Analista de Service Desk Junior

1 semana atrás


Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Atividades:

Apoiar aos usuários, fornecendo suporte remoto a todos os eventos associados ao hardware e software instalados no ambiente; Registrar, classificar e atender chamados de incidente ou requisições dos usuários;

Priorizar o atendimento às áreas críticas da organização; Acompanhar fila de atendimento do ITSM;

Fazer triagem de chamados; Atender chamados da TI de baixa complexidade e com procedimentos;

Encaminhar chamados para outras equipes de TI ou fornecedores;

Usar e sugerir atualização da base de conhecimento;

Gerar informações de chamados;

Manter chamados atualizados;

Esclarecer dúvidas e solucionar chamados elegíveis, através de scripts de atendimento previamente definidos e validados.

Encaminhar chamados que extrapolam sua competência para atendimento especializado (nível II, nível III, áreas competentes e terceiros, conforme procedimentos estabelecidos).

Conhecimentos:

Sistemas Operacionais: Ter conhecimento prático em sistemas como Windows, Linux e macOS; Redes de Computadores: Entender como funcionam as redes, IPs, protocolos e configurações de rede;

Resolução de Problemas

Habilidade em diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a software e hardware;

Ferramentas de Suporte: Conhecer as ferramentas de gerenciamento de chamados, como Zendesk, Freshdesk, Jira, ou outras ferramentas utilizadas em help desks; ITIL Foundation: Para aprender boas práticas de gerenciamento de serviços de TI e como gerenciar problemas e incidentes de forma eficiente.

Importante ter conhecimento de utilização na ferramenta Zabbix e Grafana

Requisitos:

Ensino superior, completo ou cursando nas áreas de informática e/ou engenharia eletrônica/elétrica e/ou telecomunicações; 2 anos de experiência.



  • Remoto, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...

  • Help Desk Junior

    2 semanas atrás


    Remoto, Brasil Anota AI Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Você é apaixonado(a) por tecnologia, busca autonomia no trabalho e quer fazer parte de uma equipe que ama desafios? Então, seu lugar é na Anota AIAqui, você terá a oportunidade de trabalhar no ambiente dinâmico de uma startup em crescimento acelerado, ajudando a transformar o atendimento de restaurantes em todo o Brasil com nossa solução...

  • Analista Júnior

    2 semanas atrás


    Remoto, Brasil COSTA BRASIL Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    Gosta de atuar de forma consultiva, construindo relacionamentos e ajudando clientes a encontrar as melhores soluções? Então essa vaga é para você Estamos em busca de um (a) profissional para atuar como Analista Júnior - Inside Sales, com prospecção, relacionamento e condução de processos de vendas de forma consultiva focado em soluções...

  • Junior Data Analyst

    Há 4 dias


    Remoto, Brasil Valsoft Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Cargo: Analista de Banco de Dados JuniorEmpresa: VHL SistemasLocal: BrasilTipo: CLT (100% Remoto)Sobre a empresa:A VHL Sistemas é uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas voltadas à gestão pública e privada, com foco em excelência, inovação e atendimento próximo ao cliente. Trabalhamos com propósito, agilidade e em...

  • Analista de Compliance Junior

    49 minutos atrás


    Remoto, Brasil TORO INVESTIMENTOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Esta vaga é apenas para pessoas colaboradoras do Grupo Toro. DESCRIÇÃO DA VAGAEstar no time da Toro Investimentos é ser parte de uma das maiores fintechs de investimento do mundo.É a oportunidade de trabalhar em uma equipe que, com espírito jovem e muita ambição, está criando uma revolução que vai mudar a forma com que as pessoas lidam com seu...


  • Remoto, Brasil Mazzatech Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior detalhista e proativo(a) para atuar diretamente na implantação de soluções junto aos clientes, suporte técnico e melhoria contínua de nossos produtos. Buscamos profissionais que almejam crescimento e estabilidade em um ambiente dinâmico e colaborativo.Local de TrabalhoFlexibilidade total: 100%...

  • Analista de Suporte Júnior

    1 semana atrás


    Remoto, Brasil ICARO TECH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Qual a missão de um Analista de Suporte Júnior - IBM Cloud Pak for Business Automation na Icaro Tech?Transformar digitalmente a operação de nossos clientes simplificando a vida dos seus usuários é a nossa missão. A sua missão é traduzir isso para os desafios do dia-a-dia.Na nossa área, trabalhamos para resolver desafios complexos de negócio dos...


  • Remoto, Brasil Edge Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos uma empresa de tecnologia que desafia seus clientes a todo momento com o intuito de modernizar a infraestrutura com conceitos inovadores de edge computing, cloud híbrida, operação autônoma, cibersegurança e multiconectividade. Fazemos parte do Grupo UOL uma empresa 100% brasileira, pioneira na internet e que revoluciona o universo digital desde...


  • Remoto, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...


  • Remoto, Brasil GEX Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    NOSSO JEITO DE SERO time da GEX é formado por pessoas com GARRA — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade e querem CRESCER RÁPIDO. Aqui não tem espaço para zona de conforto.Somos uma empresa 100% brasileira que conquistou o mundo. Levamos educação, saúde e qualidade de vida para milhares de pessoas no Brasil e em mais de 60 países.Se você tem...