Analista de Customer Success

2 semanas atrás

Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

A **Ikatec** busca um(a) **Analista de Customer Success Pleno**para apoiar o time garantindo que nossos clientes alcancem os resultados desejados.
Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time

**Responsabilidades**
- **Gerenciar a carteira de clientes**, garantindo comunicação constante e personalizada;
- Registrar interações e informações relevantes para uma **gestão de dados eficiente**;
- Coletar feedbacks e propor melhorias para retenção e engajamento;
- **Criar materiais** e documentos funcionais que apoiem a **jornada do cliente**;
- Identificar e apoiar oportunidades de upgrades e upsells;
- Realizar **reuniões executivas** para alinhar expectativas e discutir resultados;
- Desenvolver planos de sucesso que comprovem o valor da solução oferecida;
- **Colaborar com suporte e desenvolvimento**para solucionar problemas técnicos;
- Ser responsável pela experiência do cliente, mediando interações com outras áreas;
- Mitigar riscos e monitorar métricas como **LTV, CAC e churn**, ajustando estratégias conforme necessário.

**Requisitos**
- Experiência prévia como** Customer Success;**:

- Domínio intermediário/avançado em **Excel**;
- Familiaridade com **APIs**e comandos técnicos básicos;
- Conhecimento em análise de métricas como **LTV, CAC e Churn**;
- Conhecimento em **metodologias ágeis**e adaptação a mudanças;
- Experiência com** canais e ferramentas de atendimento ao cliente**.

**Diferenciais**:

- Inglês e/ou Espanhol intermediário para conversação.

**Soft Skills**
- **Inteligência emocional** e liderança pessoal;
- **Autogerenciamento**e postura profissional;
- Flexibilidade para se **adaptar a mudanças;**:

- **Colaboração**com equipes multidisciplinares;
- Gestão eficiente de demandas e organização;
- **Comunicação clara** e adaptada a diferentes públicos;
- Proatividade na **antecipação de necessidades**e soluções;
- **Comunicação**escrita e verbal eficaz, adaptada a **diferentes públicos.

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    Bauru, Brasil OTIMA DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success** **Responsabilidades e Atribuições** Como **Analista de Customer Success (CS)**, você será responsável por: - Gerenciamento de Contas: Ser o ponto de contato principal para clientes, auxiliando na implementação, suporte contínuo e estratégias de adoção de nossas soluções (RCS, WhatsApp Business API, SMS, entre...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil OTIMA DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success****Responsabilidades e Atribuições**Como **Analista de Customer Success (CS)**, você será responsável por:- Gerenciamento de Contas: Ser o ponto de contato principal para clientes, auxiliando na implementação, suporte contínuo e estratégias de adoção de nossas soluções (RCS, WhatsApp Business API, SMS, entre...

  • Customer Success Specialist

    Há 5 dias

    Bauru, Brasil F5 Estratégia Tempo inteiro

    Sobre a oportunidadeOportunidade PJ na f5 estratégia: Customer Success com Foco Comercial.Modelo Híbrido | Local: São José/SC.Contratação: Pessoa Jurídica (PJ).DesafioBuscamos um(a) profissional para atuar em Customer Success com forte viés comercial, responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes e gerar oportunidades de expansão...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil F5 Estratégia Tempo inteiro

    Sobre a oportunidadeOportunidade PJ na f5 estratégia: Customer Success com Foco Comercial.Modelo Híbrido | Local: São José/SC.Contratação: Pessoa Jurídica (PJ).DesafioBuscamos um(a) profissional para atuar em Customer Success com forte viés comercial, responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes e gerar oportunidades de expansão...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil f5 estratégia Tempo inteiro

    Sobre a oportunidade Oportunidade PJ na f5 estratégia: Customer Success com Foco Comercial. Modelo Híbrido | Local: São José/SC. Contratação: Pessoa Jurídica (PJ). Desafio Buscamos um(a) profissional para atuar em Customer Success com forte viés comercial, responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes e gerar oportunidades de expansão...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Arca Solutions, Inc. Tempo inteiro

    Our customers' success is our success, and as Customer Success Analyst you will play a crucial role in this journey. In your day-to-day, you will assist, guide and support our customers through our service channels (e-mail, phone and online ticket). If you have good interpersonal relationship, enjoy working with customer service, are communicative and like...

  • Customer Success Operation

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    A Ikatec está em busca de um(a) CS Ops para fortalecer nossa operação de Customer Success Procuramos uma pessoa com perfil analítico, organizada e com vontade de fazer a diferença nos bastidores da experiência do cliente. Essa função é essencial para garantir que nossos processos, ferramentas e dados estejam sempre alinhados para impulsionar o...

  • Estágio Para Customer Success Em Bauru/Sp

    Há 5 dias

    Bauru, Brasil Precisio Tempo inteiro

    Estágio para Customer Success em Bauru/SPContador | Gerente Administrativo e Financeiro na Precisio | MBA Executivo em Finanças FGVVaga de estágio para Customer Success em Bauru/SPRequisitosEstar cursando graduação em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;Boa comunicação verbal e escrita;Organização e...

  • Estágio para Customer Success em Bauru/SP

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Precisio Tempo inteiro

    Estágio para Customer Success em Bauru/SP Contador | Gerente Administrativo e Financeiro na Precisio | MBA Executivo em Finanças FGV Vaga de estágio para Customer Success em Bauru/SP Requisitos Estar cursando graduação em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas; Boa comunicação verbal e escrita; ...

  • Customer Success Operation

    Há 5 dias

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    A Ikatec está em busca de um(a) CS Ops para fortalecer nossa operação de Customer Success!Procuramos uma pessoa com perfil analítico, organizada e com vontade de fazer a diferença nos bastidores da experiência do cliente.Essa função é essencial para garantir que nossos processos, ferramentas e dados estejam sempre alinhados para impulsionar o...