Coordenador de Onboarding/Implantação

2 semanas atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Pessoalize RH Tempo inteiro

Sobre a Hospedin

Quer trabalhar em um produto que impacta milhares de hoteleiros e ajudar a transformar a forma como pousadas e hotéis operam no Brasil?
A Hospedin quer você no time

Somos uma empresa de tecnologia 100% remota, com mais de uma década de atuação no mercado de SaaS para hotelaria, focada em criar soluções que simplificam a operação de pequenos e médios meios de hospedagem.

Estamos em um momento importante de crescimento e amadurecimento — e o Onboarding é uma peça-chave dessa jornada.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Onboarding para assumir a liderança definitiva do nosso time de implantação de clientes.

Essa posição é estratégica e tem impacto direto na retenção, adoção e sucesso dos clientes. Aqui, você terá autonomia para estruturar processos, desenvolver pessoas e acelerar o time-to-value dos clientes - tudo isso em um ambiente colaborativo, transparente e orientado a resultado.

Se você gosta de liderar pessoas, estruturar áreas e colocar a mão na massa, essa vaga é pra você.

Suas responsabilidades no dia a dia

  • Liderar, acompanhar e desenvolver o time de analistas de onboarding.
  • Garantir prazos, qualidade e consistência nas implantações.
  • Estruturar e evoluir processos de onboarding, desde o kick-off até o go-live.
  • Desenhar jornadas de onboarding de acordo com o perfil e porte do cliente.
  • Acelerar o time-to-value, reduzindo o tempo até o cliente perceber valor real.
  • Identificar riscos de churn ainda na fase inicial e atuar preventivamente.
  • Criar e padronizar materiais, roteiros e comunicações com clientes.
  • Monitorar métricas como tempo de implantação, adoção inicial, NPS e CSAT.
  • Atuar em parceria com Comercial, Sucesso do Cliente e Produto.
  • Buscar melhorias contínuas, automações e formatos mais eficientes de treinamento.
Requirements

O que é essencial para a vaga?

  • Experiência prévia em coordenação ou liderança de times de Onboarding, Implantação ou Customer Success.
  • Vivência em empresas SaaS ou tecnologia com modelo de receita recorrente.
  • Experiência com estruturação e melhoria de processos.
  • Gestão de indicadores como tempo de implantação, NPS, CSAT e adoção.
  • Conhecimento em metodologias de implantação e gestão de projetos.
  • Familiaridade com CRMs e ferramentas de CS (HubSpot, RDStation, Pipedrive, Gainsight, Totango).
  • Boa organização, comunicação clara e forte senso de responsabilidade.
  • Perfil analítico, orientado a dados e resultados.

Diferenciais que valorizamos

  • Experiência com clientes PMEs.
  • Atuação no setor de hotelaria ou turismo.
  • Vivência em ambientes 100% remotos.
  • Conhecimento em metodologias ágeis (Kanban, Scrum).
  • Experiência com plataformas de treinamento (LMS).
  • Noções de UX e Customer Experience.
  • Facilidade para conduzir treinamentos online e apresentações.
Benefits

O que oferecemos

  • Vale-alimentação: R$31 (por dia) | R$651 (em 21 dias)
  • Auxílio home office: R$200
  • Reembolso saúde: R$250
  • Bolsa de estudos
  • Day off no aniversário
  • 100% Home Office

Etapas do Processo:

  • Entrevista inicial 
  • Desafio técnico
  • Entrevista final
  • Proposta
About the company Quer desenvolver soluções que impactam milhares de hoteleiros e transformar a forma como eles gerenciam seus negócios? A Hospedin quer você no time

Somos uma empresa de tecnologia 100% remota, com um time distribuído pelo Brasil e pelo mundo, focada em criar produtos que simplificam o dia a dia de pequenos e médios empreendedores do setor hoteleiro.

Ser apaixonado pela vida e pelo trabalho é um combustível indispensável em nosso dia a dia, logo, projetos pessoais e pessoas entusiasmadas contam mais que currículos grandiosos.

