Analista De Control Desk

Meet Call Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilMeet Call Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilO profissional de Control Desk é responsável pelo monitoramento em tempo real da operação de call center, garantindo equilíbrio entre produtividade, nível de serviço (SLA), qualidade do atendimento e cumprimento das metas operacionais.
Atua como elo entre supervisores, planejamento e operação, ajustando estratégias e fluxos conforme a necessidade do negócio.O profissional de Control Desk é responsável pelo monitoramento em tempo real da operação de call center, garantindo equilíbrio entre produtividade, nível de serviço (SLA), qualidade do atendimento e cumprimento das metas operacionais.
Atua como elo entre supervisores, planejamento e operação, ajustando estratégias e fluxos conforme a necessidade do negócio.Principais ResponsabilidadesMonitorar em tempo real os indicadores de tráfego e produtividade (TMA, TME, nível de serviço, fila, ocupação, aderência).
Atuar no direcionamento de chamadas e redistribuição de recursos para manter o SLA.Apoiar gestores na tomada de decisão rápida diante de picos de volume, absenteísmo ou incidentes técnicos.Produzir relatórios operacionais e sinalizar desvios de performance.Interagir com áreas de Planejamento, Qualidade e Supervisão para alinhamento estratégico.Realizar follow-up sobre quebras de escala, atrasos e contingências.Garantir a comunicação imediata de ocorrências críticas (incidentes de sistema, falhas de linha, instabilidade de URA, etc.).
RequisitosEnsino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Estatística ou áreas correlatas).
Experiência prévia em monitoramento de call center ou funções similares (WFM, tráfego, MIS).
Conhecimento em ferramentas de discagem, ACD, dashboards de monitoramento e Excel avançado.Boa comunicação e perfil analítico.Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas.Perfil DesejadoDinamismo e proatividade.Visão sistêmica da operação.Organização e atenção a detalhes.Capacidade de interação com múltiplos stakeholders.Benefícios sugeridosVale transporte / auxílio mobilidade.Vale refeição ou alimentação.Acesso a programas de bem-estar (ex.: Total Pass).
Parcerias com universidades e cursos de capacitação.Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 14 hours agoAnalista de Excelência Operacional PlenoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoAnalista de Controle de Inventário PlenoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 months agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 day agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoAnalista de Planejamento e Controle de Operações SêniorRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month agoAnalista de Planejamento Sr - Controle de Operações / Controladoria - Corporativo RJRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month agoSão João de Meriti, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks agoAnalista de Operações Logísticas - Matriz (Rio de Janeiro)Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 6 days agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 6 days agoDuque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 11 months agoAnalista de Operações - Foco em Custos e Gastos | Híbrido - Macaé/RJAnalista Pl - Operação Assistida - Corporativo RJRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 months agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoController de ab zona sul experiencia em carteira restaurantesRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 days agoAnalista Mercado de Energia Jr - Tesouraria - Corporativo RJRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 days agoAnalista de Operações - Expedição de MateriaisAnalista de Operações Logísticas - Rio de Janeiro, AMZLRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 13 hours agoAZZAS 2154 / GRUPO SOMA | Analista de Gestão Júnior | OperaçõesRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoAnalista de Inteligência de Operações DocentesRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 day agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago
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