Líder De Atendimento

Líder de Atendimento - Laboratório LacmarSão Luís - MA1 posiçãoElegível para PCDO Laboratório de Análises Clínicas do Maranhão (Lacmar) segue no mercado há mais de 10 anos levando o orgulho de ser genuinamente maranhense e ser um dos laboratórios do estado que mais investem em tecnologia de ponta, incentiva a inovação e fortalece, continuamente, a melhoria do atendimento aos seus parceiros e clientes.Tecnologia e inovação são pilares importantes para o Lacmar, e muito se tem investido na qualificação profissional das pessoas que compõem este time, pois o laboratório maranhense tem ciência de que os melhores resultados somente são possíveis quando se tem profissionais comprometidos, qualificados e com forte propósito social.E foi a partir deste investimento que conquistamos em **** o selo PALC de Qualidade, nos destacando estrategicamente no mercado.Experiência mínima de 6 meses na area;Desejável experiência em liderança de unidades;Desejável cursos e formações em Recepção, Atendimento ao cliente, entre outras.Atividades:Cumprir e fazer cumprir o fluxo de atendimento por convênio e particular, cumprindo as diretrizes internas (IT.ATD.001 e IT.ATD.002), assegurando agilidade e segurança;Recepcionar os visitantes e clientes, garantindo a identificação e atendimento adequado para todos;Efetuar inclusão e cancelamento parcial de exames no sistema, bem como realizar cadastro quando necessário;Receber e remeter guias e correspondências;Demandar à equipe a realização de conferência das guias, emissão de relatório e envio para setor de faturamento;Monitorar o pré-faturamento da(s) Unidade(s) realizado pela recepção;Realizar semanalmente pedido de insumos e monitorar o uso;Acompanhar o processo de entrega de amostras ao transporte, por meio do sistema, e manter a comunicação com os setores envolvidos;Garantir o preenchimento e controle dos formulários, seguindo as diretrizes internas (PQ.GER.002);Monitorar o radar e a liberação de resultados, quando aplicável;Coordenar o fluxo de fechamento de caixa, envio de valores e emissão de nota fiscal, quando aplicável;Acompanhar os processos de modo a garantir a qualidade e evitar prejuízos como glosas, recoletas, erros de cadastros e outros;Participar de abertura e tratativas de não conformidades nos processos;Elaborar relatórios diversos sobre a unidade sob sua responsabilidade;Realizar reuniões periódicas com a equipe, garantindo o alinhamento e a comunicação interna;Cumprir e fazer cumprir as normas da qualidade pautadas na PALC ****;Fazer o acompanhamento dos dados de exames realizados, no sistema de gerenciamento;Acompanhar as metas da Unidade, fazendo intervenções para a melhoria destas;Manter a comunicação e bom relacionamento com clientes internos e Central administrativa, utilizando-se dos meios de comunicação oficiais da empresa disponibilizados;Zelar pela estrutura, limpeza e conservação da Unidade, bem como manter organizado os processos de atendimento;Delegar e acompanhar as atividades da equipe conforme alinhado pela coordenação pré-analítico;Manter uma cultura de feedbacks sobre o desenvolvimento da unidade e equipe com o superior imediato;Acompanhar e avaliar o desempenho dos membros da equipe, afim de subsidiar a coordenação com as informações necessárias para tomada de decisão.RequisitosEscolaridadeHabilidade TécnicaBoa comunicação - AvançadoResolutividade - AvançadoAnálise Crítica - AvançadoAdministração do tempo - AvançadoAtendimento ao público - AvançadoAuxílio crecheVale alimentaçãoLocalizaçãoAvenida Contorno, 38, Ipase, São Luís - MA, Brasil, *********#J-*****-Ljbffr