Customer Success Operation
Há 2 dias
A
Ikatec
está em busca de um(a)
CS Ops
para fortalecer nossa operação de Customer Success
Procuramos uma pessoa com perfil analítico, organizada e com vontade de fazer a diferença nos bastidores da experiência do cliente.
Essa função é essencial para garantir que nossos processos, ferramentas e dados estejam sempre alinhados para impulsionar o sucesso do cliente e a performance do time.
Se você gosta de estruturar rotinas, melhorar fluxos e garantir que tudo funcione com previsibilidade e qualidade, essa vaga é pra você
Responsabilidades
Apoiar a estruturação e documentação de processos e fluxos operacionais da área de CS;
Coletar, organizar e manter atualizados os dados dos clientes em sistemas como CRM, planilhas e plataformas internas;
Colaborar na criação e atualização de dashboards e relatórios de performance da área;
Dar suporte em cadastros, segmentações e manutenções da base de clientes;
Acompanhar indicadores operacionais (NPS, churn, NRR, engajamento) e sinalizar desvios;
Garantir o bom uso de ferramentas como CRM, plataformas de suporte e sistemas de agendamento de treinamentos;
Apoiar CS Managers na preparação de dados e materiais para reuniões com clientes;
Participar da padronização de templates, documentos e processos internos;
Auxiliar na identificação de gargalos operacionais e sugerir soluções simples, como automações ou melhorias de processo.
Requisitos
Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets (filtros, fórmulas básicas, gráficos);
Noções de CRM (HubSpot);
Interesse por dados, processos e ferramentas de produtividade;
Facilidade para aprender novas ferramentas e lidar com sistemas e integrações.
Diferenciais
Experiência anterior em áreas operacionais, atendimento ou suporte;
Noções básicas de Power Query ou automações simples;
Conhecimento de métricas de Customer Success (NRR, CES, churn).
Soft Skills
Perfil organizado, analítico e detalhista;
Proatividade e curiosidade para buscar melhorias constantes;
Boa comunicação e colaboração com diferentes áreas;
Comprometimento com prazos e entregas de qualidade.
Se identificou com a vaga?
Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time
#J-18808-Ljbffr
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Customer Success Operation
Há 6 dias
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Customer Success Specialist
1 semana atrás
Bauru, São Paulo, Brasil F5 Estratégia Tempo inteiroSobre a oportunidadeOportunidade PJ na f5 estratégia: Customer Success com Foco Comercial.Modelo Híbrido | Local: São José/SC.Contratação: Pessoa Jurídica (PJ).DesafioBuscamos um(a) profissional para atuar em Customer Success com forte viés comercial, responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes e gerar oportunidades de expansão...
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Customer Success Specialist
Há 2 dias
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Customer Success Operation
Há 2 dias
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Customer Success Specialist
1 semana atrás
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Analista de Customer Success
Há 4 dias
Bauru, Brasil OTIMA DIGITAL LTDA Tempo inteiro**Analista de Customer Success** **Responsabilidades e Atribuições** Como **Analista de Customer Success (CS)**, você será responsável por: - Gerenciamento de Contas: Ser o ponto de contato principal para clientes, auxiliando na implementação, suporte contínuo e estratégias de adoção de nossas soluções (RCS, WhatsApp Business API, SMS, entre...
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Customer Success Analyst
3 semanas atrás
Bauru, São Paulo, Brasil Arca Solutions, Inc. Tempo inteiroOur customers' success is our success, and as Customer Success Analyst you will play a crucial role in this journey. In your day-to-day, you will assist, guide and support our customers through our service channels (e-mail, phone and online ticket). If you have good interpersonal relationship, enjoy working with customer service, are communicative and like...
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Analista de Customer Success
3 semanas atrás
Bauru, São Paulo, Brasil OTIMA DIGITAL LTDA Tempo inteiro**Analista de Customer Success****Responsabilidades e Atribuições**Como **Analista de Customer Success (CS)**, você será responsável por:- Gerenciamento de Contas: Ser o ponto de contato principal para clientes, auxiliando na implementação, suporte contínuo e estratégias de adoção de nossas soluções (RCS, WhatsApp Business API, SMS, entre...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiroA **Ikatec** busca um(a) **Analista de Customer Success Pleno**para apoiar o time garantindo que nossos clientes alcancem os resultados desejados. Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time! **Responsabilidades** - **Gerenciar a carteira de clientes**, garantindo comunicação constante e personalizada; -...
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Bauru, Brasil Precisio Tempo inteiroEstágio para Customer Success em Bauru/SPContador | Gerente Administrativo e Financeiro na Precisio | MBA Executivo em Finanças FGVVaga de estágio para Customer Success em Bauru/SPRequisitosEstar cursando graduação em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;Boa comunicação verbal e escrita;Organização e...