Na Hospedin levamos muito a sério o comportamento das pessoas, temos como principais valores o que chamamos de TREE, seu conceito baseia-se na analogia de uma árvore, onde no presente é necessário semear boas ações para que no futuro possamos colher grandes resultados. O TREE é definido por:

● Transparência

● Resultado

● Esforço

● Evolução

  • Analista de Implantação

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HSystem Tempo inteiro

    DescriçãoO profissional deImplantação (Onboarding)será o protagonista da jornada inicial dos nossos clientes com as soluções HSystem. Essa pessoa terá o papel de conduzir, de forma técnica e consultiva, todo o processo de implementação, desde a configuração inicial até a capacitação completa dos usuários, garantindo que cada cliente esteja...

  • Analista Pleno de de Customer Success Onboarding

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Analista Pleno de de Customer Success OnboardingTOTVS | Florianópolis - SC | HíbridoDescrição da vagaAtuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhorexperiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesImplantar e sustentar softwares em...

  • Coordenador de vendas

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Acelera Saúde - Planos Unimed Tempo inteiro

    Coordenador de vendas1. Responsabilidades e Atividades PrincipaisAs responsabilidades do Coordenador Comercial serão agrupadas em áreas estratégicaspara garantir uma operação de vendas eficiente e de alta qualidade.1.1. Gestão e Supervisão da Equipe de Vendas● Monitoramento de Performance e Qualidade: Realizar a supervisão direta econtínua das...

  • Coordenador de Atendimento

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Neo Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Vaga:Coordenação de Atendimento ao Cliente Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alinhamento com os padrões de qualidade e resultados da área. Esta posição tem papel estratégico na gestão de pessoas, processos e indicadores....

  • Coordenador(a) de Crédito

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Credcrea Tempo inteiro

    DescriptionNós da Cooperativa Credcrea do Sistema Ailos, investimos fortemente no desenvolvimento e crescimento de todos os nossos colaboradores, aqui você tem a oportunidade de construir sua carreira e fazer a diferença na vida das pessoas, realizando sonhos e transformando vidas. Para este desafio, buscamos alguém que tenha iniciativa,...

  • Coordenador(a) de eventos

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Tatiani Rodrigues - Consultoria de RH Tempo inteiro

    INFORMAÇÕES DA VAGAFunção: Coordenador de eventosHorário: Segunda a Sexta das 08:30 às 12:00 e das 13:00 às 18:00Quantidade de vagas: 1Localização: Bairro Ingleses -Florianópolis/SCDESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:Domínio das etapas operacionais dos eventos, como montagem, desmontagem, logística, transporte, alimentação, equipamentos e suporte ao...

  • Coordenador(a) de eventos

    Há 19 horas

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Tatiani Rodrigues - Consultoria de RH Tempo inteiro

    INFORMAÇÕES DA VAGAFunção: Coordenador de eventosHorário: Segunda a Sexta das 08:30 às 12:00 e das 13:00 às 18:00Quantidade de vagas: 1Localização: Bairro Ingleses -Florianópolis/SCDESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES: Domínio das etapas operacionais dos eventos, como montagem, desmontagem, logística, transporte, alimentação, equipamentos e suporte...

  • Coordenador de marketing

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Damázio | Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    INFORMAÇÕES DA VAGATítulo:Coordenador(a) de MarketingEmpresa:Ramo de TecnologiaQuantidade de Vagas:1Horário de Trabalho:Horário ComercialModalidade de Contratação:PJ - PresencialLocalização:Bairro Canasvieiras / FlorianópolisO QUE VOCÊ IRÁ DESENVOLVERComoCoordenador(a) de Marketing, você será responsável por liderar e executar ações...

  • Gerente de Customer Service

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Hub Floripa Tempo inteiro

    Somos umHub de tecnologia e Inovaçãoque atua como ecossistema de inovação em diferentes segmentos.Buscamos um(a)Gerente de Customer Service & Successpara liderar e dar continuidade à construção e evolução da área de atendimento, suporte, onboarding e sucesso do cliente nas empresas do grupo Hub Floripa:Easymarine, Boxlink, SCC4 e Boxcubo.Hoje, a...

  • Coordenador de Atendimento

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Neo Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Vaga:Coordenação de Atendimento ao Cliente Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alinhamento com os padrões de qualidade e resultados da área. Esta posição tem papel estratégico na gestão de pessoas, processos e indicadores....