Especialista Relacionamento Cliente III

Há 4 dias


Campinas, São Paulo, Brasil RH10 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


Responsabilidades e atribuições:

A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente;

Receber a solicitação do cliente;

Verificar dados do veículo e cobertura;

Avaliar a possibilidade de resolução por telefone;

Abrir solicitação de atendimento, se necessário;

Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento;

Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos;

Suporte a questões e temas técnicos;

Atualizar os clientes de informações necessárias.

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