Técnico de Suporte 2º Nível

1 dia atrás

Av Rio Grande do Norte Gurupi Tocantins Brasil Lanlink Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc.).

Responsibilities

· Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;

· Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;

· Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;

· Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;

· Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;

· Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;

· Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Prerequisites

Formação Profissional:

Formação completa de curso técnico profissionalizante ou formação em andamento de nível superior na área de Tecnologia da Informação, reconhecido pelo MEC, comprovada através de declaração de matrícula atualizada e referente ao período em curso, diploma ou certificado de conclusão de curso ou documento equivalente.

Experiência Profissional:

Experiência de, na área de suporte de TI envolvendo instalação, configuração e dar manutenção e

apoio aos usuários em:

Sistemas operacionais Windows e Linux; softwares de correio eletrônico; softwares de automação de escritório; softwares

de navegação na Internet; instalação e configuração de impressoras/multifuncionais; conhecimento técnico de

manutenção, atualização e configuração de hardwares; configuração de drivers; resolução de problemas e incidentes em

geral, ocorridos em estações de trabalho Windows e Linux; Configurar switches ethernet e pontos de acesso de redes sem

fio; Instalar e desinstalar ativos de rede.

Conhecimento em cabeamento estruturado; Conhecimento em redes de computadores; Conhecimento em manutenção de

computadores; Conhecimento em configuração e instalação de equipamentos e aplicativos;

Habilidades e competências como: equilíbrio emocional (tolerância à crítica, à frustração, saber lidar com o estresse e

com a pressão do tempo), espírito de cooperação em equipe, proatividade, dinamismo, discernimento e bom senso,

flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações novas, ética profissional, capacidade de memorização, fluência

verbal (capacidade de comunicar-se efetivamente, com clareza na linguagem), rapidez de raciocínio (tempo de resposta

rápido) e de tomada de decisão, saber ouvir atentamente, capacidade de aplicar habilidades e conhecimentos técnicos,

capacidade de organizar as atividades de trabalho, dados e informações, boa dicção, timbre de voz, entonação e audição.

Experiences

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    1 semana atrás

    Gurupi, Tocantins, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc.).Responsabilidades e atribuiçõesGerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao...

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    1 semana atrás

    Gurupi, Brasil LANLINK INFORMÁTICA Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc.).Responsabilidades e atribuiçõesGerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao...

  • Técnico de suporte 2º nível

    Há 6 dias

    Gurupi, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação Profissional:Formação completa de curso técnico profissionalizante ou formação em andamento de nível superior na área de Tecnologia da Informação, reconhecido pelo MEC, comprovada através de declaração de matrícula atualizada e referente ao período em curso, diploma ou certificado de conclusão de curso ou documento...

  • Técnico de suporte 2º nível

    Há 7 dias

    GURUPI, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Formação Profissional: Formação completa de curso técnico profissionalizante ou formação em andamento de nível superior na área de Tecnologia da Informação, reconhecido pelo MEC, comprovada através de declaração de matrícula atualizada e referente ao período em curso, diploma ou certificado de conclusão de curso ou documento equivalente....

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    1 semana atrás

    Gurupi, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc.). **Responsabilidades e atribuições** - Gerenciamento e controle de prazos das solicitações...

  • Técnico de Suporte de 2º nível

    Há 3 dias

    Estr. do Aeroporto, , Porto Seguro, Bahia, Brasil, - Lanlink Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionProver abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsibilities· Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento...

  • Técnico de Suporte

    1 dia atrás

    Brasil Stefanini Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga Técnico de suporte field;Ensino superior completo ou cursando na área de Ti;Disponibilidade de segunda a sexta de 09h as 19h; Assegurar a plena funcionalidade das estações de trabalho e periféricos relacionados as atividades do local;Monitorar e escalar os incidentes para o 2º nível de atendimento;Realizar instalação e manutenção de Software...

  • Técnico de Suporte 2º nível

    1 dia atrás

    Avenida Mário Ypiranga, Manaus, Amazonas, Brasil, - Lanlink Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionProver abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.ResponsibilitiesEfetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio;Substituir...

  • Técnico de Suporte

    1 dia atrás

    Brasil Stefanini Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Atendimento de 2º Nível, atuará como suporte de segundo nível para incidentes e requisições de atendimento. O suporte de segundo nível tem como principal característica a atuação em incidentes ou requisições cujo atendimento demanda mais tempo ou tem maior complexidade, e que, por isso, não podem ser atendidas pela equipe de 1º nível.Seu...

  • Técnico de Suporte 2 Nível

    Há 3 dias

    Av. da Amizade, , Tabatinga, Amazonas, Brasil, - Lanlink Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    DescriptionProver abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsibilities1. Atendimento e Solução de Demandas:  ◦ Executar todos os atendimentos técnicos presenciais aos usuários de TIC,...