Analista, Servicio al Cliente

Quiénes somos:

Gildan lidera la industria de la mannufactura de prendas de vestir, con un portafolio sólido de marcas, que incluye Gildan, American Apparel, Comfort Colors, GOLDTOE, y Peds. Hemos perfeccionado el arte de la confección de prendas de vestir de manera respetuosa durante las últimas cuatro décadas y, en los últimos 20 años, hemos implementado iniciativas sostenibles en todo nuestro negocio.

Fundada en Canadá, actualmente operamos en aproximadamente 30 ubicaciones en todo el mundo, en 12 países, y comercializamos nuestros productos en más de 60 mercados globalmente, con 3 mil millones de dólares en ventas. Junto con nuestros 45,000 empleados, estamos unidos en nuestra visión de Hacer Mejores Prendas de Vestir. Descubre la escala completa de Gildan y prepárate para sorprenderte en

La oportunidad:

Analista, Servicio al Cliente

Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente de forma eficiente y eficaz, analizando cada solicitud con base en las negociaciones previas con Ventas/Clientes GLB/Fabricación/Finanzas/Control de Inventario/Proveedor (Charleston, Barbados). Brindarun seguimiento riguroso en todas las etapas de producción, identificando y buscando soluciones a cualquier problema o restricción que ponga en riesgo el cumplimiento de los diferentes compromisos con el cliente. Garantizar el cumplimiento de los plazos de los clientes en cuanto a actualizaciones y confirmaciones de sistemas.

• Departamento: Servicio al Cliente
• A quién reporta el rol: Coordinador de Servicio al Cliente

Responsabilidades

• Cumplir con los requisitos del Sistema Global de Calidad (GQS) relacionados a su función, entiéndase por sistema de calidad: Documentación, método de trabajo y expectativas del cliente interno y externo en cuanto a un proceso, producto o servicio.
• Ejecutar y hacer cumplir las disposiciones del programa Salud, Seguridad Ocupacional y Ambiente.
• Brindar apoyo al coordinador de cuentas en el mantenimiento y seguimiento de pedidos/inventario para los clientes.
  
  Mantenimiento del sistema E1 (Montreal/Barbados):
• Ingreso manual de órdenes de compra.
• Realizar procesos de reclasificación (ingreso del volumen recibido por orden de compra/consumido por artículo).
• Realizar el proceso de confirmación de envío (revisión de las cantidades por tamaño enviadas desde el proveedor).
• Mantenimiento y actualización de las plataformas (TC GPS/Infor N/WFM/GTS):
• GPS PO - Actualizaciones de CRD.
• GPS PO - Actualizaciones de envío.
• Creación y gestión de tickets, como solicitudes de envío anticipado/en espera, cambios de transporte o para solicitar cualquier tipo de autorización.
• Participar en reuniones semanales con clientes/proveedores.
  
  Supervisión de la logística:
• Mantener la comunicación diaria con el transportista de Gildan y los departamentos internos para cumplir con las fechas límite según la fecha de entrega del cliente.
• Analizar, junto con el equipo de logística de Gildan, los recargos del transportista para comunicar las discrepancias al cliente.
• Actualizar el sistema del cliente para que coincida la información entre los transportistas 3PL y los sistemas de planificación de envío, garantizando que cada orden de compra se envíe correctamente.

Mantener a las partes involucradas informadas:

• Con cualquier Cambios en las órdenes de compra por parte del cliente: cambios de cantidad, cancelaciones, actualizaciones de destinos de envío, etc.
• Seguimiento diario de la información del cliente y actualización de informes: HL Tracker, informe WIP (estado de inventario y orden de compra), informe de inventario envejecido, BCI, informes de faltantes, informe de KPI de proveedores.
• Subir documentos a la plataforma compartida (instrucciones de envío, especificaciones de la prenda) según las nuevas órdenes de compra/estilos.
  
  Facturación:
• Revisión del precio de venta con el Departamento de Precios (Barbados) para asegurar que todo coincida con los sistemas antes de la facturación. Alerta de cualquier error u otras retenciones.
• Sistema del cliente (Tradecard): asegurar la coincidencia de la información entre la factura comercial del sistema del cliente y E1 (órdenes de compra, fechas de envío, destino, volúmenes, precios).

Los requisitos

• Pasante universitario de Administración de Empresas o carreras afín (preferiblemente)
• Inglés Avanzado
• 1-2 años de experiencia en puestos similares

¿Qué hay para ti?:

• Únete a una empresa con gran potencial que cotiza en las bolsas de NYSE y TSX.
• Sé parte de un entorno laboral donde se celebran las conexiones significativas y el trabajo en equipo
• Desde lo local hasta lo internacional, prepárate para trabajar junto a un grupo diverso de colegas
• Aprovecha las mentorías y de oportunidades continuas de desarrollo
• Disfruta de nuestros atractivos paquetes de beneficios

Queremos conocerte mejor Por favor, incluye tus habilidades transferibles y experiencia única en tu solicitud para ayudarnos a conocerte mejor.

Agradecemos a todos los solicitantes por su interés; sin embargo, solo aquellas personas seleccionadas para entrevistas serán contactadas.

Sé tal y como eres:

Reconocemos la importancia de la diversidad, equidad e inclusión para crear un entorno laboral colaborativo. Como empleador inclusivo, valoramos todas las características que te hacen único/a y buscamos proporcionar a todas las personas una oportunidad igual de éxito. Porque la equidad y la inclusión importan en Gildan.

#EncuentraTuMedida en Gildan y dale forma al futuro de tu propia carrera.