Customer Service Responsável pelo Relacionamento entre Cliente/Empresa

Descrição da vaga: leia com atenção

Antes de se inscrever, leia com atenção as informações abaixo

A sua missão na vaga:

Garantir que nossas franquias e suas unidades extraiam o máximo valor da nossa plataforma, conduzindo uma jornada clara desde o kick-off até o acompanhamento contínuo, com foco em engajamento, retenção e geração de resultados.

O que você vai fazer:

* Conduzir reuniões de boas-vindas (kick-off) com novas unidades ou grupos, apresentando regras de uso, expectativas e próximos passos.

* Gerenciar o processo de onboarding e implantação, garantindo que todas as configurações, acessos e treinamentos sejam concluídos no prazo.

* Acompanhar indicadores de uso e engajamento, identificando riscos e agindo proativamente para evitá-los.

* Realizar treinamentos individuais ou coletivos, presenciais ou online, além de produzir materiais de apoio (apostilas, vídeos, tutoriais).

* Criar e conduzir eventos e workshops que aumentem a adoção da plataforma e fortaleçam o relacionamento.

* Registrar interações, status e ações no Jira e outros sistemas internos, mantendo histórico atualizado.

* Coletar e repassar feedbacks de clientes para as áreas de produto e suporte, colaborando na evolução da solução.

* Participar de reuniões de revisão de resultados (QBR) e apresentar relatórios de valor.

O que buscamos:

* Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou áreas correlatas (B2B e SaaS são diferenciais).

* Boa comunicação verbal e escrita, com didática para ensinar e orientar clientes.

* Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente sem perder prazos.

* Proatividade e perfil analítico para identificar oportunidades de melhoria.

* Organização para seguir processos e registrar informações com clareza.

* Conhecimento básico de ferramentas de gestão como Jira, CRM e Yungas.

Diferenciais:

* Vivência com redes de franquias e atendimento escalável.

* Experiência em condução de treinamentos e eventos online.

* Certificações ou cursos em Customer Success, CX ou Gestão de Relacionamento.

* Conhecimento em métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, Health Score).

Benefícios e Informações:

• Vale Alimentação: R$ 24,00 por dia
• Vale Transporte
• Horário: Segunda a sexta das 09h00 às 18h00 / Sábado das 08h00 às 12h00
• Presencial – Ribeirão Preto/SP

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$3.000,00 - R$3.100,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Você já atuou diretamente no relacionamento com clientes no pós-venda, realizando apresentações ou reuniões? Pode descrever uma situação em que precisou conduzir esse tipo de atendimento?
• Você se considera uma pessoa com boa comunicação escrita e verbal? Pode dar um exemplo de como já utilizou isso no atendimento a um cliente ou em alguma apresentação?
• Qual das frases abaixo está escrita de acordo com a norma culta da língua portuguesa?

Analise as opções e escolha apenas uma alternativa correta:

A) Houveram muitos chamados ontem no sistema.

B) Fazem três semanas que não temos retorno do cliente.

C) Faz três semanas que não temos retorno do cliente.

• Qual frase está correta?

A) "Estou a disposição para esclarecer dúvidas."

B) "Estou à disposição para esclarecer dúvidas."

C) "Estou as disposição para esclarecer dúvidas."

• Qual frase está correta?

A) "Eu queria mais ir ao evento, mas não posso."

B) "Eu queria mas ir ao evento, mais não posso."

C) "Eu queria mais ir ao evento, mas não posso."

• Qual frase está correta?

A) "Os relatório foram enviados para os clientes."

B) "Os relatórios foi enviado para os clientes."

C) "Os relatórios foram enviados para os clientes."

Experiência:

• Atendimento ao Cliente (Obrigatório)

Disponibilidade para viagens:

• 100% (Obrigatório)