Técnico de Suporte 2º Nível

Há 5 horas

Av Rio Grande do Norte Gurupi Tocantins Brasil Lanlink Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc.).

Responsibilities

· Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;

· Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;

· Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;

· Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;

· Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;

· Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;

· Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Prerequisites

Formação Profissional:

Formação completa de curso técnico profissionalizante ou formação em andamento de nível superior na área de Tecnologia da Informação, reconhecido pelo MEC, comprovada através de declaração de matrícula atualizada e referente ao período em curso, diploma ou certificado de conclusão de curso ou documento equivalente.

Experiência Profissional:

Experiência de, na área de suporte de TI envolvendo instalação, configuração e dar manutenção e

apoio aos usuários em:

Sistemas operacionais Windows e Linux; softwares de correio eletrônico; softwares de automação de escritório; softwares

de navegação na Internet; instalação e configuração de impressoras/multifuncionais; conhecimento técnico de

manutenção, atualização e configuração de hardwares; configuração de drivers; resolução de problemas e incidentes em

geral, ocorridos em estações de trabalho Windows e Linux; Configurar switches ethernet e pontos de acesso de redes sem

fio; Instalar e desinstalar ativos de rede.

Conhecimento em cabeamento estruturado; Conhecimento em redes de computadores; Conhecimento em manutenção de

computadores; Conhecimento em configuração e instalação de equipamentos e aplicativos;

Habilidades e competências como: equilíbrio emocional (tolerância à crítica, à frustração, saber lidar com o estresse e

com a pressão do tempo), espírito de cooperação em equipe, proatividade, dinamismo, discernimento e bom senso,

flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações novas, ética profissional, capacidade de memorização, fluência

verbal (capacidade de comunicar-se efetivamente, com clareza na linguagem), rapidez de raciocínio (tempo de resposta

rápido) e de tomada de decisão, saber ouvir atentamente, capacidade de aplicar habilidades e conhecimentos técnicos,

capacidade de organizar as atividades de trabalho, dados e informações, boa dicção, timbre de voz, entonação e audição.

Experiences

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    1 semana atrás

    Gurupi, Tocantins, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc.).Responsabilidades e atribuiçõesGerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao...

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    1 semana atrás

    Gurupi, Brasil LANLINK INFORMÁTICA Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc.).Responsabilidades e atribuiçõesGerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao...

  • Técnico de suporte 2º nível

    4 semanas atrás

    Gurupi, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação Profissional:Formação completa de curso técnico profissionalizante ou formação em andamento de nível superior na área de Tecnologia da Informação, reconhecido pelo MEC, comprovada através de declaração de matrícula atualizada e referente ao período em curso, diploma ou certificado de conclusão de curso ou documento...

  • Técnico de suporte 2º nível

    4 semanas atrás

    GURUPI, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Formação Profissional: Formação completa de curso técnico profissionalizante ou formação em andamento de nível superior na área de Tecnologia da Informação, reconhecido pelo MEC, comprovada através de declaração de matrícula atualizada e referente ao período em curso, diploma ou certificado de conclusão de curso ou documento equivalente....

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    Há 2 dias

    Gurupi, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc.). **Responsabilidades e atribuições** - Gerenciamento e controle de prazos das solicitações...

  • Analista de Suporte de 2º Nível Junior

    1 semana atrás

    Brasil Digisystem Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte de 2º Nível JuniorFormação:Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.Experiência:Possuir experiência...

  • Analista de Suporte de 2º Nível Junior

    Há 3 horas

    Brasil Digisystem Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte de 2º Nível JuniorFormação: ;Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.Experiência:Possuir...

  • Técnico de Suporte de 2º nível

    Há 2 dias

    Estr. do Aeroporto, , Porto Seguro, Bahia, Brasil, - Lanlink Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionProver abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsibilities· Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento...

  • Técnico de Suporte 2º nível

    Há 7 horas

    Avenida Mário Ypiranga, Manaus, Amazonas, Brasil, - Lanlink Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionProver abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.ResponsibilitiesEfetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio;Substituir...

  • Técnico de Suporte

    Há 3 horas

    Brasil Stefanini Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atendimento de 2º Nível, atuará como suporte de segundo nível para incidentes e requisições de atendimento. O suporte de segundo nível tem como principal característica a atuação em incidentes ou requisições cujo atendimento demanda mais tempo ou tem maior complexidade, e que, por isso, não podem ser atendidas pela equipe de 1º nível.Seu...