Pessoa Analista de Sucesso do Cliente

Somos a Kenlo, líder no mercado nacional com soluções que elevam as imobiliárias e corretores a máxima potência impulsionando a digitalização e autonomia do mercado imobiliário.

Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para que cada pessoa possa complementar com a sua visão de mundo. As nossas oportunidades são para todas as pessoas e estamos preparados para recebê-los

Nosso time de Sucesso do Cliente é formado por pessoas que são apaixonadas por compreender a necessidade dos nossos clientes e oferecer soluções que geram valor para o negócio. Buscamos uma Pessoa Analista de Sucesso do Cliente com o propósito de acompanhar de perto cada corretor e/ou imobiliária, apresentando a nossa metodologia, analisando KPI's e garantindo o sucesso da utilização da nossa plataforma

Juntos vamos ainda mais longe

Responsabilidades e atribuições

Aqui o seu propósito será:

• Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, engajando-os em nossas soluções;
• Acompanhar a metodologia de trabalho da imobiliária, propondo soluções que geram valor ao cliente;
• Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade;
• Compreender o momento e desafios atuais do cliente, empregando técnicas de vendas diante das oportunidades para realizar upsell e cross-sell;
• Garantir que as metas pré-definidas pela Companhia, para os clientes sob sua responsabilidade, sejam alcançadas e/ou superadas;
• Acompanhar e controlar a saúde da sua carteira de clientes, reduzindo o churn e prolongando o tempo de parceria conosco;
• Assegurar que as informações de todos os clientes sob sua gestão estejam frequentemente atualizadas em nossas ferramentas, garantindo qualidade e confiabilidade dos dados;
• Acompanhar de perto os KPI's de utilização, identificando riscos e propondo melhorias, a fim de garantir o Sucesso do Cliente e o mais alto nível de satisfação dos mesmos;
• Coletar e compartilhar feedbacks com nossos times de produtos, engenharia, suporte e comercial, contribuindo com a melhoria contínua em nossos produtos, serviços e processos;
• Construir uma cultura de excelência nas interações com os nossos clientes e time interno, através de uma comunicação estruturada e assertiva.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Graduação em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de carteiras e rotinas de engajamento de clientes;
• Habilidade de comunicação para condução e apresentação de reuniões online com clientes;
• Experiência em empresas de serviços e/ou produtos digitais;
• Vivência em técnicas de vendas, negociação e persuação.

Você terá destaque se:

• Vivência no Mercado Imobiliário;
• Experiência em empresa SaaS;
• Conhecimento em gestão de indicadores;
• Disponibilidade para viagens;
• Domínio nas ferramentas do Google.

Soft Skills:

• Atitude autônoma para assumir os desafios como parte responsável e promotora da solução;
• Organização e planejamento para lidar com diferentes tarefas e prioridades;
• Habilidade em gestão de crise e resolução de problemas;
• Excelente desenvoltura na comunicação e "jogo de cintura".
• Orientação em dados.
• Atitude colaborativa e habilidade para trabalhar em time.

Informações adicionais

Ao fazer parte do nosso time, nós te oferecemos:

• Salário Fixo + Variável
• Contrato CLT - 40 horas semanais;
• Cartão Flash de Benefícios;
• Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover);
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Gympass (Pra você e seus dependentes);
• Auxílio creche;
• Ginástica Laboral.

Aqui nós valorizamos o protagonismo da sua carreira, por isso, temos algumas iniciativas que poderão apoiá-lo, como:

• Programa e plataforma de educação corporativa;
• Ferramentas para desenvolvimento de carreira;
• Avaliação de desempenho semestral;
• Incentivo a prática de feedbacks e 1-1,
• Programa de QI - Quem Indica
• Entre outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos kenlovers.

Somos Kenlo, uma empresa de tecnologia apaixonada por inovação e líder no mercado nacional em sistemas de gestão imobiliária.

Levamos transformação digital para corretores e imobiliárias, reinventando a forma como as pessoas transacionam imóveis e impactando milhares de players do mercado.

Aqui, nós:

• Vivemos uma cultura de protagonismo e autonomia;
• Trabalhamos em time e enfrentamos os desafios juntos;
• Acreditamos no poder dos dados, buscando sempre a evolução da nossa performance;
• Entregamos valor aos nossos clientes e encantamos os nossos os Kenlovers.

Praticamos uma cultura de gestão horizontal, facilitando nossa comunicação e acessibilidade com menos escalas :)

Juntos vamos ainda mais longe.