Coordenador(a) de Onboarding de clientes

Há 2 dias

Alameda Vicente Pinzon São Paulo São Paulo Brasil Gedanken Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

Quem somos?

Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores. Temos muito orgulho de formar um time de profissionais com brilho nos olhos, com espírito de dono e que atuam em colaboração para cada vez mais gerar valor aos nossos clientes e parceiros.

O que esperamos?

O candidato ideal é aquele que está preparado para construir sua história em uma startup que vem crescendo de forma extremamente acelerada. Aqui você terá pista livre para criar e construir, sempre procurando maneiras de melhorar o relacionamento com nossos clientes. O Coordenador(a) de Time de Onboarding será responsável por liderar a equipe de analista de negócio focada na jornada inicial dos clientes, garantindo uma experiência de onboarding eficiente, engajadora e de alto valor. Atuará como ponte entre os novos clientes e as demais áreas da empresa, assegurando a adoção bem-sucedida da solução e contribuindo para a retenção e expansão da base de clientes.

Responsibilities
  • Coordenar e desenvolver o time responsável pelo onboarding de novos clientes;
  • Garantir processos eficazes, com foco em tempo de ativação, satisfação do cliente e preparação para o sucesso contínuo;
  • Monitorar KPIs como: tempo de onboarding, CSAT, NPS, taxa de adoção e churn precoce;
  • Criar, revisar e otimizar fluxos, playbooks e materiais de onboarding;
  • Colaborar com Vendas, Produto, Soluções, Implementação e Suporte para assegurar transições suaves e alinhadas às expectativas dos clientes;
  • Realizar reuniões de alinhamento com clientes e atuar na resolução de conflitos quando necessário;
  • Ser ponto de escalonamento para situações críticas durante o onboarding;
  • Identificar oportunidades de melhoria no processo e compartilhar feedbacks recorrentes dos clientes com Produto e Operações;
  • Conduzir treinamentos, 1:1, feedbacks e avaliações de performance da equipe.
Prerequisites
  • Experiência prévia em Customer Success, Implementação ou Onboarding;
  • Experiência em liderança ou coordenação de equipes;
  • Experiência com processos e/ou ferramentas de homologação de fornecedores;
  • Familiaridade com Saas;
  • Habilidade para engajar, desenvolver e motivar times multifuncionais;
  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;
  • Forte capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em indicadores;
  • Perfil proativo, organizado e orientado a processos e resultados.
Experiences

Desejáveis:

  • Vivência em processos da cadeia de suprimentos;
  • Familiaridade com empresas de tecnologia;
  • Conhecimento em metodologias de Sucesso do Cliente (Customer Journey, Success Milestones, Onboarding Frameworks);
  • Inglês ou espanhol intermediário.

Tipo de emprego:

PJ - Modelo híbrido | São Paulo.

Benefícios:

Ajuda de custos

Day Off no Aniversário

Short Friday ou Long Friday

PLR conforme política vigente

Passaporte 3 anos: Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos de empresa, um presente para quem constrói com a gente no longo prazo (politica vigente).

  • Coordenador(a) de onboarding de clientes

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência prévia em Customer Success, Implementação ou Onboarding;Experiência em liderança ou coordenação de equipes;Experiência com processos e/ou ferramentas de homologação de fornecedores;Habilidade para engajar, desenvolver e motivar times multifuncionais;Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;Forte capacidade...

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    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Gedanken Tempo inteiro

    Experiência prévia em Customer Success, Implementação ou Onboarding; Experiência em liderança ou coordenação de equipes; Experiência com processos e/ou ferramentas de homologação de fornecedores; Habilidade para engajar, desenvolver e motivar times multifuncionais; Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita; Forte...

  • Assistente de Onboarding

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Assistente de Onboarding -B2B na XP Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Sucesso do cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos:Experiência com onboarding de clientes, implementação de soluções ou gestão de projetos;Capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente com organização e atenção a detalhes;Habilidades de comunicação, gestão de expectativas e resolução de problemas;Mentalidade consultiva e foco em resultados;Graduação...

  • Operador de Caixa

    Há 4 dias

    Alameda Vicente Pinzon, Brasil Experimente a RECRUT Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    Descrição da Vaga criada por AI: Operador de CaixaResponsabilidades:Realizar atendimento aos clientes no caixaRegistrar corretamente as compras dos clientesManter a organização do caixa e do ambiente de trabalhoManusear valores e realizar operações financeirasConferir o saldo do caixa no início e final do expedienteContribuir para a satisfação e...

  • Sucesso do Cliente

    1 hora atrás

    São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade! Instalamos câmeras...

  • Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    Sobre a vaga A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade! Instalamos...

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    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    Sobre a vaga Gabriel é uma startup de tecnologia com o propósito de devolver o direito às ruas. Construímos tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Instalamos câmeras inteligentes interconectadas para prevenir crimes e trazer tranquilidade a bairros e comunidades. Agora expandimos e buscamos você para enfrentar...

  • Coordenador De Relacionamento Com O Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gera Sales Ecosystem Tempo inteiro

    SEU DESAFIO COMO #GTeam Estamos em busca de um(a) Coordenador de Relacionamento com sólida experiência na gestão de contas estratégicas e no desenvolvimento de parcerias de longo prazo. NO DIA A DIA VOCÊ VAI: Acompanhar o cliente desde a assinatura do contrato até o uso pleno do produto ou serviço. Estruturar um plano personalizado para a integração...

  • Coordenador de relacionamento com o cliente

    4 semanas atrás

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