Técnico De Suporte Jr

Há 3 dias

Campinas, Brasil Era - Voz, Mensagem E Ia Tempo inteiro

Sobre a oportunidadeEstamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX/VoIP).Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto.Esperamos alguém que tome posse da tarefa, preserve SLA e transforme aprendizados em documentação e melhoria contínua.Principais responsabilidades (N2)Diagnóstico técnico de incidentes fora do escopo N1 (voip/omni/pabx, integrações, performance, intermitência).Reprodução do problema , coleta e análise de logs SIP, RTP, webhooks e eventos da aplicação.Correções e contornos (configuração, rotas, codecs, bots, discador, permissões).Integrações : validar APIs, webhooks, templates, filas e autenticações (tokens, headers, status code).Escalonamento qualificado para N3 : abrir ticket técnico completo (evidências, passos, impactos, prioridade, ambiente, hipóteses).Gestão de SLA : priorizar por impacto, manter cliente atualizado e registrar causa-raiz/solução..Prevenção & melhoria : identificar recorrências, automações e alertas; feedback contínuo.Requisitos obrigatóriosExperiência Experiência em Suporte Técnico ou Help Desk em contexto de Telecom/VoIP.Conhecimento prático em VoIP/SIP (ramais, troncos, DIDs, codecs, SDP, registro, SIP 1xx–6xx).Sistemas : noções de Linux (logs, serviços).Organização e comunicação : redação clara de causa-raiz/solução, postura consultiva com cliente.Visão de melhorias e raciocínio lógico para propor padronizações.Diferenciais (bons de ter)Ferramentas: Wireshark, sngrep, tcpdump.SQL básico (SELECT, filtros) para investigação.ITIL Foundation , Linux (LPI) , CCNA/NSE , VoIP (Ribbon/AudioCodes/FreePBX/3CX/etc.).Experiência com plataformas Omnichannel, discadores, bots/chat e PABX IP.KPIs do papel (N2)Tempo de solução , SLA de resolução , taxa de reabertura , tickets devolvidos por falta de evidência ,Modalidade & jornada Presencial em Campinas8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30Regime: CLTModalidade e JornadaPresencial em Campinas8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30Regime: CLTPlantões alternados a noite e finais de semanaBenefíciosPacote de BenefíciosRegime: CLTVa Plano de Saúde - UnimedVale Refeição - Cartão Flash ou Vale Mobilidade - Cartão FlashWellhubSeguro de VidaPlano de celularOpen frutasDay off no dia do aniversário

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    Há 3 dias

    Campinas, Brasil IT GLOBAL SERVICES CONSULTORIA DM SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Ei, Analista de Suporte Jr.! Estamos em busca de pessoas que compartilhem de nossa paixao por transformar o mercado e conectar o presente ao futuro, de forma inteligente. Nossa Missao: Temos a missao de tornar negocios mais inteligentes atraves de nossas solucoes logísticas e fiscais. Acreditamos que cada Onliner tem um papel...

  • Analista de suporte técnico jr

    3 semanas atrás

    CAMPINAS, Brasil AMLABS VENTURES DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    Quem somos? A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011. Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos. Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores....

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    Há 19 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil AMLABS VENTURES DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Quem somos?A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011. Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores. Unindo...

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil UniHealth Logística Hospitalar Tempo inteiro

    **Cargo**:ANALISTA DE SUPORTE JR** **Salário Fixo mensal**: R$ 2.421,88( Dois mil e quatrocentos e vinte e um reais e oitenta e oito centavos ) **Local de trabalho**: REDE DR. MARIO GATTI **Horário de trabalho**: Escala 5x2- das 08:00 às 17:48 com 1 hora de intervalo (Eventuais finais de semana ) **Benefícios**: - Vale alimentação: R$ 71,50 por...

  • Analista de suporte técnico jr

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Técnico eletrônico jr

    3 semanas atrás

    CAMPINAS, Brasil Instituto Hardware Br Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe como Técnico Eletrônico Jr.!Buscamos profissional dedicado e apaixonado por eletrônica, que esteja pronto para embarcar conosco nesta jornada de inovação e desenvolvimento tecnológico. Nesta posição, você terá a oportunidade de se envolver em projetos desafiadores, trabalhando lado a lado com nossa equipe de engenharia para...

  • Analista de suporte jr

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de Suporte Jr  Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor...

  • Consultor Comercial Externo

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil JR Control System Tempo inteiro

    Empresa: JR Control System - Soluções em Segurança Eletrônica Local de atuação: Campinas/SP Você é movido por desafios, tem paixão por vendas e acredita que segurança é coisa séria? RESPONSABILIDADES: - Prospectar ativamente novos clientes (residenciais, comerciais e industriais); - Realizar visitas externas para apresentação dos serviços...

  • Técnico EletrÔnico Jr-centro de Campinas

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil G4S Tempo inteiro

    Estimado(a) Candidato(a), Nós gostaríamos de oferecer a você a oportunidade de se juntar à nossa equipe como Técnico Eletrônico Jr. em nossa unidade em Campinas. Nesta posição, você será responsável por prestar suporte técnico a nossos sistemas eletrônicos, realizar manutenção preventiva e corretiva, além de participar de projetos...

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    Há 3 dias

    Avenida Monte Castelo Jardim Proença, Campinas, São Paulo, Brasil Amlabs Ventures Desenvolvimento De Software Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Quem somos?A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011. Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores. Unindo...