Analista de Customer Success

1 semana atrás

Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

A **Ikatec** busca um(a) **Analista de Customer Success Pleno**para apoiar o time garantindo que nossos clientes alcancem os resultados desejados.
Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time

**Responsabilidades**
- **Gerenciar a carteira de clientes**, garantindo comunicação constante e personalizada;
- Registrar interações e informações relevantes para uma **gestão de dados eficiente**;
- Coletar feedbacks e propor melhorias para retenção e engajamento;
- **Criar materiais** e documentos funcionais que apoiem a **jornada do cliente**;
- Identificar e apoiar oportunidades de upgrades e upsells;
- Realizar **reuniões executivas** para alinhar expectativas e discutir resultados;
- Desenvolver planos de sucesso que comprovem o valor da solução oferecida;
- **Colaborar com suporte e desenvolvimento**para solucionar problemas técnicos;
- Ser responsável pela experiência do cliente, mediando interações com outras áreas;
- Mitigar riscos e monitorar métricas como **LTV, CAC e churn**, ajustando estratégias conforme necessário.

**Requisitos**
- Experiência prévia como** Customer Success;**:

- Domínio intermediário/avançado em **Excel**;
- Familiaridade com **APIs**e comandos técnicos básicos;
- Conhecimento em análise de métricas como **LTV, CAC e Churn**;
- Conhecimento em **metodologias ágeis**e adaptação a mudanças;
- Experiência com** canais e ferramentas de atendimento ao cliente**.

**Diferenciais**:

- Inglês e/ou Espanhol intermediário para conversação.

**Soft Skills**
- **Inteligência emocional** e liderança pessoal;
- **Autogerenciamento**e postura profissional;
- Flexibilidade para se **adaptar a mudanças;**:

- **Colaboração**com equipes multidisciplinares;
- Gestão eficiente de demandas e organização;
- **Comunicação clara** e adaptada a diferentes públicos;
- Proatividade na **antecipação de necessidades**e soluções;
- **Comunicação**escrita e verbal eficaz, adaptada a **diferentes públicos.

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Bauru, Brasil OTIMA DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success** **Responsabilidades e Atribuições** Como **Analista de Customer Success (CS)**, você será responsável por: - Gerenciamento de Contas: Ser o ponto de contato principal para clientes, auxiliando na implementação, suporte contínuo e estratégias de adoção de nossas soluções (RCS, WhatsApp Business API, SMS, entre...

  • Analista Customer Success

    3 semanas atrás

    Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**está em busca de um(a) **Analista de Customer Success Júnior**para atuar ao lado do nosso time na construção de experiências positivas e duradouras com nossos clientes.Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem interesse em desenvolver sua carreira na área de relacionamento com o cliente, queremos te conhecer!**Responsabilidades**-...

  • Customer Success Operation

    Há 7 dias

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    AIkatecestá em busca de um(a)CS Opspara fortalecer nossa operação de Customer Success!Procuramos uma pessoa com perfil analítico, organizada e com vontade de fazer a diferença nos bastidores da experiência do cliente.Essa função é essencial para garantir que nossos processos, ferramentas e dados estejam sempre alinhados para impulsionar o sucesso do...

  • Estágio em Customer Experience

    3 semanas atrás

    Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**está em busca de um(a) **Estagiário(a) de Customer Experience** para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, garantindo um acompanhamento próximo, personalizado e que gere valor ao longo de toda a jornada.Se você é comunicativo(a), curioso(a) e gosta de resolver problemas de forma colaborativa, essa vaga é para...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil New Way Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoEstamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso timeAqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e grandes...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 20 horas

    Bauru, São Paulo, Brasil Odontología Sin Fronteras Cursos e Treinamentos LTDA Tempo inteiro R$25.200 - R$30.000 por ano

    DESCRIÇÃO DE ATIVIDADESMonitorar grupos no Telegram, garantindo resposta a todas as dúvidas e interações;Atuar como host em sessões ao vivo e transmissões com professores convidados;Conduzir o onboarding de novos alunos, garantindo entrega de informações e acessos;Monitorar pagamentos e status de acesso diariamente, propondo renovações para alunos...

  • Gerente de Cs

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil Audens Group Tempo inteiro

    Nosso cliente, com foco em Educação Corporativa, busca um Gerente de CS, que atuará de forma presencial em Bauru (interior de São Paulo). Portanto, residência ou disponibilidade para mudança para a cidade, é obrigatória. O Gerente de Customer Success (CS) será responsável por liderar a estratégia e a execução das operações de CS, com o...

  • Analista do Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Bauru, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista do Sucesso do Cliente - Bauru - SPDescricao: Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão descobrir, desenvolver, destravar e alcançar todo o potencial das pessoas? Somos responsáveis pelo desenvolvimento comercial de diversas empresas. Somos apaixonados por pessoas e inovação. Temos um chamado! Se você quer ter...

  • Coordenador(A) De Marketing

    1 dia atrás

    Bauru, Brasil Concilig Telemarketing E Cobrança Ltda Tempo inteiro

    Concilig | Bauru - SP | PresencialDescrição da vagaDesenvolver e implementar estratégias integradas de comunicação institucional, alinhadas aos objetivos do negócio;Liderar iniciativas de conteúdo, redes sociais, branding e experiência do cliente, fortalecendo a identidade da marca;Coordenar os canais internos e externos de comunicação, assegurando...

  • Analista Cx

    Há 18 horas

    Bauru, Brasil IEV Tempo inteiro

    Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão descobrir, desenvolver, destravar e alcançar todo o potencial das pessoas? Nós do IEV somos responsáveis pelo desenvolvimento comercial de diversas empresas. Somos apaixonados por pessoas e inovação. Temos um chamado! Se você quer ter um impacto significativo no mundo das vendas e ao...