Conhecimentos e habilidades

  • Pacote Office/Google Workspace intermediário (Excel e PowerPoint essenciais).
  • CRM (HubSpot, Salesforce, RD Station, Pipedrive – diferencial).
  • Técnicas de negociação e gestão de relacionamento.
  • Capacidade de analisar dados e gerar insights para clientes.
  • Excelente comunicação oral e escrita.
  • Perfil consultivo, com foco em resultado e retenção.
  • Capacidade de articulação junto à clientes

Competências comportamentais

  • Proatividade e visão de dono.
  • Empatia e escuta ativa.
  • Capacidade de lidar com diferentes perfis de cliente.
  • Organização e disciplina.
  • Resiliência e inteligência emocional.
  • Foco em resultado e experiência do cliente.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.518,00 - R$6.972,91 por mês


  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Autonomoz Tempo inteiro R$2.200 por ano

    O que precisamos para esta posiçãoResponsável pelo relacionamento com os clientes, atuando com uma abordagem consultiva e estratégica. Será a ponte entre o cliente e os demais setores da empresa, com foco na resolução ou no direcionamento eficaz de todas as demandas apresentadas, garantindo o registro adequado de todas as ações realizadas. Também...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Docplanner Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Descrição da empresa Do you want to work on the largest healthcare platform in the WORLD?We are Doctoralia, a Docplanner Group company, present in 13 countries, responsible for serving more than 55 million patients and processing more than 15 million appointments per monthWe currently have more than 2 million healthcare professionals in our database,...

  • product manager

    Há 9 horas


    Curitiba, Paraná, Brasil BRANDS SHOP COMERCIO DE MODA Tempo inteiro R$34.400 - R$37.600 por ano

    ATIVIDADES:Liderar a estratégia e evolução do portfólio de produtos da Secret Solutions.Definir e gerenciar o roadmap de produto, alinhando prioridades de negócio, tecnologia e experiência do cliente.Coordenar o time de Customer Success e Suporte, garantindo excelência no atendimento e na retenção de clientes.Planejar e executar o processo de...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Baldussi Telecom Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atenção, Analista Customer Success - Retenção Queremos você na equipe Prazer, somos a Baldussi TelecomSomos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Amcham-Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa candidata para atuar como Analista de Customer Success Jr. Você será responsável por fazer a gestão e o relacionamento com pequenas e médias empresas, definido um plano de sucesso personalizado para cada empresa associada à Amcham Brasil no Paraná.Se você quer ser protagonista da sua carreira, trabalhando em um ambiente...


  • Curitiba, Paraná, Brasil GRUPO SERVOPA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Em 2025, o Grupo Servopa celebra 70 anos de história e experiência no mercado automotivo. Atuamos com excelência nos segmentos de concessionárias de automóveis, caminhões, motocicletas, consórcios e diversos serviços relacionados ao setor, em diversos estados do Brasil.Para continuar nossa trajetória de crescimento com qualidade, estamos em busca de...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Docplanner Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da empresa Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde...

  • Customer Success Ongoing PL

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Market4U Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Rockwell Automation Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world's manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Servopa Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOEm 2025, o Grupo Servopa celebra 70 anos de história e experiência no mercado automotivo. Atuamos com excelência nos segmentos de concessionárias de automóveis, caminhões, motocicletas, consórcios e diversos serviços relacionados ao setor, em diversos estados do Brasil.Para continuar nossa trajetória de crescimento com qualidade, estamos...