Técnico de Suporte 2º nível

Há 6 dias

Macapá Amapá Brasil Lanlink Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsibilities

Principais Atividades:

Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;

Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;

Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;

Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações;

Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos;

Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;

Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Prerequisites

Formação:

Certificado de conclusão do ensino médio;

Experiência Profissional:

Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores

Certificações:

Microsoft "MD-100: Windows 10", ou certificado de capacitação com carga horária igual ou superior a 40 (quarenta) horas, ou equivalente.

Microsoft 365 Certified: Administrador Associado de Desktop Moderno, ou equivalente;

HDI Desktop Support Technician (HDI-DST), ou equivalente.

Conhecimentos/Cursos:

Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;

Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;

Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);

Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;

Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;

Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;

Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP;

Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo;

Domínio de técnicas de atendimento presencial.

Experiences

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela empresa;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass;

Plataforma de educação interna;


  • Técnico de suporte 2º nível

    2 semanas atrás

    Macapá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação: Certificado de conclusão do ensino médio;Experiência Profissional:Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários...

  • Técnico de Suporte 2º nível

    3 semanas atrás

    Macapá, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. Responsabilidades Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível. Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos...

  • Técnico de Suporte 2º nível

    2 semanas atrás

    Macapá, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Overview Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. Responsabilidades e atribuições Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível; Encaminhamento e...

  • Analista de Suporte de 2º Nível Junior

    Há 3 dias

    Brasil Digisystem Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte de 2º Nível JuniorFormação:Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.Experiência:Possuir experiência...

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    1 semana atrás

    Av. Rio Grande do Norte, , Gurupi, Tocantins, Brasil, - Lanlink Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionAtendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc.).Responsibilities· Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao...

  • Técnico de Suporte 2º nível

    1 semana atrás

    Avenida Mário Ypiranga, Manaus, Amazonas, Brasil, - Lanlink Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionProver abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.ResponsibilitiesEfetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio;Substituir...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Brasil Stefanini Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga Técnico de suporte field;Ensino superior completo ou cursando na área de Ti;Disponibilidade de segunda a sexta de 09h as 19h; Assegurar a plena funcionalidade das estações de trabalho e periféricos relacionados as atividades do local;Monitorar e escalar os incidentes para o 2º nível de atendimento;Realizar instalação e manutenção de Software...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Brasil Stefanini Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Atendimento de 2º Nível, atuará como suporte de segundo nível para incidentes e requisições de atendimento. O suporte de segundo nível tem como principal característica a atuação em incidentes ou requisições cujo atendimento demanda mais tempo ou tem maior complexidade, e que, por isso, não podem ser atendidas pela equipe de 1º nível.Seu...

  • Técnico de Suporte de 2º nível

    1 semana atrás

    Estr. do Aeroporto, , Porto Seguro, Bahia, Brasil, - Lanlink Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionProver abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsibilities· Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento...

  • Técnico Suporte

    1 semana atrás

    Brasil Stefanini Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Técnico Suporte FieldVaga presencialLocal: Av. Américo Vespúcio, Caiçaras, Belo Horizonte - MGEnsino Superior completo ou cursando na área de TI;Assegurar a plena funcionalidade das estações de trabalho e periféricos relacionados as atividades do local;Analisar e aplicar soluções definitivas ou de contorno para resolução do chamado;Manter o...