Empregos atuais relacionados a Analista de CX Pleno- - Rua São Tomé São Paulo São Paulo Brasil - Alares Internet

  • Analista de Dados Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista de Dados Pleno na Marketdata Tempo inteiro

    .QUEM SOMOS:A Marketdata&Match é a união de duas líderes em Customer Experience e Marketing Automation, formando uma das maiores potências do setor na América Latina.Atuamos com excelência em dados, tecnologia e marketing, implementando e operando plataformas como Salesforce Marketing Cloud. Unimos inteligência analítica, personalização e...

  • Analista de CX Pleno/Sênior

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX Pleno/SêniorEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde).Escala de trabalho: Híbrido, de segunda a sexta-feira das 15:30h às 21:30h, aos sábados das 10h às 17h (Presencial: Segunda, Quarta e Sexta e remoto Terça, Quinta e...

  • Analista de CX Pleno/Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX Pleno/SêniorEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde).Escala de trabalho: Híbrido, de segunda a sexta-feira das 15:30h às 21:30h, aos sábados das 10h às 17h (Presencial: Segunda, Quarta e Sexta e remoto Terça, Quinta e...

  • Analista de CX Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    Vaga : Analista de CX Pleno / Sênior Empresa : SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA. Local : região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde). Escala de trabalho : Híbrido, de segunda a sexta-feira das 15:30h às 21:30h, aos sábados das 10h às 17h (Presencial : Segunda, Quarta e Sexta e remoto Terça, Quinta e...

  • Analista De Cx Pleno

    1 hora atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A Área de Canais Digitais e Experiência do Cliente é o coração da satisfação do cliente, responsável por idealizar e manter jornadas de atendimento que encantam clientes e corretores.Gerenciamos os canais de WhatsApp e URA (Unidade de Resposta Audível) da companhia, buscando excelência em cada interação.RESPONSIBILITIES AND...

  • Analista De Cx Pleno

    1 hora atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço .A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios,...

  • Analista de Cx Melhoria Continua Pleno

    Há 4 horas

    São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Olá =)Somos ALLOHA ! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante...

  • Analista de Operaçoes Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista de Operaçoes Pleno na XP Tempo inteiro

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Analista de Cx Junior

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil BMP Tempo inteiro

    Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? **Então, a BMP é o seu lugar**! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer...

  • Analista de Cx

    Há 4 horas

    Sao Paulo, Brasil Koud Tempo inteiro

    **Categoria de Emprego**:Analista de CX**Formato**:Fulltime**Tipo**:Presencial**Faixa Salarial**:A combinar**Nível**:Sênior**Tipo de Contratação**:Contrato PJ**Localização**:São Paulo/SP**Informações Gerais**:A Koud está em busca de um(a) Analista de CX para atuação em um de nossos...

Analista de CX Pleno-

3 semanas atrás

Rua São Tomé São Paulo São Paulo Brasil Alares Internet Tempo inteiro
Description

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?

Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.

O nosso time de Marketing está aguardando você

#vemseralares

#vagasalaresinternet

Responsibilities

Você vai fazer aqui:

  • Gerir a Ilha de Relacionamento CX — grupo de operadores de elite dedicados à escuta ativa e resolução de casos críticos de clientes;
  • Conduzir e analisar pesquisas NPS (Net Promoter Score) em diferentes jornadas e momentos de ciclo de vida (instalação, atendimento, suporte, faturamento, cancelamento etc.);
  • Realizar pesquisas com clientes desconectados (churn), identificando motivos reais de saída e oportunidades de retenção;
  • Consolidar feedbacks das operações (lojas, call center, técnico de campo, canais digitais), transformando-os em painéis de insights e oportunidades de melhoria;
  • Monitorar e analisar reputação e sentimento nas redes sociais e Reclame Aqui, acompanhando indicadores de volume, tempo de resposta e sentimento (positividade/negatividade);
  • Realizar análises de causa raiz do Contact Rate, combinando visão quantitativa (motivos de contato, frequência, canal) e qualitativa (jornada e percepção do cliente através de escutas de chamadas e uso de Inteligência Artificial);
  • Realizar análises de causa raiz dos pedidos de cancelamento, com foco em fatores emocionais, técnicos e de processo que impactam a decisão do cliente (jornada e percepção do cliente através de escutas de chamadas e uso de Inteligência Artificial);;
  • Estruturar outputs e briefings para projetos Estruturantes de melhoria, direcionando as áreas responsáveis por implementar soluções técnicas, de processo ou comunicação;
  • Apoiar a construção de painéis de Voz do Cliente (VoC Dashboard), integrando dados de NPS, CES, CSAT, Contact Rate, redes sociais e reclamações em visão única;
  • Participar de rituais de priorização e governança CX, levando a visão do cliente real como insumo estratégico de decisão.
Prerequisites

Você não pode deixar de ter:

  • Formação superior completa em Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em Telecom ou setores com alta base de clientes;
  • Vivência em projetos de Voz do Cliente, NPS, Análise de Churn e CX Research;
  • Conhecimento em ferramentas de pesquisa e análise de dados (Power BI, Excel Avançado, SurveyMonkey, Qualtrics, etc.);
  • Desejável conhecimento em social listening e ferramentas de monitoramento de reputação (Sprinklr, Brandwatch, Buzzmonitor, Reclame Aqui Analytics, etc.);

Se você tiver, será um diferencial:

  • Experiência em metodologias Lean Six Sigma, Design Thinking, Customer Journey Mapping ou Root Cause Analysis (RCA) será um diferencial.
Experiences

Você terá aqui:

  • Vale Refeição ou Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Participação nos Lucros;
  • Desconto nos pacotes de internet.