Head de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Convenia Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como
Head de Customer Success
é liderar a área com o objetivo de
ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes
, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

  • Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
  • Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
  • Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de
    Churn
    ;
  • Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
  • Analisar métricas SaaS,
    unit economics
    a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
  • Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e
    features
    a partir da relação com os clientes;
  • Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
  • Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
  • Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
  • Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
  • Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
  • Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
  • Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.

Informações adicionais

Confira nossos benefícios:

Trabalho Remoto

R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

  • R$400 em refeição/alimentação
  • R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
  • R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

Plano odontológico bronze

Seguro de vida

Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

Wellhub (antigo Gympass)

Kaledo - nosso clube de vantagens

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

Unit - Consultoria Financeira

Auxílio-creche

Day Off de Aniversário

  • Líder de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    Cargo: Head de Atendimento ao Cliente (Customer Success)Descrição do Cargo:Estamos em busca de um Head de Atendimento ao Cliente dedicado e altamente qualificado para liderar nossa equipe de sucesso do cliente. O candidato ideal será responsável por desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, garantir altos níveis de satisfação e...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Innoa Seguros Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    Estagiário em Sucesso do Cliente (Vertical Saúde)NaInnoa Seguros, acreditamos que saúde corporativa deve ser tratada com eficiência, proximidade e inovação.Estágio em Sucesso do Cliente – Saúde CorporativaNosso time deSucesso do Clienteé responsável por apoiar os RHs na gestão de planos de saúde, garantindoatendimento ágil, humano e...

  • Head Sales

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Indústria Visual Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Head de Vendas | Venha Estruturar a Máquina de Vendas da Indústria Visual.Você não se contenta em apenas gerenciar. Você constrói, escala e transformaFaz tempo que sonha estruturar uma máquina de vendas B2B de alto impacto?Ou liderar pelo exemplo e deixar sua marca em uma empresa em plena expansão?Esta é a oportunidade que você já nem acreditava...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Loja do Porta Banner Tempo inteiro R$2.000 - R$3.000 por ano

    Na Loja do Porta Banner somos especialistas em comunicação visual e produtos para PDV. Como Analista Sucesso do Cliente, seu desafio será cuidar da satisfação dos nossos clientes e fidelizar sua carteira com objetivo de gerar vendas recorrentes. Você terá a oportunidade de fazer parte de uma área que está sendo criada, ou seja, vai ter autonomia...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Agência Mestre Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Fundada em 2008, a Agência Mestre é líder no Brasil em Marketing Digital, com um portfólio diversificado de clientes e uma equipe altamente qualificada.Nosso time é formado por profissionais que entregam resultados extraordinários e buscam sempre a inovação. Estamos em expansão e buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe...

  • Estagiário de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SmartDrops Tempo inteiro R$9.000 - R$12.000 por ano

    ESTÁGIO EM SUCESSO DO CLIENTE | HÍBRIDO | SÃO PAULO, SPFaça parte desse time incrível Estamos com uma oportunidade para estágio em Sucesso do Cliente para quem quer fazer a diferença, melhorar processos e deixar os nossos clientes cada vez mais satisfeitos e impressionados.Se você é comunicativo, motivado por desafios, focado em melhorar a...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neoway Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Fidelimax | Fidelização de Clientes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Fidelimax está transformando a maneira como as empresas fidelizam clientes.Seguimos crescendo rápido, criando soluções inovadoras e ajudando negócios do varejo a implementarem programas de fidelidade e automação de marketing que realmente geram resultado Buscamos alguém que queira crescer com a gente e tenha paixão por criar conexões reais com os...

  • Analista do Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CertDox Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente I | Certdox NaCertdox, somos a maior e mais completa plataforma de integração de serviços financeiros com entidades de registros especializados.Nosso propósito é conectar digitalmente documentos, sistemas e entidades regulatórias, acelerando atransformação digitale garantindo segurança, eficiência e inovação para...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil ONLi - Insurance Platform Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Pré Requisitos:Conhecimento do Produto e do Mercado:Um bom entendimento dos produtos e do mercado de seguros  é fundamental. Isso inclui compreender as necessidades dos clientes, entender a concorrência e estar ciente das tendências do setor e forma de operação das seguradoras.Experiência em Desenvolvimento de Software:Embora não seja necessário...