Analista de Service Desk Junior

1 semana atrás


Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Atividades:

Apoiar aos usuários, fornecendo suporte remoto a todos os eventos associados ao hardware e software instalados no ambiente; Registrar, classificar e atender chamados de incidente ou requisições dos usuários;

Priorizar o atendimento às áreas críticas da organização; Acompanhar fila de atendimento do ITSM;

Fazer triagem de chamados; Atender chamados da TI de baixa complexidade e com procedimentos;

Encaminhar chamados para outras equipes de TI ou fornecedores;

Usar e sugerir atualização da base de conhecimento;

Gerar informações de chamados;

Manter chamados atualizados;

Esclarecer dúvidas e solucionar chamados elegíveis, através de scripts de atendimento previamente definidos e validados.

Encaminhar chamados que extrapolam sua competência para atendimento especializado (nível II, nível III, áreas competentes e terceiros, conforme procedimentos estabelecidos).

Conhecimentos:

Sistemas Operacionais: Ter conhecimento prático em sistemas como Windows, Linux e macOS; Redes de Computadores: Entender como funcionam as redes, IPs, protocolos e configurações de rede;

Resolução de Problemas

Habilidade em diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a software e hardware;

Ferramentas de Suporte: Conhecer as ferramentas de gerenciamento de chamados, como Zendesk, Freshdesk, Jira, ou outras ferramentas utilizadas em help desks; ITIL Foundation: Para aprender boas práticas de gerenciamento de serviços de TI e como gerenciar problemas e incidentes de forma eficiente.

Importante ter conhecimento de utilização na ferramenta Zabbix e Grafana

Requisitos:

Ensino superior, completo ou cursando nas áreas de informática e/ou engenharia eletrônica/elétrica e/ou telecomunicações; 2 anos de experiência.


  • Front Desk Representative

    1 semana atrás


    Remoto, Brasil TEEM Tempo inteiro R$25.000 - R$50.000 por ano

    Front Desk RepresentativeAbout UsAt Teem, we empower healthcare providers by managing essential front and back-office tasks so they can focus on delivering exceptional patient care. As a Front Desk Representative, you'll be at the heart of our mission—serving as the first point of contact for patients, supporting healthcare practices across the U.S., and...

  • Analista Júnior

    2 semanas atrás


    Remoto, Brasil COSTA BRASIL Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    Gosta de atuar de forma consultiva, construindo relacionamentos e ajudando clientes a encontrar as melhores soluções? Então essa vaga é para você Estamos em busca de um (a) profissional para atuar como Analista Júnior - Inside Sales, com prospecção, relacionamento e condução de processos de vendas de forma consultiva focado em soluções...


  • Remoto, Brasil 15de0e0b-9b04-4f9d-bfeb-6de7d248bbb7 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Simplificar, aprender e crescer na nuvem.Na Skopia, acreditamos que tecnologia é uma ponte entre o que é complexo e o que é possível.Estamos em busca de uma pessoa Arquiteta Cloud Júnior para atuar no time de Serviços Gerenciados, aprendendo e contribuindo na construção de soluções em AWS que combinam segurança, eficiência e inovação.Se você...


  • Remoto, Brasil Mazzatech Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior detalhista e proativo(a) para atuar diretamente na implantação de soluções junto aos clientes, suporte técnico e melhoria contínua de nossos produtos. Buscamos profissionais que almejam crescimento e estabilidade em um ambiente dinâmico e colaborativo.Local de TrabalhoFlexibilidade total: 100%...


  • Remoto, Brasil Edge Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos uma empresa de tecnologia que desafia seus clientes a todo momento com o intuito de modernizar a infraestrutura com conceitos inovadores de edge computing, cloud híbrida, operação autônoma, cibersegurança e multiconectividade. Fazemos parte do Grupo UOL uma empresa 100% brasileira, pioneira na internet e que revoluciona o universo digital desde...

  • Analista de Suporte Júnior

    1 semana atrás


    Remoto, Brasil ICARO TECH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Qual a missão de um Analista de Suporte Júnior - IBM Cloud Pak for Business Automation na Icaro Tech?Transformar digitalmente a operação de nossos clientes simplificando a vida dos seus usuários é a nossa missão. A sua missão é traduzir isso para os desafios do dia-a-dia.Na nossa área, trabalhamos para resolver desafios complexos de negócio dos...


  • Remoto, Brasil PrimeUp GmbH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos uma consultoria de Engenharia de Software com mais de 15 anos de experiência em qualidade de software e elevado nível técnico quando se trata de automação de testes, segurança digital e cultura DevOps._nunca paramos de estudar e aprender, pois estamos sempre em busca de excelência e desenvolvimento._valorizamos nosso ambiente colaborativo, pois...


  • Remoto, Brasil GEX Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    NOSSO JEITO DE SERO time da GEX é formado por pessoas com GARRA — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade e querem CRESCER RÁPIDO. Aqui não tem espaço para zona de conforto.Somos uma empresa 100% brasileira que conquistou o mundo. Levamos educação, saúde e qualidade de vida para milhares de pessoas no Brasil e em mais de 60 países.Se você tem...

  • Analista de Suporte SAP

    2 semanas atrás


    Remoto, Brasil ITS GROUP Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre a oportunidadeBuscamos Analista de Suporte SAP para prestar suporte aos usuários, com foco em agilidade, empatia e qualidade no atendimento.O profissional será o primeiro ponto de contato para incidentes e requisições, responsável por registrar, categorizar e solucionar chamados de baixa e média complexidade, além de garantir o adequado...

  • Analista de Dados Júnior

    1 semana atrás


    Remoto, Brasil EQI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A EQI segue na sua trajetória de crescimento, quebrando barreiras entre as pessoas e o mercado. Venha fazer parte do maior fenômeno dos últimos tempos no mundo das finançasTudo nos trouxe até aqui e convidamos você a irmos ainda mais longe.A área de Data Analytics é responsável por gerenciar e desenvolver todas as aplicações que envolvem o...