CS Ops

Há 2 dias

Brasil +A Educação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Nessa posição, você irá atuar no time de Sucesso do Cliente B2B, que cuida da experiência dos nossos clientes da Plataforma A de ponta a ponta Seu papel será de Analista de Sucesso do Cliente, com foco em CS Ops, área responsável por otimizar processos e estratégias de Sucesso do Cliente por meio de análises de dados, automação de tarefas e implementação de ferramentas, sempre com foco em garantir que a equipe possa oferecer um serviço eficiente e de alta qualidade. Demais, né?

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente 

Responsibilities
  • Garantir a manutenção, organização, saneamento e análise de todos os dados relacionados aos clientes;
  • Através dos dados, identificar pontos de melhoria na jornada do cliente e aplicá-los em conjunto com as áreas de Produto, Marketing e Suporte;
  • Documentar todos os processos da área de Sucesso do Cliente;
  • Criar, monitorar e gerenciar os indicadores da área;
  • Criar e gerenciar os reports da área de métricas e de performance da equipe;
  • Verificar integridade dos dados no Sensedata e nos demais sistemas nos quais o time de Sucesso do Cliente insere dados;
  • Estruturar, documentar e sistematizar modelo de engajamento com os clientes;
  • Configurar playbooks e regras no sistema Sensedata;
  • Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn;
  • Gerenciar ativamente o padrão comportamental dos sinais de risco dos clientes;
  • Modelar análise para identificação de contas propensas à expansão (upsell e cross-sell);
  • Realizar análises individuais de performance dos integrantes do time e apoiar no aumento de produtividade, cobertura de carteira e eficiência de ações;
  • Criar relatórios e apresentações recorrentes para lideranças de diferentes níveis.
Prerequisites
  • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
  • Excel Avançado;
  • Conhecimento em plataformas de CRM;
  • Vivência em Sucesso do Cliente e/ou vendas;
  • Experiência com criação e análise indicadores de resultado;
  • Conhecimento da plataforma SenseData;
  • Experiência com banco de dados e SQL;
  • Experiência em programação ou consumo de APIs;
  • Desejável conhecimento de estatística.

Soft Skills:

  • Capacidade analítica;
  • Gestão do tempo e priorização;
  • Proatividade para envolvimento no negócio e proposição de soluções;
  • Resiliência e flexibilidade;
  • Raciocínio causal.
Experiences

Nossos benefícios 

  •  Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte 
  • Cuidamos da sua saúde Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. 
  • Benefícios para as mamães: Auxílio creche.  
  • Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de academias. 
  • Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. 
  • Comemore com quem você ama Um dia de folga no mês do seu aniversário 
  • Somos apaixonados pelo conhecimento Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras  

  • CS Ops

    Há 2 dias

    Rua José Versolato Centro, São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Teddy Hub Digital Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a TeddySomos inquietos por natureza e geniais por escolha.Na Teddy, acreditamos que tecnologia e pessoas transformam negócios, e o sucesso dos nossos clientes é o que move tudo o que fazemos.Com uma cultura que valoriza excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe, estamos construindo o futuro...

  • Especialista revops

    2 semanas atrás

    Brasil Upik | Arquiteto De Bolso Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa especialista Rev Ops para atuar na área de Revenue Operations (Rev Ops), com foco em otimizar os processos comerciais, garantir a eficiência das operações de vendas e marketing, e impulsionar o crescimento previsível e escalável da receita.Você será responsável por estruturar, manter e evoluir nosso CRM como uma...

  • Especialista em Automação e Agentes de IA

    Há 2 dias

    Brasil Clicksign Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionSobre a ClicksignSomos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.Como trabalhamos:Nossa...

  • Especialista Business Ops

    Há 3 dias

    Rua Ismael Pereira da Silva, , Natal, Rio Grande do Norte, Brasil, - AutoForce Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionVocê quer participar da revolução do setor automotivo?Então, futuro Racer, essa vaga é para vocêSomos uma startup, crescendo rapidamente e desenvolvendo produtos que entregam as melhores soluções de marketing digital para o setor automotivo. Trabalhamos com um time multidisciplinar e engajado, entregando e otimizando os nossos produtos,...

  • Consultor(a) de Customer Success

    Há 3 dias

    Brasil Clicksign Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionSobre a ClicksignSomos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.Como trabalhamos:Nossa...

  • Analista de Sucesso do Cliente OPS PL

    Há 2 dias

    Rua Luísa Dariva, , Curitiba, Paraná, Brasil, - Mercafacil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionSobre nós A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por...

  • Coordenador(a) de Customer Success Operations

    Há 4 dias

    Av. Jurubatuba, , São Paulo, São Paulo, Brasil, Omie Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionA Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de...

  • Analista de Capacitação de Pré-Vendas Sênior | Sales Enablement

    Há 4 dias

    Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a...

  • Sr. python developer, aws, data, airflow

    1 semana atrás

    Brasil Catalyte Tempo inteiro

    We are looking for a Senior Python Developer for a 100% Remote, 6 month +, 1099 contract No 3rd Party C2 Cs Please. 100% Requirement: Must have good verbal & written communication (English) Summary: Our Software Engineers work in teams across our technology stack, developing new features, and are involved in the full product lifecycle from requirements...

  • Data lead enginner

    Há 6 dias

    Brasil Welucci Tempo inteiro

    Sobre a Welucci: Na Welucci, somos especializados na criação de eventos e casamentos que transcendem expectativas. Com uma estrutura própria e seis espaços projetados para excelência, nosso compromisso é transformar cada evento em uma experiência única e memorável. Descrição da Vaga: Liderar a estratégia e implementação da arquitetura de dados...