Customer Success Manager

1 semana atrás

Curitiba, Paraná, Brasil BV GARANTIA Tempo inteiro R$75.180 - R$87.972 por ano

Resumo da posição

O Executivo de Sucesso do Cliente é responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo que obtenham valor com os produtos/serviços da empresa. Atua de forma consultiva, construindo relacionamentos de longo prazo, antecipando necessidades, solucionando problemas e gerando oportunidades de expansão da conta. É uma função estratégica para retenção e crescimento de receita. Esse profissional também irá atuar em um projeto de transição de contrato junto aos nossos clientes

Principais responsabilidades

· Gerenciar carteira de clientes, atuando como ponto focal para relacionamento e sucesso contínuo.

· Mapear objetivos e necessidades dos clientes, assegurando que os produtos/serviços atendam às expectativas.

· Conduzir reuniões de onboarding e acompanhamento.

· Monitorar métricas de sucesso (uso da plataforma, engajamento, NPs etc)

· Antecipar riscos de cancelamento e desenvolver planos de ação preventivos.

· Atuar em conjunto com áreas internas (suporte, produto, vendas, marketing) para resolver demandas e propor melhorias.

· Identificar e desenvolver oportunidades de upsell/cross-sell em clientes ativos.

· Elaborar relatórios executivos e apresentar resultados de performance do cliente.

· Promover ações de fidelização e fortalecimento do relacionamento.

· Coletar feedbacks estruturados dos clientes e repassar para áreas responsáveis (produto, operações, qualidade).

  • Apoiar na gestão de Indicadores de desempenho (KPIs)

· Participar do projeto de transição de contratos

Requisitos

Formação

  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Experiência

· Experiência em relacionamento com clientes, atendimento consultivo ou Customer Success.

Conhecimentos e habilidades

  • Pacote Office/Google Workspace intermediário (Excel e PowerPoint essenciais).
  • CRM (HubSpot, Salesforce, RD Station, Pipedrive – diferencial).
  • Técnicas de negociação e gestão de relacionamento.
  • Capacidade de analisar dados e gerar insights para clientes.
  • Excelente comunicação oral e escrita.
  • Perfil consultivo, com foco em resultado e retenção.
  • Capacidade de articulação junto à clientes

Competências comportamentais

  • Proatividade e visão de dono.
  • Empatia e escuta ativa.
  • Capacidade de lidar com diferentes perfis de cliente.
  • Organização e disciplina.
  • Resiliência e inteligência emocional.
  • Foco em resultado e experiência do cliente.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.518,00 - R$6.972,91 por mês

  • CS (Customer Success)

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Growth odonto Tempo inteiro

    Estamos em um momento de forte aceleração e buscamos um(a) Customer Success Manager (CSM) para ser um pilar estratégico na construção da nossa máquina de receita. Mais do que um gerente de contas, você será o(a) guardião(a) do sucesso do cliente, garantindo que cada um deles extraia o máximo valor da nossa solução e se tornem parceiros de longo...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Applyi Consultoria Tempo inteiro R$2.518 - R$40.000 por ano

    Analista de Customer Success (Curitiba/PR)Local: Curitiba/PR e região (100% presencial)Posição: Analista de Customer Success para atuar em Curitiba-PR 100% PRESENCIAL - Bairro Hugo LangeSuas principais responsabilidades:*Gerenciar todo o ciclo de vida do cliente: Adoção, Retenção e Expansão;*Desenvolver planos de sucesso para clientes-chave e...

  • analista de customer success

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Ideale Soluções LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição: Garantir que os clientes atinjam seus objetivos com os produtos/serviços da empresa, promovendo uma experiência positiva, aumentando a retenção e impulsionando a expansão da receita, responsável por prestar atendimento aos clientes após a conclusão da venda, garantindo a satisfação, fidelização e solução de eventuais problemas....

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Vitta Business Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    VAGA PARA CUSTOMER SUCCESSFaça parte de uma empresa líder no mercado B2B, especializada em fornecer soluções inovadoras e treinamentos para clínicas de estética em todo o Brasil e no exterior. Com uma trajetória sólida e parcerias estabelecidas com mais de 2.000 clínicas, alcançamos um faturamento total de mais de 100 milhões de reais entregues...

  • analista de customer success

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Ideale Soluções LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição e Responsabilidades:Horário: Segunda a sexta 08:00 ás 18:00Nível: ProfessionalRegime de contratação: Tenured - CLT labor codeGarantir que os clientes atinjam seus objetivos com os produtos/serviços da empresa, promovendo uma experiência positiva, aumentando a retenção e impulsionando a expansão da receita, responsável por prestar...

  • Estágio em Customer Success

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Petbee - Plano de Saúde Pet Tempo inteiro R$14.640 - R$42.000 por ano

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Customer Success para integrar nosso time e atuar diretamente no atendimento a clientes e clínicas parceiras. Esse profissional será responsável por garantir uma experiência positiva para nossos clientes, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas, além de dar suporte a algumas atividades do...

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil VEGA I.T. Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por ano

    Você é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e estratégicos com clientes?Tem experiência emgestão de contas de alto valore busca desafios que envolvemexpansão de receita, retenção e satisfação? Então essa vaga é para vocêOportunidade 100% PresencialSenioridade:SRO que esperamos de você:Gerenciar todo o ciclo de vida do cliente: ...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Baldussi Telecom Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atenção, Analista Customer Success - Retenção Queremos você na equipe Prazer, somos a Baldussi TelecomSomos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma...

  • product manager

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BRANDS SHOP COMERCIO DE MODA Tempo inteiro R$34.400 - R$37.600 por ano

    ATIVIDADES:Liderar a estratégia e evolução do portfólio de produtos da Secret Solutions.Definir e gerenciar o roadmap de produto, alinhando prioridades de negócio, tecnologia e experiência do cliente.Coordenar o time de Customer Success e Suporte, garantindo excelência no atendimento e na retenção de clientes.Planejar e executar o processo de...

  • Analista de Customer Success Jr

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Amcham-Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa candidata para atuar como Analista de Customer Success Jr. Você será responsável por fazer a gestão e o relacionamento com pequenas e médias empresas, definido um plano de sucesso personalizado para cada empresa associada à Amcham Brasil no Paraná.Se você quer ser protagonista da sua carreira, trabalhando em um ambiente...