Técnico De Suporte Jr

Há 5 dias

Campinas, Brasil Era - Voz, Mensagem E Ia Tempo inteiro

Sobre a oportunidadeEstamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX/VoIP).
Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto.
Esperamos alguém que tome posse da tarefa, preserve SLA e transforme aprendizados em documentação e melhoria contínua.Principais responsabilidades (N2)Diagnóstico técnico de incidentes fora do escopo N1 (voip/omni/pabx, integrações, performance, intermitência).
Reprodução do problema , coleta e análise de logs SIP, RTP, webhooks e eventos da aplicação.Correções e contornos (configuração, rotas, codecs, bots, discador, permissões).
Integrações : validar APIs, webhooks, templates, filas e autenticações (tokens, headers, status code).
Escalonamento qualificado para N3 : abrir ticket técnico completo (evidências, passos, impactos, prioridade, ambiente, hipóteses).
Gestão de SLA : priorizar por impacto, manter cliente atualizado e registrar causa-raiz/solução.
.Prevenção & melhoria : identificar recorrências, automações e alertas; feedback contínuo.Requisitos obrigatóriosExperiência Experiência em Suporte Técnico ou Help Desk em contexto de Telecom/VoIP.Conhecimento prático em VoIP/SIP (ramais, troncos, DIDs, codecs, SDP, registro, SIP 1xx–6xx).
Sistemas : noções de Linux (logs, serviços).
Organização e comunicação : redação clara de causa-raiz/solução, postura consultiva com cliente.Visão de melhorias e raciocínio lógico para propor padronizações.Diferenciais (bons de ter)Ferramentas: Wireshark, sngrep, tcpdump.SQL básico (SELECT, filtros) para investigação.ITIL Foundation , Linux (LPI) , CCNA/NSE , VoIP (Ribbon/AudioCodes/FreePBX/3CX/etc.).
Experiência com plataformas Omnichannel, discadores, bots/chat e PABX IP.KPIs do papel (N2)Tempo de solução , SLA de resolução , taxa de reabertura , tickets devolvidos por falta de evidência ,Modalidade & jornada Presencial em Campinas8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30Regime: CLTModalidade e JornadaPresencial em Campinas8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30Regime: CLTPlantões alternados a noite e finais de semanaBenefíciosPacote de BenefíciosRegime: CLTVa Plano de Saúde - UnimedVale Refeição - Cartão Flash ou Vale Mobilidade - Cartão FlashWellhubSeguro de VidaPlano de celularOpen frutasDay off no dia do aniversário

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil AMLABS VENTURES DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    **Quem somos?****A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011.** Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores....

  • Analista de suporte técnico jr

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AMLABS VENTURES DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    Quem somos? A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011. Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos. Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores....

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil UniHealth Logística Hospitalar Tempo inteiro

    **Cargo**:ANALISTA DE SUPORTE JR** **Salário Fixo mensal**: R$ 2.421,88( Dois mil e quatrocentos e vinte e um reais e oitenta e oito centavos ) **Local de trabalho**: REDE DR. MARIO GATTI **Horário de trabalho**: Escala 5x2- das 08:00 às 17:48 com 1 hora de intervalo (Eventuais finais de semana ) **Benefícios**: - Vale alimentação: R$ 71,50 por...

  • Analista De Suporte Técnico Jr

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Amlabs Ventures Tempo inteiro

    Quem somos?A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011.Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores.Unindo...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil UniHealth Logística Hospitalar Tempo inteiro

    **Cargo**:ANALISTA DE SUPORTE JR****Salário Fixo mensal**: R$ 2.421,88( Dois mil e quatrocentos e vinte e um reais e oitenta e oito centavos )**Local de trabalho**: REDE DR. MARIO GATTI**Horário de trabalho**: Escala 5x2- das 08:00 às 17:48 com 1 hora de intervalo(Eventuais finais de semana )**Benefícios**:- Vale alimentação: R$ 71,50 por mês- Vale...

  • Analista de Suporte Jr

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Envolve RH - Assessoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa nacional de pequeno porte atuante no segmento de tecnologia está com uma oportunidade para Analista de Suporte Jr.**Responsabilidades**:Atuará no suporte a clientes da empresa, buscando soluções para os problemas encontrados, e fará o controle de chamados SLA.**Requisitos**:- Conhecimento no sistema Protheus no módulo de Logística;- Vivência...

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil AMLabs Ventures Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Quem somos?A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011. Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores. Unindo...

  • Analista de Atendimento Técnico ao Cliente Jr

    Há 17 horas

    Campinas, Brasil AMLABS VENTURES DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    **Quem somos?** **A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011.** Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos. Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os...

  • Analista de suporte jr

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de Suporte Jr Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de Controle de Acesso. O profissional será responsável por prestar suporte técnico, auxiliar na resolução de chamados e garantir que nossos clientes tenham uma experiência ágil e eficiente com nossos sistemas.Responsabilidades e...