Analista de Customer Success

Há 4 dias

Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

A **Ikatec** busca um(a) **Analista de Customer Success Pleno**para apoiar o time garantindo que nossos clientes alcancem os resultados desejados.
Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time

**Responsabilidades**
- **Gerenciar a carteira de clientes**, garantindo comunicação constante e personalizada;
- Registrar interações e informações relevantes para uma **gestão de dados eficiente**;
- Coletar feedbacks e propor melhorias para retenção e engajamento;
- **Criar materiais** e documentos funcionais que apoiem a **jornada do cliente**;
- Identificar e apoiar oportunidades de upgrades e upsells;
- Realizar **reuniões executivas** para alinhar expectativas e discutir resultados;
- Desenvolver planos de sucesso que comprovem o valor da solução oferecida;
- **Colaborar com suporte e desenvolvimento**para solucionar problemas técnicos;
- Ser responsável pela experiência do cliente, mediando interações com outras áreas;
- Mitigar riscos e monitorar métricas como **LTV, CAC e churn**, ajustando estratégias conforme necessário.

**Requisitos**
- Experiência prévia como** Customer Success;**:

- Domínio intermediário/avançado em **Excel**;
- Familiaridade com **APIs**e comandos técnicos básicos;
- Conhecimento em análise de métricas como **LTV, CAC e Churn**;
- Conhecimento em **metodologias ágeis**e adaptação a mudanças;
- Experiência com** canais e ferramentas de atendimento ao cliente**.

**Diferenciais**:

- Inglês e/ou Espanhol intermediário para conversação.

**Soft Skills**
- **Inteligência emocional** e liderança pessoal;
- **Autogerenciamento**e postura profissional;
- Flexibilidade para se **adaptar a mudanças;**:

- **Colaboração**com equipes multidisciplinares;
- Gestão eficiente de demandas e organização;
- **Comunicação clara** e adaptada a diferentes públicos;
- Proatividade na **antecipação de necessidades**e soluções;
- **Comunicação**escrita e verbal eficaz, adaptada a **diferentes públicos.

  • Analista De Customer Success

    Há 3 dias

    Bauru, Brasil Otima Digital Ltda Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success****Responsabilidades e Atribuições**Como **Analista de Customer Success (CS)**, você será responsável por:- Gerenciamento de Contas: Ser o ponto de contato principal para clientes, auxiliando na implementação, suporte contínuo e estratégias de adoção de nossas soluções (RCS, WhatsApp Business API, SMS, entre...

  • Analista Customer Success

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**está em busca de um(a) **Analista de Customer Success Júnior**para atuar ao lado do nosso time na construção de experiências positivas e duradouras com nossos clientes. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem interesse em desenvolver sua carreira na área de relacionamento com o cliente, queremos te conhecer! **Responsabilidades** -...

  • Analista customer success

    Há 10 horas

    Bauru, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Ikatec está em busca de um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar ao lado do nosso time na construção de experiências positivas e duradouras com nossos clientes. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem interesse em desenvolver sua carreira na área de relacionamento com o cliente, queremos te conhecer!Responsabilidades Apoiar o...

  • Analista Customer Success

    21 minutos atrás

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    Ikatec está em busca de um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar ao lado do nosso team na construção de experiências positivas e duradouras com nossos clientes. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem interesse em desenvolver sua carreira na área de relacionamento com o cliente, queremos te conhecer! Responsabilidades Apoiar o...

  • Customer Success Operation

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**está em busca de um(a) **CS Ops**para fortalecer nossa operação de Customer Success! Procuramos uma pessoa com perfil analítico, organizada e com vontade de fazer a diferença nos bastidores da experiência do cliente. Essa função é essencial para garantir que nossos processos, ferramentas e dados estejam sempre alinhados para impulsionar...

  • Customer Success Operation

    1 dia atrás

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    A Ikatec está em busca de um(a) CS Ops para fortalecer nossa operação de Customer Success!Procuramos uma pessoa com perfil analítico, organizada e com vontade de fazer a diferença nos bastidores da experiência do cliente.Essa função é essencial para garantir que nossos processos, ferramentas e dados estejam sempre alinhados para impulsionar o...

  • Customer Success Operation

    33 minutos atrás

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    A Ikatec está em busca de um(a) CS Ops para fortalecer nossa operação de Customer Success! Procuramos uma pessoa com perfil analítico, organizada e com vontade de fazer a diferença nos bastidores da experiência do cliente. Essa função é essencial para garantir que nossos processos, ferramentas e dados estejam sempre alinhados para impulsionar o...

  • Estágio em Customer Experience

    3 semanas atrás

    Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**está em busca de um(a) **Estagiário(a) de Customer Experience** para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, garantindo um acompanhamento próximo, personalizado e que gere valor ao longo de toda a jornada.Se você é comunicativo(a), curioso(a) e gosta de resolver problemas de forma colaborativa, essa vaga é para...

  • Manager Of Customer Success

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil Easy Market Tempo inteiro

    Sobre o Easy Market : Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de mil e quinhentas lojas e 1000 licenciados em todo o país. Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo. Em 2025, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México. Estamos em...

  • Gerente de Cs

    Há 4 dias

    Bauru, Brasil Audens Group Tempo inteiro

    Nosso cliente, com foco em Educação Corporativa, busca um Gerente de CS, que atuará de forma presencial em Bauru (interior de São Paulo). Portanto, residência ou disponibilidade para mudança para a cidade, é obrigatória. O Gerente de Customer Success (CS) será responsável por liderar a estratégia e a execução das operações de CS, com o...